С
21 февраля в тестовом режиме в приложении Яндекс Go на отдельном экране
специальных возможностей стали доступны опции для пользователей с
ограничениями здоровья. Их можно выбрать для заказа поездки в Астане и Алматы по любому тарифу, за исключением «Шаттла» и «Вместе», и это не увеличит стоимость:
- Помогите найти машину;
- Общаюсь только текстом;
- Не говорю, но слышу;
- Буду с инвалидным креслом.
Со временем специальные опции станут доступны пользователям и в других городах Казахстана.
Пока заказы с ними тестируются, и партнеры сервиса только начали помогать водителям узнавать, как выполнять такие поездки.
Водителю, который принял заказ, приложение подскажет, что делать в поездке со специальными возможностями, например: - «Помогите найти машину». В карточке поездки у водителя появится комментарий, что пользователю надо помочь найти машину, добраться до нее и сесть в салон. - «Общаюсь только текстом». Если у человека нет возможности общаться голосом, все уточнения водителя попросят запрашивать через чат. - «Не говорю, но слышу». Водитель получит комментарий к заказу, что его вопрос пользователь услышит, но ответит жестами или текстом. - «Буду с инвалидным креслом». Если выбрана эта опция, у водителя появится комментарий «Буду с инвалидным креслом, нужна помощь с посадкой, пустой багажник».
Если водитель понимает, что по какой-то причине не может выполнить заказ со специальной опцией, от него можно отказаться.
Для помощи водителям и партнерам сервис разработал практические рекомендации на казахском и русском языках. В период тестирования опций в Астане и Алматы специалисты из благотворительных фондов Казахстана по просьбе сервиса дополнят обучающие материалы. Опыт экспертов поможет сделать рекомендации удобнее для водителей, чтобы снизить риск недопонимания при заказах и в поездках.
