Технологичные решения для трансформации коммунального сектора

Импакт-инвестиции – растущий тренд во всем мире. На недавно прошедшем Центрально-Евразийском венчурном форуме (CEVF 2024) в заключительной панельной дискуссии речь шла об инвестициях для общественного блага, о том, как можно зарабатывать, меняя мир к лучшему. СЕО и основатель inDrive Арсен Томский, управляющий партнер и CEO MOST Business Intelligence Эльмира Обри и другие участники дискуссии не только поддерживают идею инвестиций со смыслом, но и призывают действующие стартапы заниматься проектами, которые приносят пользу людям и меняют их жизнь. Стартап Esep - один из таких проектов. Он предоставляет экосистемные решения для трансформации коммунального сектора с помощью современных цифровых технологий. СЕО проекта Бекжан Скаков рассказал корреспонденту центра деловой информации Kapital.kz о разработанных приложениях и их преимуществах для потребителей и коммунальных служб.

- Бекжан, почему заинтересовались разработкой решений в сфере коммунальных услуг?

- Мы заинтересовались этой темой, потому что видели реальную потребность в улучшении управления коммунальными услугами. Многие из нас сталкивались с трудностями при оплате счетов и взаимодействии с коммунальными службами, поэтому захотели создать решение, которое бы облегчило жизнь миллионам людей.

Раньше я работал в компании Deloitte в должности старшего консультанта по управлению рисками, потом занимался своими проектами. В Esep пришел, когда фундамент уже был заложен, но ключевая идея не была сформирована. Проект мне понравился, и я стал его драйвером. Увидел точки роста, понял, как можно развить идею и построить венчурную историю на этом.

- Расскажите, когда был основан стартап Esep и о решениях, которые уже разработаны.

- Стартап Esep был основан в феврале 2022 года совместно с моими партнерами Артемом Нюдильчиевым и Александром Корецким для цифровизации и оптимизации управления коммунальными услугами. Идея возникла из наблюдений за тем, насколько сложно и неудобно многим потребителям взаимодействовать с различными поставщиками услуг. Мы решили создать решение, которое бы упростило эти процессы, сделало их более прозрачными и доступными для всех участников.

Решение в том виде, в котором есть сейчас, появилось полгода назад. Сначала была разработана платформа для коммунальных служб Esep Pro, которая создана в первую очередь для водоканалов. Контролеры, группа учета и сотрудники водоканала могут в цифровом виде заносить информацию к себе в базу данных. На текущий момент водоканал Астаны пользуется данным решением.

Второй шаг. Семь месяцев назад команда приступила к разработке решения Esep Bank для того, чтобы потребитель мог взаимодействовать с коммунальными службами внутри банковских приложений. Хотим, чтобы вся информация в Esep Bank была доступна потребителям: когда проходила поверка приборов учета, когда ожидается следующая, и даже тарифы коммунальных служб хотим сделать более прозрачными за счет аналитики. Мы сможем показывать, почему потребитель в этом месяце заплатил больше, чем в прошлом, почему стоимость коммунальных услуг выросла, а также отправлять актуальные сообщения. Допустим, на днях в новостных каналах сообщали, что в Алматы будут тестировать систему отопления. В нашем приложении коммунальные службы могут уведомить всех жильцов определенного участка о том, когда будут выполнять работы. Вся информация в приложении будет распространяться централизованно. Если сравнить, то наше решение - это eGov, только для сферы ЖКХ.

Последним появилось Esep Lab. Это решение для частных сервисных компаний, которые предоставляют услуги на платной основе. Например, в лаборатории раз в пять лет необходимо проводить поверку счетчиков или внутридомовых приборов учета. Данная процедура для людей осложняется тем, что водоканал не оцифрован, выписывают бумажный сертификат, его нужно отнести в водоканал. С нашим решением все упрощается: поверочная служба выполнила свою работу и зафиксировала данные в приложении, далее вся информация отправляется соответствующим службам, и вас никто пять лет не беспокоит по этому вопросу.

- В чем уникальность ваших приложений? В чем их преимущества для потребителей и коммунальных служб?

- Уникальность Esep Bank, например, заключается в том, что мы предлагаем решения, которые приносят выгоду как самим банкам, так и их клиентам – потребителям и поставщикам коммунальных услуг.

Банки получают возможность предложить своим клиентам дополнительные удобные сервисы, такие как управление коммунальными услугами прямо из банковского приложения, что повышает лояльность клиентов. А для клиентов упрощается сам процесс: они могут управлять своими финансовыми и коммунальными платежами в одном приложении, без необходимости переключаться между различными платформами. Помимо удобной оплаты, пользователи получают доступ к аналитическим данным, которые помогают им лучше понять свои расходы и потребление ресурсов.

Коммунальные службы тоже выигрывают от использования наших приложений. Автоматизация процессов и снижение объема ручной работы приводят к значительной экономии средств и повышению эффективности труда. Точность и своевременность получения данных повышают качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, а улучшение взаимодействия с потребителями и предоставление более качественных услуг способствуют положительному восприятию коммунальных служб.

- С какими службами уже запускали пилотные проекты, и какие результаты они показали?

- Мы уже запускали пилотные проекты с несколькими коммунальными службами, включая «Кокшетау Су» и поверочные лаборатории в Алматы. Эти проекты позволили нам протестировать приложение в реальных условиях и получить обратную связь.

Сейчас решение интегрировано и используется ГКП «Астана Су Арнасы» и лабораторией ТОО «Метро-Центр» в Астане. Пилот Esep Pro на водоканале Астаны действует уже полтора года, и у нас заключен договор на 15 лет. Наше решение позволило оптимизировать работу персонала коммунальных служб, автоматизировать многие процессы и снизить объем ручной работы. Это привело к значительной экономии времени и ресурсов. Например, контролеры с мобильного приложения сразу вносят показания в базу данных. В группе учета большинство показаний, которые контролеры отправляют, автоматически проверяются нашими алгоритмами и заносятся в базу данных. Раньше все это делали вручную.

Также применение нашего приложения повысило качество данных, поступающих от потребителей. Точность и своевременность получения данных улучшили процессы обработки и учета, что, в свою очередь, повысило эффективность работы коммунальных служб, сказалось на удовлетворенности потребителей и способствовало более прозрачному и эффективному управлению коммунальными услугами.

Наше приложение соответствует и стратегии ESG. В нем заложены аналитические инструменты, и мы можем отслеживать, насколько бережнее потребители стали использовать ресурсы, сколько воды, электричества сэкономили, и вознаграждать за это партнерскими бонусами.

- Бекжан, на какие средства вы реализуете проект?

- Проект реализуется сейчас за счет собственных средств. На Центрально-Евразийском венчурном форуме мы заявили о себе. Основной целью нашего участия было не столько привлечение инвестиций, сколько установление деловых связей и презентация нашего продукта возможным партнерам. На форуме присутствовали представители банков, и мы стремились показать, как наше решение может быть полезно для их клиентов и может улучшить их услуги.

Наши усилия оказались весьма успешными. Мы смогли привлечь внимание нескольких потенциальных банковских партнеров и уже начали вести с ними диалог о возможном сотрудничестве.

Понимаем, что как только пройдут первые транзакции с банком, можно будет привлекать инвестиции.

- В ваших планах 2026 год обозначен как год выхода на рынки других стран. В какие страны планируете масштабироваться?

- В 2026 году планируем выйти на рынки Центральной Азии, включая Узбекистан и Кыргызстан. Мы видим большой потенциал в этих регионах и уверены, что наши решения смогут значительно улучшить качество предоставления коммунальных услуг для населения.

Проблемы с ЖКХ есть во всех странах. На CEVF 2024 к нам подходили венчурные инвесторы из Лондона. Мы думали, что в Европе нет таких болей, но, как выяснилось, есть. Пока мы не рассматриваем тот регион, но все возможно!