Топ-менеджмент банков – это не только управленцы определенного финансового института, но прежде всего эксперты в своей области. В этот раз мы спросили у председателей правления крупнейших банков страны, какие зарубежные институты или компании им импонируют и что они хотели бы перенять для себя или своего финансового института.
Магжан Ауэзов, председатель правления Казкоммерцбанка
Банковскую карьеру я начал в 1998 году в голландском АБН АМРО Банке. Хотелось бы отметить практику, которая мне запомнилась и в дальнейшем очень помогла. Несмотря на то, что я был принят на работу после завершения магистратуры по финансам Колумбийского университета, на позицию менеджера в корпоративный блок по существовавшей на тот момент процедуре, практически полгода я проработал в операционном департаменте, включая кассу, переводы, валютный контроль и торговое финансирование. Для меня это был неоценимый опыт, который много раз помогал в дальнейшем. Я всегда рекомендую молодым специалистам очень хорошо познакомиться с операционной работой.
Владислав Ли, председатель правления Банка ЦентрКредит
Мне нравится модель испанского банка Santander. Несмотря на то, что Испания не очень большая страна, этот фининститут входит в число мировых банков и развивается не только у себя на родине, но и за рубежом, например, в странах Европы и Латинской Америки. За свою историю он превратился в глобальный банк, наряду с такими финансовыми гигантами, как Citi, BNP Paribas и другими известными мировыми банками. Для меня Santander – это пример того, как локальный фининститут смог вырасти и стал значимым, успешным игроком на мировой финансовой арене.
Михаил Ломтадзе, председатель правления АО «Kaspi Bank»
Мы учимся у компаний, которые отличаются своей уникальностью в продуктах, построении своих брендов, управлении персоналом и заботой о клиентах. В список таких компаний входят Apple, Google, Amazon, Alibaba, Rakuten. Мы не сравниваем себя с банками и финансовыми компаниями. Наша стратегия заключается в развитии уникальных и инновационных сервисов, которые ни один банк в мире не делал. Например, наш уникальный сервис Kaspi Магазин на Kaspi.kz, в котором можно приобрести электронику по лучшей цене. Мы получаем много восторженных отзывов от наших клиентов, насколько легко и просто можно сделать покупку. Еще один пример – это сервис «Проверено Колесами», когда можно приобрести через сайт Kolesa.kz сертифицированный на качество автомобиль. Мы помогаем продавцам продать авто быстрее и покупателям приобрести проверенный нами подержанный автомобиль.
Ирина Туралиева, и.о. председателя правления Банка ВТБ (Казахстан)
У меня есть опыт работы в западной банковской системе (Bank of Amerika, ABN AMRO BANK, HSBC, EBRD), полагаясь на него, я могу отметить, что в работе зарубежных финансовых институтов имеются как плюсы, так и минусы.
Сегодня финансовый рынок постоянно сталкивается с различными вызовами и, конечно, функционировать в этих условиях очень сложно. Соответственно, критерием эффективной работы любого банка является его устойчивость во времена кризисов и быстрая адаптация к новым условиям.
Если говорить о том, что мы могли бы перенять из опыта зарубежных банков, на мой взгляд, в первую очередь нужно обратить внимание на систему подбора и обучения персонала. В западных финансовых институтах существуют специальные программы обучения для работников разного уровня. В сотрудниках с небольшим опытом работы в банке, 1-2 года, стараются раскрыть потенциал менеджера. В сотрудниках более высокого уровня с помощью комплексного подхода формируют целостное развитие руководителя, со знанием разных рынков и разных функций. К примеру, прежде чем стать топ- менеджером, человек должен проработать в банковской системе нескольких стран и получить профессиональные знания в нескольких подразделениях банка. Этот колоссальный опыт и развитие лидерских качеств помогают взрастить высококвалифицированных, универсальных специалистов. Такие программы вполне можно было бы использовать в Казахстане для качественного изменения кадрового ресурса, что имеет особую актуальность в кризис.
Заслуживают внимания и риск-процедуры зарубежных банков. Особенно подход к стратегическому анализу уровня развития банков. Необходимо отметить, что сегодня отечественные банки также активно практикуют внедрение этих передовых подходов в области риск-менеджмента. Кроме того, отечественным банкам еще есть чему поучиться у гигантов финансовой сферы в области развития IТ-технологий.
