Качество оказания каких госуслуг не устраивает казахстанцев

Качество оказания каких государственных услуг не устраивает казахстанцев, изучили аналитики Ranking.kz. 

По данным этого ресурса, в марте 2024 года Бюро национальной статистики АСПиР РК провело опрос респондентов о качестве уровня жизни населения, в котором учитывалось множество сфер, в том числе госуслуги.

Согласно опросу о качестве государственных услуг, уровень удовлетворенности граждан в целом вырос по сравнению с прошлым годом. В частности, удовлетворенность услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» увеличилась на 4,4 п. п., составив 52,2%; услугами налоговых служб — на 3,5 п. п., до 49,7%; услугами полиции — на 3,5 п. п., до 50,4%; услугами центров скорой медицинской помощи — на 4,2 п. п., до 60,3%; услугами пожарной службы — на 5,4 п. п., до 58,6%; услугами других госслужб — на 4,2 п. п., до 48,1%.

Частично удовлетворены услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» 35,5% респондентов, услугами налоговых служб — 37,7%, услугами полиции — 36,9%, услугами центров скорой медицинской помощи — 33,7%, услугами пожарной службы — 28,5%, услугами других государственных служб — 33,6%.

При этом уровень неудовлетворенности граждан услугами пожарной службы увеличился на 0,4 п. п., до 1,4%, услугами налоговых служб — на 0,1 п. п., до 2,7%. Доля неудовлетворенных работой полиции не изменилась за год, оставшись на прежнем уровне в 3,9%. Неудовлетворенность услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» сократилась на 0,7 п. п., до 2,1%, услугами центров скорой медицинской помощи — на 0,2 п. п., до 1,9%, услугами других государственных служб — на 0,8 п. п., до 1,7%.

В разрезе возрастов наиболее удовлетворена услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» (56,4%), налоговых служб (54,8%), полиции (54%) и центров скорой медицинской помощи (62,3%) совершеннолетняя молодёжь в возрасте 18–28 лет.

Больше всех неудовлетворены услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» (2,9%), налоговых служб (3,4%), полиции (5,4%) и центров скорой медицинской помощи (2,4%) граждане пенсионного возраста.

В рейтинге WJP по соблюдению основных прав граждан Казахстан занял 100-е место среди 142 стран. Индекс РК составил 0,46. Чем выше индекс, тем лучше права граждан соблюдаются в стране.

Рейтинг оценивает такие показатели, как равное обращение и отсутствие дискриминации, право на жизнь и безопасность личности, надлежащие правовые процедуры и права обвиняемых, свобода мнений и их выражения, свобода убеждений и религии, свобода собраний и объединений, основные трудовые права, эффективное гарантирование свободы от произвольного вмешательства в личную жизнь. Среди этих категорий РК низко оценили по последней категории: индекс свободы от произвольного вмешательства в личную жизнь составил всего 0,28 балла. Высокие оценки Казахстан получил по первой категории: индекс равного обращения и отсутствия дискриминации составил 0,59 балла.

Лидерами рейтинга стали Дания, Норвегия и Финляндия, на последней строчке оказался Иран.

Среди стран СНГ выше Казахстана расположились Украина*, Молдова и Кыргызстан, ниже — Узбекистан, Россия и Беларусь.

* У Украины в СНГ по целому ряду причин спорный статус.