В сентябрьском послании президент Казахстана уделил много внимания эффективности — экономики, государственных мер, управления. Однако плановых показателей экономики не достичь без внедрения в компаниях новых инструментов, повышающих эффективность бизнеса, таких как Control Tower – это своего рода «центры управления полетами» в масштабах компании.
«Диспетчерская вышка» для бизнеса
В аэропортах для управления работой наземных служб и движением воздушных судов создан специальный орган – диспетчерская вышка, или Control Tower (CT). Этот формат существует не только в сфере управления на транспорте, применяется он и в менеджменте. Причем это одновременно – и концепт, и технология.
Как концепт, СТ предусматривает создание корпоративного централизованного штаба, где принимаются все управленческие решения. Причем это не совет уполномоченных, который собирается время от времени. СТ работает в постоянном режиме, принимает решения на оперативном уровне и руководствуется при этом ключевыми показателями бизнеса.
Технологическое воплощение СТ – специализированные информационные системы, их относят к конкретному классу, который так и называется – Control Tower. Они нужны для того, чтобы сформировать необходимый для решений менеджмента массив данных, обработать их и затем визуализировать в удобной форме.
Опыт заказчиков из разных стран показывает, что системы класса Control Tower дают бизнесу ощутимые преимущества. Это и сокращение эксплуатационных расходов, и рост выручки. Рост эффективности бизнеса может достигать 15% и даже превышать это значение.
Какими бывают Control Tower?
В зависимости от специфики компании и бизнес-задач, современные системы Control Tower делятся на несколько типов, отличающихся по функциональным возможностям и уровню интеграции.
1. Операционные Control Tower
Предназначены для контроля и управления текущими операциями в режиме реального времени. Основные задачи операционных Control Tower — сбор данных с различных этапов цепочки поставок, мониторинг исполнения планов, оперативное реагирование на отклонения и координация действий участников процесса. Такой тип Control Tower часто используется для управления логистикой, складскими запасами и транспортировкой товаров. Их основное преимущество — предоставление актуальной информации и возможность быстрого вмешательства для предотвращения сбоев.
2. Аналитические Control Tower
Фокусируются на сборе и обработке больших объемов данных для глубинного анализа производственных процессов. Такие системы помогают выявлять закономерности, проводить прогнозирование и оптимизировать цепочки поставок на основе исторических данных. Они часто включают инструменты машинного обучения и искусственного интеллекта для более точного предсказания спроса, идентификации узких мест и расчета альтернативных сценариев развития. Эти системы имеют важное значение для стратегического планирования и оптимизации ресурсов.
3. Стратегические Control Tower
Предоставляют возможность долгосрочного планирования и оптимизации всей цепочки поставок. Используются для оценки рисков, разработки стратегий по изменению бизнес-процессов, оптимизации распределения ресурсов и достижения глобальных целей компании. Такие системы интегрируются с бизнес-аналитикой (BI) и помогают управлению компании на высших уровнях принимать решения на основе долгосрочных прогнозов и анализа сценариев.
Основные возможности современных Control Tower
Современные системы CT предлагают широкий спектр возможностей для управления и оптимизации цепочек поставок:
- реализация принципа сквозного контроля: сбор данных со всех участников цепочки поставок, их анализ и визуализация в режиме реального времени;
- предиктивная аналитика: прогнозирование рисков, определение возможных сбоев в работе и подготовка сценариев по предотвращению проблем;
- интеграция данных из различных источников: возможность работы с данными из систем управления ресурсами, складских и транспортных. Важно, чтобы были реализованы интеграции и с внешними источниками, что может позволить учитывать погодные условия, экономические прогнозы или геополитическую обстановку;
- гибкость настройки метрик и показателей: каждая компания может настроить систему под свои нужды, определяя ключевые показатели эффективности (KPI) и настраивая их визуализацию для различных уровней управления;
- автоматизация принятия решений: на основе данных и анализа система может предлагать решения для исправления ситуаций, автоматизируя процесс принятия решений в операционных вопросах;
- поддержка принятия стратегических решений: благодаря интеграции с аналитическими системами Control Tower помогают топ-менеджерам строить долгосрочные планы и формировать стратегические цели.
Как измерить эффективность Control Tower
Итак, работа «диспетчерской вышки», управляющей цепочками поставок, логически разбивается на две составляющих: планирование и аналитика. Проблема состоит в том, что сбор и обработка данных для анализа – только часть задач, которые решают CT. Дело еще и в том, как эти данные используются непосредственно в управлении и при выполнении решений менеджмента. Иными словами, дело не в самих метриках и ключевых показателях, а в инструментарии для прослеживаемости процессов в цепочках поставок.
То, как это происходит, проще показать на практике. Условная компания, которая производит FMCG-продукцию, работает с поставщиками первого и второго уровня, взаимодействует с дистрибьюторами и конечными покупателями. Для каждого из этих процессов, включая производство, есть плановые показатели и данные, характеризующие их выполнение. Все эти данные SCCT собирает в информационных системах, обрабатывает, анализирует и дает менеджменту компании ответ на несколько вопросов.
Первый – «Что происходит?» Для того, чтобы ответить на него необходимы данные из учетных систем и внешние данные о рисках, которые существуют на рынке. Второй – «Почему это происходит? Что будет дальше? Что можно улучшить?» Здесь ответ нужен для того, чтобы знать, почему не выполняется план и какие существуют сценарии дальнейших действий (что будет, если…). И третий вопрос – «Что делать?» Ответ на него предполагает определение конкретных действий для преодоления проблем и улучшения работы.
От того, насколько выверены показатели, необходимые для ответа на эти вопросы, и зависит эффективность CT-системы. Казалось бы, чем больше данных, тем более точный ответ можно дать, опираясь на них. Но большое количество данных усложняет анализ и тем самым замедляет и усложняет принятие решения.
Поэтому и к метрикам, которые используются в работе SCCT, предъявляется набор требований. В работу должны отбираться только те из них, которые имеют непосредственную связь с контролируемым процессом и могут полностью его характеризовать. А кроме того, количество взаимосвязанных показателей разных метрик должно быть ограниченным.
На сегодняшний день Control Tower продолжают развиваться в сторону более глубокого использования искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации процессов. Также наблюдается тренд на создание гибридных систем, которые объединяют элементы операционных, аналитических и стратегических Control Tower, позволяя бизнесу получать максимальную выгоду от использования технологий. Таким образом, современные CT становятся незаменимыми инструментами для управления цепочками поставок, предоставляя компаниям возможность комплексного мониторинга, анализа и оптимизации процессов на всех уровнях управления.
Автор: исполнительный директор Axellect Мирас Касымов
