- Главная
- Технологии
- Битрикс24 закрепил лидерство на рынке CRM Казахстана
Битрикс24 закрепил лидерство на рынке CRM Казахстана
По данным BISAM Central Asia, за последние пять лет сервис увеличил свое присутствие на треть, став лидером на рынке автоматизации бизнеса
Исследовательский центр BISAM Central Asia подвел итоги масштабного исследования рынка CRM-систем в Республике Казахстан. Для получения объективной оценки уровня цифровизации отечественного предпринимательства исследование провели совместно с аналитической платформой gro.now. Количественный опрос 1 363 компаний во всех регионах страны и 45 глубинных интервью с топ-менеджментом зафиксировали изменения в ИТ-ландшафте.
Согласно полученным данным, по состоянию на 2026 год платформа Битрикс24 занимает первое место на рынке Казахстана с долей 40,4% среди пользователей систем автоматизации. За пять лет показатель проникновения платформы вырос на треть — с 30% в 2021 году. Доли остальных участников распределились следующим образом: отраслевые нишевые решения занимают 16,4%, сегмент собственной (In-house) разработки — 12,8%, а доля более специализированного ПО (AmoCRM) составляет 12,7%. На зарубежные платформы (SAP, Zoho, Salesforce, Creatio, HubSpot) суммарно приходится 16,1% рынка.
Ключевые маркеры и динамика рынка
За прошедшие пять лет общая осведомленность казахстанского бизнеса о возможностях CRM-систем выросла в два раза — с 41% до 80%. При этом доля компаний, непосредственно использующих автоматизацию в операционной деятельности, увеличилась с 20% до 43%.
Автоматизация глубоко интегрирована в ежедневные процессы большинства казахстанских предприятий: 71,4% пользователей работают в CRM ежедневно, и только 17,3% — обращаются к системе раз в месяц.
Данные BISAM показывают, что основными потребителями CRM-решений в стране выступают три сектора экономики, формирующие в общей сложности 55,8% всей выборки: розничная торговля (21,3%), сфера услуг (18,0%) и производство (16,5%). Основу бизнес-среды республики при этом составляет малый и микросегмент: 62,5% опрошенных компаний имеют штат до 20 сотрудников, а 36% респондентов имеют годовой оборот в пределах 50 млн тенге.
Исследование отражает смену парадигмы ИТ-потребления: вместо сборки ИТ-инфраструктуры из разрозненных нишевых программ предприниматели все чаще ориентируются на универсальные платформы, способные в рамках единого контура объединять продажи, аналитику, коммуникации и прочие сервисы.
Статистика эффективности и лояльности пользователей
Исследование BISAM предоставило оценку влияния систем автоматизации на доходность и внутренние процессы предприятий:
● влияние на продажи: 58,4% казахстанских компаний зафиксировали рост объемов продаж после внедрения CRM-инструментов. У 25,7% показатели остались на прежнем уровне, и только 1,5% заявили о снижении;
● удовлетворённость продуктом: средняя оценка удовлетворенности системами автоматизации на рынке составляет 8,3 из 10 баллов. При этом 75,2% пользователей выставили оценки в диапазоне 8–10 баллов, охарактеризовав свой опыт как полностью положительный.
● индекс рекомендаций (NPS): итоговый индекс Net Promoter Score на рынке равен 41%. В структуре оценок 56,5% опрошенных являются активными «промоутерами» (оценки 9–10), готовыми рекомендовать внедренные решения коллегам. Отчет показывает, что показатели Битрикс24 по данным метрикам полностью соответствуют общим рыночным трендам.
Приоритеты бизнеса: аналитика продаж, интеграции и спрос на ИИ
Анализ востребованности дополнительных модулей выявил ключевую тройку базовых запросов казахстанского бизнеса:
● аналитика продаж: является безусловным приоритетом №1 для роста коммерческих показателей — 84,6% респондентов оценивают эту функцию как «важную» и «очень важную». При этом все сегменты бизнеса от микро- до крупных предприятий в данном вопросе единодушны (разброс ответов составляет всего 6%);
● коммуникационная интеграция: подключение мессенджеров признано критической необходимостью для локального рынка — высокую важность этой опции отметили 78,8% компаний. Интеграцию с платежными системами важной считают 75,9% опрошенных;
● интенсивный рост значимости ИИ: инструменты искусственного интеллекта суммарно набирают от 65% до 72% важности.
В разрезе ИИ-решений наибольший интерес вызывают инструменты автоматизации коммуникаций: 71,6% компаний запрашивают функцию ИИ-расшифровки звонков, 65,7% отмечают высокую важность полноценных ИИ-ассистентов и агентов, а 64,9% ориентируются на интеграцию интеллектуальных чат-ботов. За автоматических роботов и автоответчики высказались 75,6% респондентов.
«Результаты
исследования BISAM — это официальное признание рынком безоговорочного лидерства
Битрикс24CRM в Казахстане. Тот факт, что доля компании превысила 40%, а отрыв
от ближайших систем автоматизации стал более чем трехкратным, подтверждает
надежность нашей платформы и правильность выбранной стратегии. Такое
доминирование открывает для нас огромные возможности для дальнейшего роста. Результаты
исследования показывают, что универсальная модель ИТ-платформы сегодня является
наиболее востребованным ответом на вызовы рынка. Казахстанский бизнес активно
трансформируется, и ключевая задача для ИТ-индустрии сейчас — обеспечить
компаниям прозрачный, предсказуемый и методически верный переход на цифровые
стандарты управления», - сказал директор
Битрикс24 в Казахстане и Центральной Азии Сармантай Касенов.
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
