Bereke Bank на New Vision Forum: как ИИ меняет бизнес, банки и экономику будущего
Участники форума поговорили о новой логике конкуренции и ожиданиях рынка
В Алматы прошел New Vision Forum - одна из крупнейших бизнес-площадок Евразии, объединившая предпринимателей, финансистов, технологических лидеров и экспертов для обсуждения глобальных трендов, определяющих будущее экономики. Темой форума в этом году стали великие люди, идеи и глобальные тренды. Одним из центральных направлений дискуссий стало влияние искусственного интеллекта на бизнес, финансовый сектор и повседневную жизнь.
Открывая мероприятие, заместитель председателя правления Bereke Bank Алина Аникина отметила, что изменения, которые еще недавно воспринимались как прогнозы, сегодня становятся новой реальностью.
«Искусственный интеллект сегодня полностью меняет бизнес-модели, операционные подходы к ведению бизнеса и делает финтех, финансовые сети, финансовые структуры более понятными, прозрачными, доступными, цифровыми. Сейчас же практически нет никаких границ для технологий банковского сектора, но при всех этих масштабных изменениях, при всех этих совершенно невероятных технологиях остаются неизменными человек и сила его идеи. Это отражение нашей философии, потому что мы верим в то, что устойчивый рост начинается исключительно с людей, с их невероятных идей, и именно такой бизнес выходит за пределы привычных рынков и, возможно, открывает для Казахстана глобальные возможности», — подчеркнула Алина Аникина.
В рамках форума состоялась панельная дискуссия о новой экономике и роли искусственного интеллекта в ее развитии. В обсуждении приняли участие представители Visa, учет.kz, ekonomist.kz и Bereke Bank.
Участники сошлись во мнении, что искусственный интеллект становится одним из ключевых факторов трансформации экономики. Так, представители технологического и финансового секторов говорили о развитии агентской коммерции, когда часть решений за человека будут принимать интеллектуальные помощники, о растущем влиянии алгоритмов на потребительское поведение и о том, что использование ИИ постепенно становится обязательным элементом конкурентоспособности бизнеса.
Особое внимание на панельной сессии было уделено тому, как меняются ожидания предпринимателей от банков. По словам директора департамента продаж МСБ Bereke Bank Аскара Калиева, бизнес сегодня ожидает от финансовых институтов не только скорости обслуживания, но и качественной экспертизы.
«Бизнес ждет от банка не просто быстрее, а быстрее и точнее. Скорость сама по себе перестала быть конкурентным преимуществом. Казахстанские финтехи и государство проделали колоссальную работу. Мы как розничные клиенты, физические лица, привыкли все делать в один-два клика. Теперь предприниматель, который вечером заказывает ужин в Glovo или Yandex за секунды, приходит на следующий день в офис и искренне не понимает, почему корпоративные финансы в ряде процессов до сих пор работают по-старому. Клиент должен не просто быстро открыть счет и обслуживаться в Bereke Business, но и иметь возможность получать экспертное сопровождение в сложных ситуациях. И в новой экономике выигрывает не тот банк, который просто быстрее нажимает на кнопки, а тот, который раньше других понимает, какая кнопка клиенту вообще нужна», — отметил он.
Одной из ключевых тем дискуссии стало влияние искусственного интеллекта на финансовый рынок. По мнению Аскара Калиева, развитие ИИ приведет к тому, что клиентам станет значительно проще сравнивать предложения банков и принимать решения.
«Это, пожалуй, самый интригующий вызов для нашей индустрии. Недавно аналитики McKinsey выпустили отчет об Agentic AI - автономных ИИ-агентах. И они прямо заявили: алгоритмы «убьют» так называемый дивиденд лени. То есть ту сверхприбыль, которую банки исторически зарабатывали просто потому, что клиенту было лень или некогда сравнивать тарифы. Завтра ИИ-ассистент за миллисекунды сравнит ставки, лимиты, комиссии и даже вероятность одобрения кредита. Слабый продукт уже невозможно будет спрятать за сильным маркетингом», — отметил Аскар Калиев.
В этих условиях, по его словам, конкурентное преимущество банков должно смещаться в сторону более фундаментальных факторов. Первым таким фактором становится глубина интеграции в бизнес-процессы клиента.
«Если банк глубоко встроен в процессы компании - например, в ВЭД-контракты, логистику, платежные и операционные процессы, - бизнес не будет менять финансового партнера из-за небольшой разницы в тарифах. Стоимость переключения бизнес-процессов окажется значительно выше потенциальной выгоды», — отметил он.
Вторым направлением становится персонализация финансовых сервисов. Речь идет не только о предоставлении продуктов, но и о способности банка предлагать клиенту решения, соответствующие его текущим задачам и специфике бизнеса. По словам Аскара Калиева, предпринимателям все чаще нужны проактивные рекомендации и инструменты, учитывающие особенности их деятельности: будь то регулярные поставки, участие в тендерах, управление оборотным капиталом или исполнение контрактов.
Еще одним ключевым преимуществом будущего станет экосистема доверия и ответственность.
«В финансовом секторе, я считаю, нельзя полностью передать ответственность алгоритму. ИИ может рекомендовать, анализировать, но когда дело касается безопасности, например, крупного контракта с зарубежным партнером, клиенту нужен банк, который берет на себя ответственность. Поэтому алгоритмы уберут рутину, но стратегическое партнерство и человеческая экспертиза в сложных сделках останутся за нами», — подчеркнул Аскар Калиев.
Отвечая на вопрос о том, кто сегодня в действительности влияет на новую экономику, эксперт отметил, что противопоставлять бизнес, финансовые институты и алгоритмы уже невозможно.
По его словам, современная экономика формируется на стыке всех этих факторов, которые все теснее взаимодействуют между собой.
«Мы не можем однозначно утверждать, что экономикой управляет какой-то один сегмент - банки, бизнес или алгоритмы. Все это работает в совокупности. Банки используют алгоритмы для работы с бизнесом, бизнес использует алгоритмы для работы со своими клиентами, в том числе для работы с банками. Каждый из участников влияет на процессы и дополняет друг друга», — отметил он.
При этом искусственный интеллект уже меняет правила взаимодействия между клиентами и финансовыми организациями.
Еще одной темой обсуждения стала трансформация самих банков. По словам представителя Bereke Bank, финансовые организации уже сегодня все больше напоминают технологические компании.
«Если сравнить банк двадцать лет назад и сейчас, это совершенно разные организации. Раньше основные подразделения были связаны с продуктами, продажами и методологией. Сегодня огромную роль играют IT-команды, разработчики, специалисты по изменениям и цифровым продуктам. Без постоянного технологического развития выжить на рынке уже невозможно», — отметил он.
Аскар Калиев подчеркнул, что клиент зачастую видит лишь конечный результат в виде новой функции или кнопки в приложении, однако за этим стоят месяцы работы команд разработки, аналитиков и продуктовых специалистов.
По его словам, развитие искусственного интеллекта влияет не только на клиентские сервисы, но и на внутренние процессы банка.
«ИИ точно влияет. Мы внедряем его в разных сферах — от увеличения эффективности бэк-офисов до работы фронт-линии. Например, раньше юрист мог подготовить 5–10 заключений в неделю. Сейчас AI предзаполняет до 95% информации и предлагает свои выводы. Задача специалиста - проверить и верифицировать информацию. За счет этого эффективность повышается в разы. То же самое касается других подразделений. Мы работаем над тем, чтобы повысить производительность, улучшить сервис для клиента и эффективность компании в целом», — рассказал Аскар Калиев.
Говоря о конкуренции, он отметил, что сегодня банки соперничают не только между собой, но и с быстрорастущими финтех-компаниями и цифровыми экосистемами.
«Мы хотим встраиваться бесшовно в бизнес-процессы, где клиент работает. Наша задача состоит не в том, чтобы клиент каждый раз приходил в банковское приложение, а в том, чтобы финансовое решение было доступно именно в тот момент, когда оно ему необходимо», — отметил он.
По мнению Аскара Калиева, именно поэтому будущее банковской отрасли связано с бесшовной интеграцией финансовых сервисов в повседневные и бизнес-процессы клиентов.
«Через 5–10 лет банк перестанет быть местом, куда клиент приходит за депозитом или кредитом. Он станет сервисом, встроенным в бизнес-процесс клиента. Человек будет заниматься своими задачами, а необходимые финансовые решения будут появляться в нужный момент практически незаметно для него. Но при этом фронт-линия и экспертиза никуда не денутся. За всеми юридическими лицами стоят люди — предприниматели, финансовые директора, бухгалтеры, менеджеры. Потребность получить профессиональную консультацию и живую экспертизу никуда не исчезнет. Поэтому наша задача — не только развивать технологии, но и сохранять сильную команду специалистов, способных помочь клиенту в сложных ситуациях», — резюмировал Аскар Калиев.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что искусственный интеллект уже становится одним из главных драйверов трансформации экономики. Однако успех бизнеса и финансовых организаций будет определяться не только скоростью внедрения технологий, но и способностью выстраивать доверие, предлагать клиентам реальную ценность и адаптироваться к меняющимся ожиданиям рынка.
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
