Ping An, Revolut и Freedom Holding Corp.: большие данные – главный актив экосистем
В холдинге Тимура Турлова рассказали, как развиваются глобальные сервисы и что помогает расти его проектам
За счет big data экосистемы персонализируют сервис и предлагают действительно полезные решения: от банковских карт и инвестиций до покупки билетов на концерты или доставку еды. Одновременно экосистемность позволяет бизнесу работать эффективнее: снизить стоимость привлечения пользователей, сократить отток и увеличить пожизненную ценность клиентов. Именно эти преимущества используют китайский Ping An, европейский Revolut и казахстанский Freedom Holding Corp.
От Азии до США: бум экосистем
McKinsey в марте опубликовал отчет о шести прорывных бизнес-моделях, среди которых аналитики назвали экосистемы и суперприложения.
Модель «один клиент — много продуктов» появилась в Азии и оттуда вышла на глобальный рынок. Пример китайского WeChat вдохновляет многих: суперприложением ежемесячно пользуются 1,4 млрд человек и 945 млн сидят в мини-программах для вызова такси, доставки, записи к врачу и оплаты ЖКХ. Похожие успехи у Ant Group, которая через Alipay обслуживает 1,3 млрд пользователей и проводит платежи на сумму 17,9 трлн долларов в год.
В Европе крупнейший необанк Revolut пошел по пути создания экосистемы и к концу 2025 года увеличил выручку на 46%, до 6 млрд долларов, а число клиентов превысило 70 млн человек.
У американского Robinhood, объединяющего торговлю акциями, криптовалютами и подписку, к концу 2025 года обслуживалось 27 млн фондированных клиентов. Активы на платформе выросли на 68% год к году и составили 324 млрд долларов. Общая чистая выручка составила 1,28 млрд долларов, что на 27% выше прошлогоднего результата.
Стоимость нового клиента в экосистеме на треть ниже
В исследовании «Winning in a world of ecosystems» McKinsey фиксировал: экосистемная модель снижает стоимость привлечения клиента и увеличивает долю его расходов внутри системы. Свежие отраслевые данные тренд подтверждают: Bain & Company в исследовании 2026 года сравнила два подхода. Первый — стандартный: вложить деньги в рекламу и привлечь нового клиента. Второй — экосистемный: удерживать клиента через персонализацию. Компании из второй группы зарабатывают на клиенте за всё время сотрудничества (CLV) в 4,2 раза больше среднего по отрасли и тратят на привлечение нового клиента на 33% меньше. На фоне того, что средняя цена клиента (CAC) в финтехе сегодня 1 672 доллара, эта экономия становится решающей.
Показательный кейс зрелой экосистемы — китайская Ping An, которая объединяет 252 млн розничных клиентов, а активы группы составляют примерно 2 трлн долларов (14 трлн юаней). Параллельно с финансовой вертикалью Ping An построила экосистему здоровья и пенсионного обеспечения, которой в 2024 году пользовались более 21 млн человек.
Каждый пользователь суперприложения Ping An в среднем оформил 2,94 продукта. Причем чем больше сервисов клиент использует, тем выше его лояльность. Так, среди клиентов, имеющих продукты по двум направлениям, в экосистеме остаются 97% пользователей. А если у человека оформлено три и более продукта, то показатель вырастает до 99%.
Freedom Holding Corp. масштабирует казахстанскую модель
В той же логике развивается Freedom Holding Corp. По результатам девяти месяцев 2026 финансового года общая выручка холдинга составила 1,69 млрд долларов, а активы выросли до 12,38 млрд долларов, или на 25% год к году.
Главный канал развития экосистемы холдинга — Freedom SuperApp, запущенный в 2024 году. Сейчас экосистемой Freedom Holding пользуется более 5 млн человек. CEO компании Тимур Турлов в комментарии к квартальному отчёту называл данные, аккумулируемые SuperApp, ключевым конкурентным преимуществом: чем глубже компания понимает поведение клиента, тем быстрее она запускает продукты, релевантные его сценариям.
Кейс Freedom Travel (бывшая Aviata) показывает, как экосистема помогает вырасти новому бизнесу. Freedom Travel стал самым быстрорастущим онлайн-агентством Казахстана в 2025 году: совокупная стоимость всех проданных услуг (GMV) достигла 292 млн долларов. Цель на 2027 год — 1 млрд долларов. А на 2026 год намечено тиражирование модели холдинга на Европу.
В январе 2025 года через Freedom SuperApp в сервис приходило только 7% уникальных клиентов, остальные 93% покупали билеты в отдельном приложении. К декабрю соотношение перевернулось: 72% пользователей совершали покупки через SuperApp. Суммарное число уникальных клиентов в месяц благодаря экосистеме выросло с 85,8 тыс. до 158,8 тыс. человек. По итогам 2025 года Freedom Travel удвоил долю рынка и базу новых клиентов, в пять раз увеличил долю повторных покупок.
Использование супераппа Freedom снизило цену привлечения нового клиента внутри экосистемы на 30% благодаря бесшовному переходу из одного сервиса в другой. Так, 20% аудитории Freedom Bank стали пользователями Freedom Travel.
Тот же эффект кросс-продвижения виден на уровне всей Freedom Lifestyle Group. В начале 2025 года 85% платежей в lifestyle-сервисах холдинга проходили через карты сторонних банков; к концу года более 80% транзакций совершались картами Freedom Bank, из них 74% — напрямую внутри SuperApp. Так новые сервисы увеличивают глубину использования привычных услуг.
Каждый продукт внутри экосистемы Freedom Holding работает на нескольких уровнях: дает данные о поведении пользователя, удешевляет привлечение в смежные сервисы, удлиняет горизонт удержания и встраивает компанию в повседневную жизнь клиента. Этим объясняется, почему Revolut в 2025-м запустил собственную мобильную связь и ипотеку, а Freedom движется в сторону образования, медицины и городской инфраструктуры.
«Когда человек пользуется нашим брокером, берет ипотеку в нашем банке за сутки, смотрит контент в нашем медиа, а его дети учатся на нашей образовательной платформе — это не случайность. Это наше присутствие в жизни, а не в транзакции. Это требует больше компетенций, управленческой зрелости, больше терпения, чем когда делаешь что-то одно. Но потенциал создаваемой ценности несравнимо выше», - рассуждает Тимур Турлов.
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
