Сегодня цифровизация — ключевой фактор успеха не только для крупного, но и для среднего и малого бизнеса. Современные технологии позволяют сделать многое: сократить операционку, быстрее выполнять задачи, меньше тратить и больше зарабатывать, а также масштабировать небольшой бизнес.
Тем не менее, создавая цифровой продукт, любой бизнес легко может совершить ошибки и в итоге потратить много усилий, не получив ожидаемого результата. Мы пообщались с CEO tekmates Агиис Конкабаевой, чтобы понять, как избежать таких ошибок и создать успешное IT-решение для небольшого бизнеса.
Важность цифровизации: ситуация на рынке
В Казахстане насчитывается 2 млн действующих субъектов малого и среднего бизнеса. Согласно данным национального бюро статистики, в 2023 году количество компаний из данного сегмента рынка увеличилось на 20,2% по сравнению с 2022. Малый и средний бизнес — один из главных драйверов экономики, его доля в ВВП республики составляет 36,5%.
Ценность цифровизации понимают сами представители МСБ. Согласно индексу уверенности малого и среднего бизнеса Mastercard:
- 85% малых и средних предприятий видят потенциал роста в цифровизации бизнеса
- 90% МСБ считают, что цифровизация бизнеса отвечает меняющимся потребностям клиентов.
Мнение представителей МСБ подтверждается мировыми трендами. Так, по данным Grand View Research, сегмент малых и средних предприятий ожидает значительный рост с совокупным годовым темпом роста (CAGR) в 29,2% в течение 2020-2030 годов. Однако, если рассматривать размер компаний, доля крупного бизнеса, который использует цифровые продукты для продаж, была в два раза выше, чем у МСБ.
Несмотря на осязаемую пользу, которую малый и средний бизнес получит благодаря цифровизации, большинство компаний до сих пор не идут в сторону создания собственных IT-продуктов. Причина — в частых заблуждениях и ошибках. Разберём их.
Ошибка 1. Не разобрались в ценности цифровизации и требуемом объёме
В чём проблема. Цифровизация — это тренд. Но сделать «как у соседа» недостаточно, чтобы достичь бизнес-показателей. В каждой компании свои потребности, бизнес-процессы и метрики, поэтому важно создать не просто копию конкурента, а простой и удобный продукт, отвечающий потребностям вашей целевой аудитории.
На старте важно запустить сервис, который сможет решить базовые задачи клиентов и позволит собрать обратную связь для улучшения. Впоследствии продукт нужно развивать, дорабатывая существующие функции и добавляя новые, которые дадут преимущество перед конкурентами.
Как избежать. Важно, чтобы цифровой продукт помогал бизнесу решить его задачи.
Поэтому прежде чем приступать к разработке сервиса, то есть тратить ресурсы компании, нужно понять бизнес-цель, проанализировать рынок, изучить потребности клиентов и выделить те, которые нужно удовлетворить первостепенно. Такой глубокий подход часто позволяет найти эффективное и неочевидное решение.
«В tekmates мы выступаем в роли экспертов рынка: часто предлагаем решения, которые не всегда очевидны для заказчика — эксперта в своем продукте. Мы убеждены, что универсальных решений не существует, и видим свою задачу в том, чтобы помочь заказчику спроектировать и реализовать продукт, который закроет конкретно его запрос». Агиис Конкабаева, CEO tekmates
Эксперты tekmates рассказали, что для того, чтобы лучше понимать тенденции и потребности рынка, они регулярно общаются с представителями МСБ. Одной из таких компаний стала небольшая сеть фитнес-клубов. Компания осознала, что для развития бизнеса ей нужен цифровой продукт, который должен решить следующие задачи:
- повысить удовлетворённость текущих пользователей
- улучшить качество коммуникаций с клиентами
- повысить вовлечённость клиентов
- сократить ручной труд сотрудников
- автоматизировать бронирование услуг
- вырастить узнаваемость бренда.
По мнению tekmates, обычное приложение-визитка не принесло бы ощутимой пользы. Чтобы решить задачи бизнеса, следует создать продукт с более масштабируемой функциональностью. А именно:
- обеспечить удобную возможность бронировать места и записываться на тренировки
- ввести систему уведомлений и напоминаний
- создать сообщество с использованием функционала социальных сетей
- добавить программу лояльности и бонусы для клиентов
- за счёт цифрового решения начать понимать потребности и предпочтения своих клиентов и предлагать персонализированные сервисы.
Естественно, приложение должно иметь удобный и простой интерфейс, чтобы привлечь новых пользователей.
Ошибка 2. Посчитали, что для разработки продукта нужна своя команда
В чём проблема. Существует мнение, что для создания своего продукта нужно нанять большой штат разработки. Но у МСБ не всегда есть такая возможность и компетенции для работы с IT-командой. Кроме того, даже если бизнес решит пойти в сторону создания инхаус-команды, он может столкнуться с тем, что на рынке дефицит зрелых IT-специалистов.
Зрелость и опытность кадров крайне важна: чтобы успеть за рынком, важно быстро выпустить удобное и простое решение. Вложив усилия в формирование инхаус-команды, можно проиграть в конкурентной гонке.
Как избежать. Привлечь команду экспертов, которая сделает не просто MVP, а сразу MLP.
Профессиональная команда поможет создать продукт с высоким потенциалом для масштабирования и развития.
Может показаться, что создавать цифровой продукт совместно с партнёром дороже, чем самостоятельно. Однако в условиях растущей конкуренции, где почти каждый день появляются новые игроки, а текущие становятся ещё сильнее, цифровое партнёрство — наиболее выгодный вариант. За счёт зрелости и профессионализма цифрового партнёра можно быстро получить IT-решение и начать на нём дополнительно зарабатывать.
Что касается скорости и стоимости разработки цифрового продукта, по расчётам tekmates, приложение для малого бизнеса можно разработать за 3 месяца, имея небольшой бюджет. Для создания продукта потребуется команда из проджекта, бизнес-аналитика, дизайнера, двух разработчиков и тестировщика.
«Мы как цифровой партнёр формируем команду под каждый проект, что позволяет нам укладываться даже в очень сжатые сроки. Также реализовать IT-решения быстро нам помогает фокус на экспертности команды: 90% сотрудников имеет уровень Lead, Senior и Middle. Накопленный опыт позволяет быстро включиться в работу, не тратя много времени на «раскачку». Агиис Конкабаева, CEO tekmates
После создания продукта совместно с партнёром его можно развивать инхаус или также в партнёрстве. В формировании инхаус-команды тоже может помочь цифровой партнёр. Как это происходит в tekmates, мы рассказывали в одной из наших статей.
Ошибка 3. Недооценили важность UX и не учли тренды поведения пользователей
В чём проблема. Технологии развиваются стремительно, а устаревают быстро.
Сейчас важно создавать не просто «красивый» продукт, а учитывать все тонкости опыта пользователя — UX.
UX — это стратегическое преимущество, которое напрямую влияет на бизнес-результаты.
Проектирование опыта не должно ограничиваться только визуальным дизайном. Нужно продумать весь путь пользователя: от онбординга, который не раздражает своей навязчивостью, до завершения сценариев ошибки и успеха.
Также не стоит забывать о том, что поведение клиентов меняется. Например, сейчас пользователи:
- хотят закрывать все свои потребности в одном приложении;
- ждут персонализации — 66% клиентов не хотят видеть рекомендации, которые им не подходят;
- готовы тратить не больше 45 секунд, чтобы разобраться в новом продукте или приложении.
Как избежать. Не стоит пренебрегать этапом исследований и планирования, а также оставлять сервис в незыблемом виде после разработки. Адаптируйте продукт под реалии рынка и опирайтесь на обратную связь от пользователей, чтобы дать максимальную пользу клиентам.
«Все уже привыкли к диджиталу, поэтому цифровизация — не вау-фактор, а базовое ожидание от продукта. Бизнесу следует учитывать изменяющиеся потребности клиентов, которые предпочитают онлайн-сервисы, могут избегать личного общения и посещения офлайн-точек. Цифровизация помогает удовлетворить эти потребности и обеспечить конкурентоспособность на рынке». Агиис Конкабаева, CEO tekmates
Ошибка 4. Не уделили должного внимания кибербезопасности и масштабируемости
В чём проблема. При разработке цифровых решений часто недооценивают важность кибербезопасности и масштабируемости. Приложения, созданные без учёта этих аспектов, могут стать уязвимыми для хакерских атак и не выдержать увеличения нагрузки по мере роста бизнеса. Это потребует дополнительных затрат на исправление проблем и улучшение системы безопасности.
Как избежать. В процессе проектирования и создания цифрового продукта стоит заранее закладывать как требования к безопасности сервиса, так и возможный рост нагрузки. Стоимость разработки может несколько вырасти, но это всегда дешевле, чем исправление готового продукта.
«При разработке функционала критически важно обратить внимание на общие потребности бизнеса, устройство и логику его уже существующих продуктов, планы по развитию. Также, к сожалению, часто малый и средний бизнес пренебрегает элементарными правилами безопасности цифрового решения, что может привести к большим потерям: как репутации, так и денег. Поэтому мы в tekmates разрабатываем кибербезопасные решения, которые впоследствии можно адаптировать и к другим продуктам». Агиис Конкабаева, CEO tekmates
Например, для одного из клиентов tekmates разработали цифровой сервис, важным аспектом которого являлась безопасность клиентских данных. В рамках продукта реализовали функциональность по информационной безопасности — при помощи фото для проверки биометрии и функции one-time password (OTP), которую компания сможет использовать в будущих сервисах.
Ошибка 5. Не учли, что цифровизация даёт инсайты для развития бизнеса
В чём проблема. После внедрения цифрового продукта появляется возможность собирать и анализировать различные данные, в том числе о пользователях. Средние предприятия, которые не обладают цифровым продуктом, просто не могут использовать эту информацию. Между тем, бизнес-решения, принятые на основе данных, на практике оказываются гораздо более эффективными.
Как избежать. Когда клиенты начали использовать новое приложение, сервис или сайт, сосредоточьтесь на продуктовой аналитике: изучите, как происходит взаимодействие пользователя и продукта, чтобы выявить точки роста и разработать новые прорывные решения.
«IT-рынок в Казахстане находится на этапе бурного роста. Для эффективности компаниям необходимо внедрять системы сбора и анализа данных в продукт. Собранная информация пригодится для поиска инсайтов и дифференциаторов от конкурентов на рынке. Выбор инструментов для сбора и анализа данных лучше доверить опытному специалисту, потому что они должны соответствовать продукту и продуктовой стратегии». Агиис Конкабаева, CEO tekmates
Например, на этапе внедрения цифрового сервиса tekmates начинает работать с продуктовой аналитикой: подключает нужные инструменты, помогает партнёрам выстроить работу с собираемыми данными, выявляет точки роста и предлагает способы улучшить продукт.
Заключение
Кратко подытожим, что важно помнить при создании цифрового продукта:
- Внедрение цифровых решений для МСБ — это возможность роста и масштабирования бизнеса.
- Помните, что цифровой продукт должен быть простым, но при этом не шаблонным, чтобы соответствовать конкретным потребностям вашего дела. Глубоко проанализируйте рынок и потребности клиентов перед началом разработки.
- Разрабатывать продукт инхаус может оказаться не самым выгодным вариантом для МСБ. Вместо найма полноценной команды лучше привлечь цифрового партнёра, который за счёт своего опыта и экспертизы поможет быстро создать продукт с высоким потенциалом для роста.
- Важно предусматривать безопасность и масштабируемость продукта на этапе проектирования, чтобы избежать дополнительных затрат в будущем.
- Цифровые продукты позволяют собирать данные для более эффективных бизнес-решений. Используйте продуктовую аналитику, чтобы выявлять точки роста и улучшать продукт.
- UX напрямую влияет на бизнес-результаты, необходимо учитывать весь путь пользователя. Тщательно проектируйте пользовательский опыт, анализируйте его и модернизируйте продукт, чтобы оставаться конкурентоспособными.
