73% казахстанцев бросают онлайн-покупки на этапе оплаты – Visa
Сложный процесс и недоверие к безопасности остаются главными барьерами
У казахстанских торговцев есть значительный потенциал для роста – половина потребителей отмечают, что совершали бы онлайн-покупки чаще при наличии более удобного способа оплаты. 43% опрошенных считают повторный ввод данных карт на разных сайтах неудобным, а 73% отказывались от покупки на этапе оформления заказа. Об этом говорится в исследовании Visa Checkout Friction Report, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
72% респондентов отметили, что еженедельно приобретают продукты питания и напитки онлайн, а также регулярно совершают покупки в таких категориях, как «здоровье и красота» и «товары для офиса и канцелярия». При этом онлайн-шопинг в стране носит преимущественно мобильный характер: 87% опрошенных предпочитают оформлять заказы со своих смартфонов.
По мере дальнейшего развития электронной коммерции отчет Checkout Friction Report демонстрирует значительный потенциал для ретейлеров и торговых площадок в совершенствовании процесса оформления заказов, а также в повышении уровня удовлетворенности клиентов.
В отчете подчеркивается, что сложности, возникающие в процессе оформления онлайн-заказа, могут приводить к отказу от покупки и незавершенным транзакциям. Семь из десяти покупателей (73%) сталкивались с ситуацией, когда прерывали онлайн-покупку, отмечая среди основных причин длительный процесс оформления заказа, отсутствие под рукой данных банковской карты, а также технические ошибки на сайтах.
Одной из ключевых проблем остается необходимость повторного ввода платежных данных: 43% респондентов считают, что многократное введение информации банковской карты на различных веб-сайтах создает значительные неудобства для пользователей.
«Инновационные решения Visa, такие как Click to Pay и Visa Payment Passkey, созданы для обеспечения удобного, безопасного и надежного пользовательского опыта, которого ожидают потребители. Упрощая процесс оформления заказов и повышая уровень защиты, Visa способствует укреплению доверия и цифровизации экономики, что в конечном итоге будет содействовать развитию коммерции будущего в Казахстане», - отметил Санжар Сулейманов, вице-президент и региональный менеджер Visa в Казахстане и Центральной Азии.
Безопасность остается определяющим фактором для онлайн-покупателей в Казахстане. Результаты исследования показывают, что 74% респондентов хотя бы раз отказывались от совершения покупки на определенном сайте из-за недоверия к сохранности данных своей банковской карты. Вопрос защиты платежей напрямую влияет и на выбор способа оплаты: 46% опрошенных называют безопасность ключевым критерием при принятии решения. Кроме того, подавляющее большинство участников исследования (95%) заявили, что уровень их доверия к онлайн-платежам существенно вырос бы при использовании биометрической аутентификации.
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
