Для повышения уровня владения инструментами и технологиями бережливого производства Казпочта организовала для сортировщиков и почтальонов зарубежные поездки в сортировочные центры почтовых администраций России и Германии. Работники разного уровня, 1,5 тысячи человек, прошли практическое обучение, делятся опытом применения LEAN-культуры в своей ежедневной работе.
Внедрение технологий бережливого производства (Lean-система) позволило расширить полезную площадь производственных объектов Казпочты в регионах до 70%.
Время обработки почтовых отправлений в крупных хабах сократилось с двух недель до одних суток, а в региональных сортировочных центрах — с 24 до 12 часов. Эффективность производства сотрудников выросла в два раза.
Такую оптимизацию бизнес-процессов в 16 сортировочных центрах Казпочта проводит в рамках Программы трансформации. В результате пересмотрено размещение различных участков внутри центров, автоматизированы операции по сортировке почтовых отправлений, минимизирована транспортировка, исключены потери.
К тому же, если раньше 80% времени оператору приходилось тратить время на ввод данных, то теперь упрощенные системы дали возможность уделять это время на общение с клиентом и выявление его потребностей.
