Все началось с того, что крупная строительная компания бросила клич в социальной сети: есть планы внедрять инновации и желание отдавать рынку решение этих задач. Каждый месяц выдавалось какое-то задание. Один из таких челленджей — создать площадку по найму ремонтных бригад для выполнения чистовой отделки в домах, которые строит эта компания. «А мы бывалые стартаперы. Один из наших проектов — Naimi.kz, сайт для поиска специалистов по ремонту и бытовым услугам. У нас уже был код и база специалистов, мы подготовили презентацию. И попали в число отобранных кандидатов (всего 30 команд подавали заявки, сейчас три из них, причем одна не казахстанская, создают прототипы)», — рассказывает Ерлан Есимсеитов, сооснователь Homefix. Сейчас команда создала прототип, который включает конструктор и технологию VR для визуализации ремонта. Как стартап планирует развиваться и уберизировать ремонт и отразится ли это на ценах для потенциальных пользователей — об этом Ерлан Есимсеитов рассказал деловому еженедельнику «Капитал.kz».
Как сконструировать ремонт и рассчитать его стоимость?
Как все будет происходить? Клиент приходит к застройщику, покупает квартиру и заказывает чистовую отделку. Мы предлагаем ему воспользоваться конструктором ремонта на нашем сайте и даем VR-очки, с помощью которых он, перемещаясь по квартире, сможет увидеть, как его ремонт будет выглядеть в итоге.
На сайте разместим калькулятор для расчета стоимости ремонта. Если клиента не устраивает цена или какой-то из предложенных строительных материалов, он может перейти на наш сайт-конструктор, выбрать что-то другое, и калькулятор пересчитает итоговую стоимость ремонта. Также с помощью калькулятора можно будет высчитать сроки ремонта.
Мы будем работать с проверенными специалистами (из базы Naimi.kz и базы подрядчиков самого застройщика), это первое. Второе — у нас будут фиксированные цены. Обычно как бывает? Нанятые рабочие не знают точно, сколько нужно, например, труб, и в процессе выполнения работ могут сказать: не хватило, нужно докупать. Мы такие риски хотим исключить за счет установления фиксированной стоимости ремонта, в которую будет включено все. Третье — мы также будем устанавливать фиксированные сроки. В зависимости от квадратуры — от 2 до 3,5 месяцев. По опыту работы со специалистами из нашей базы мы можем точно определить, сколько времени требуется для выполнения тех или иных работ. Бригада, выполняющая ремонт, получит график выполнения работ, и если не будет задержек по материалам, сможет придерживаться этих временных рамок. С материалами проблем не будет, потому что мы закупаем оптом через компанию-застройщика.
Как оцифровать ремонт
Мы планируем реализовать наш проект в четыре этапа. На первом этапе будем ремонтировать квартиры под ключ. Нам нужно самим через все это пройти, чтобы делать продукт правильным и нужным для наших подрядчиков-партнеров. Мы полностью берем на себя всю ответственность по ремонту, клиенту же предлагаем гарантии фиксированной стоимости ремонта, фиксированных сроков работ и гарантийное обслуживание в течение года после передачи ключей. Ему остается только расслабиться и прийти в конце за ключами.
Второй этап — автоматизация бизнес-партнеров. Мы сделаем систему управления проектами и закупками, к которой будут подключены и ремонтные бригады, и поставщики материалов. Ремонтные бригады, помимо графика выполнения работ, получат листы закупки материалов. В будущем мы хотим привязать закупки к квадратуре: например, точно будем знать, что на 50 кв. м нужно 20 мешков такого-то материала, 25 — такого-то. Будет еще чек-лист, в котором планируем детально расписать выполнение всех работ. Вплоть до того, что, например, при приемке кафеля нужно сделать то-то и то-то — созвониться со службой доставки, затем, когда материал привезут, вскрыть каждую коробку и проверить, все ли целое, поднять на лифте, упаковать на этаже и пр. Все это нужно для управления несколькими проектами одновременно: сидя в головном офисе, мы будем видеть, что в определенный момент выполняется 100 ремонтов и, более того, на каком этапе каждый из этих процессов.
Для поставщиков материалов также будет разработана автоматизированная система. По заявке от клиента на чистовой ремонт они будут видеть, какой материал, в каком объеме и в какие сроки нужно поставить. Последнее — сроки — немаловажно: нет необходимости привозить все материалы сразу, как правило, это вызывает проблему складирования.
Для клиента в приложении также предусмотрен минимальный функционал — для контроля над процессом. Мы установим камеры видеонаблюдения в квартире, чтобы не было необходимости приходить на объект, и также отслеживать можно будет с помощью графика производства работ.
Третий этап — это уже будет маркетплейс, где клиенты смогут оставлять заявки с характеристиками квартиры. И затем выбирать ремонтные бригады, дизайнеров интерьера и поставщиков материалов. Либо как в Uber: заказчик оставляет заявку — исполнители откликаются. В «Убере» же мы не выбираем водителя. То же самое хотим сделать и для ремонта, причем так, что кто бы ни откликнулся, все специалисты были бы одинакового уровня профессионализма. Сроки и стоимость также будут фиксированными.
На четвертом этапе хотим внедрить интернет-магазин мебели и бытовой техники. Вот тогда это будет на самом деле ремонт под ключ, заказчикам останется только заехать и жить в новой квартире.
На кого рассчитывают создатели «Uber-ремонта»
Мы анализировали рынок и выявили три группы людей, которым нужен чистовой ремонт. Первая группа — условно «кулибины» — это те, кто самостоятельно делает ремонт либо в целях экономии, либо потому что обладают необходимыми навыками. Их примерно 12%, и им никакое решение не нужно. Это не наша аудитория, мы на нее не рассчитываем.
Второй сегмент — «обеспеченные». Это те люди, которые дорожат своим временем, не хотят решать эти вопросы сами и делегируют задачу специалистам. На первом и втором этапе своего проекта мы рассчитываем как раз на таких клиентов. Но это не столь большая группа, только 25% от всех потенциальных клиентов.
Третья группа — «традиционалисты». Это те люди, которые привыкли контролировать весь процесс, они сами хотят нанять дизайнеров и ремонтные бригады, закупить материалы, причем не обязательно, будет это дешево или дорого. Это тот сегмент, на который мы ориентируемся на третьем и четвертом этапах реализации проекта — когда у нас будет уже маркетплейс. Таких клиентов примерно 60%, и именно в работе с этой группой мы видим возможности для масштабирования.
На клиентах мы зарабатывать не будем, мы зарабатываем на поставщиках. В магазинах наценка на стройматериалы, как правило, составляет 20−30%. Мы эту скидку получаем за счет своей «материнской» строительной компании, и это и есть наш заработок. По нашим расчетам большую часть прибыли будем получать от продажи мебели, бытовой техники и стройматериалов. Наши планы — захватить 50% рынка ремонта (это соответствует той первичного рынка жилой недвижимости, которая принадлежит нашей материнской строительной компании). В отдаленной перспективе планируем упаковать нашу систему в коробочное решение и выходить с ней к другим застройщикам и на другие рынки.
