Фото: Руслан Пряников
123%. Такой рост количества жалоб казахстанцев в первом квартале текущего года по сравнению с аналогичным периодом прошлого зафиксировал Комитет по защите прав потребителей министерства торговли и инвестиций, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
При этом общая цифра обращений составила 5 406. Большая часть жалоб пришлась в адрес розничной торговли (51%), бытовых услуг (21%), электронной торговли (6,8%) и жилищно-коммунального хозяйства (5%). Жалобы также поступили на неудовлетворительное обслуживание в сферах транспорта, связи, туристических услуг. Немало претензий казахстанцы предъявили к качеству медицинского обслуживания, финансовых услуг, общественного питания, образования, авиаперевозок. По результатам принятых комитетом и его региональными департаментами мер казахстанцам вернули 162 млн тенге за некачественные товары и услуги.
Как сообщили центру деловой информации Kapital.kz в Алматинском департаменте по защите прав потребителей, за 5 месяцев 2022 года зарегистрировано 825 обращений. В результате мер реагирования, в том числе через обращения потребителей в суды по гражданским делам, потребителям было возвращено почти 67 млн тенге.
«Наибольшее количество жалоб касается предприятий розничной торговли мегаполиса. Всего более 190 или почти каждое четвертое обращение. При этом часто возникают сложности с возвратом бракованного товара. По закону магазин не может отказать потребителю в возврате или замене товара, если в нем имеется заводской брак. Более того, он должен сделать это незамедлительно», - рассказывает Нурдос Аппазов, главный специалист Департамента по защите прав потребителей Алматы.
В Комитете по защите прав потребителей напоминают, что для оперативного рассмотрения обращений граждан подать жалобу можно онлайн на специальной платформе.
