«Жилстройсбербанк Казахстана» (ЖССБК) смело можно назвать финансовым институтом социальной направленности. Даже открытие нового центрального офиса в столице, который расположен по ул. Р. Кошкарбаева,26, напротив мечети «Хазрет Султан», прошло не в привычном формате деловой церемонии, а новогоднего утренника для детей, чьи родители стали участниками программы «Бақытты отбасы». Отметим, в стране благодаря этой программе новоселье уже отметили более 4 тыс. семей.
«Когда мы думали над программой открытия, решили сделать новогоднюю елку для детей, которые заселились в собственные квартиры благодаря президентской программе «Бақытты отбасы». В Нур-Султане по данному направлению мы профинансировали более 700 семей. Это семьи, которые стояли в очереди на жилье, у них никогда не было собственной квартиры. Это их первая квартира. Поэтому родители четырех-пятилетних детей откликнулись и пришли получить наши новогодние подарки. Мы думаем, что это наш самый преданный клиент на будущее: ребенок, который помнит, как он ходил на елку в Жилстройсбербанк, который помнит слова мамы о том, что «наша первая квартира появилась благодаря Жилстройсбербанку», этот человек будет привязан к нашему банку, тоже станет его клиентом», – подчеркнула председатель правления ЖССБК Ляззат Ибрагимова.
В Казахстане по программе «Бақытты отбасы» выдано 4 053 займа, на рассмотрении находится еще 741 заявка.
«Большинство открывали депозиты раньше. Но так как первоначальный взнос был небольшой – один или полтора миллиона тенге, то многим из них дали жилищные сертификаты от акимата, и, соответственно, они смогли сразу стать новоселами», – пояснила глава банка.
Одна из участниц программы – Ляззат Каракойшина. В течение 20 лет они с мужем и 5 детьми ютились в общежитии в комнате площадью 13 квадратных метров. «Сейчас наконец-то у нас появилась собственная квартира, которая записана на мою фамилию и останется нашим детям! Первоначальный взнос мы закрыли жилищным сертификатом от акимата на сумму 1 млн тенге, еще 500 тыс. мы получили по благотворительной акции. Нам как раз надо было внести 1,5 млн тенге. И 20 дней назад мы заселились в новую двухкомнатную квартиру площадью 68,5 квадратов. Мы убедились, что программа «Бақытты отбасы» – самый доступный вариант покупки жилья для уязвимых категорий людей», – поделилась своей радостью клиентка банка.
На данный момент в ЖССБК открыты 180 тыс. детских депозитов. Ляззат Ибрагимова анонсировала также, что в первом квартале 2020 года в банке появится обновленный вид детского депозита – «Арнау». «Это депозит, по которому если вы будете копить на ребёнка большой период времени, то кредит сможете получить под 2% годовых», – рассказала глава банка.
Говоря об открытии нового центрального офиса, Ляззат Ибрагимова отметила, что самое важное – качество клиентского обслуживания. Если в Нур-Султане живет 1,2 млн человек, получается, что у каждого шестого, включая ребенка и заканчивая пенсионером, есть свой депозит в ЖССБК. «И очень многие СМИ писали о том, что у нас летом были очереди в здании на Сыганаке. Поэтому было принято решение подобрать место, которое было бы очень удобно с точки зрения инфраструктуры, подъездных путей. Конечно, все настаивали, что это должно быть на левом берегу возле ЭКСПО. Но учитывая нашу базу вкладчиков, мы посчитали, что им нужно место, где ходят автобусы, очень удобно подъехать, поэтому выбрали место на правом берегу. Хотя на самом деле оно и между правым и левым берегом», – подчеркнула председатель правления ЖССБК.
До 70 человек увеличили число сотрудников филиала, все усилия будут направлены на то, чтобы избежать очередей.
«У нас есть онлайн-бронирование через сайт. Вы можете записаться и через колл- центр на определенное время к определенному менеджеру. Поэтому многие операции мы переводим сейчас в интернет-банкинг. Это выписка по счету, можно узнать оценочный показатель, постепенно мы ставим себе задачу стать онлайн-банком и будем проводить большую цифровизацию. Но, тем не менее, для нас очень важно, чтобы клиенту было удобно: доехать, зайти, обслуживаться», – пояснила она.
В новом филиале будет детская игровая комната, чтобы клиенты, которые получили по программе «Бақытты отбасы» займы, могли приходить вместе с детьми и на время обслуживания в операционном отделе оставлять их под присмотром. Открыли здесь и фудкорт, увеличили количество посадочных мест в залах ожидания.
«Также будем ставить экраны для того, чтобы сам процесс ожидания был очень легким и интересным. И здесь впервые мы применили дизайн open space. То есть все открыто и прозрачно. Вы можете посмотреть компьютер каждого сотрудника, все, что у него находится на столе. Со второго этажа через стекло можно наблюдать за всеми процессами обслуживания», – поделилась она.
По информации Ляззат Ибрагимовой, в скором времени банк начнет оформлять кредиты на новый объект по улице Улы дала для очередников и участников программы «Нұрлы жер» по формуле «5-20».
«Первоначальный взнос 20%, ставка 5% годовых, но там льготная цена, для вкладчиков – 180 тыс. тенге за квадратный метр. В этом здании скоро будет очень жарко, нам надо успеть до 31 декабря выдать 250 займов», – отметила Ляззат Ибрагимова.
