Полиция Алматы удвоит количество операторов «102»

04.08.2018 • 16:14 1845

Полиция Алматы удвоит количество операторов «102»

Такие рекомендации дал Общественный совет города

За 6 месяцев 2018 года в Центре оперативного управления (ЦОУ) ДВД Алматы было принято более 373 тыс. телефонных звонков. Свыше 28 тыс. из них — сообщения о совершенных преступлениях, более 150 тыс. — информация об административных правонарушениях. В скором времени работа ЦОУ станет более эффективной: принято решение в два раза увеличить число операторов службы. Об этом центру деловой информации Kapital.kz сообщили в пресс-службе ДВД.

Меры по улучшению качества работы реализуются в рамках сотрудничества с Общественным советом Алматы, рассказал руководитель Центра оперативного управления ДВД Алматы Андрей Квашнин.

«На сегодня наши операторы работают в посменном режиме, заступают на сутки и работают до следующего дня. Конечно, это тяжелая нагрузка для сотрудника, что в свою очередь отражается на его работоспособности, результатах. Поэтому, следуя рекомендациям Общественного совета, мы для улучшения качества обслуживания абонентов спецлинии „102“ удваиваем число операторов в ЦОУ ДВД. Более того, будет введен 2-хсменный график, то есть фактически каждый оператор будет работать теперь 12 часов вместо 24. Это положительно скажется на оперативности и существенно снизит нагрузку на операторов для качественного и своевременного обслуживания абонентов», — сообщил Андрей Квашнин.

Он пояснил, что будет оптимизирован действующий штат из числа аттестованных сотрудников. Согласно правилам, оператором службы «102» могут работать только сотрудники полиции, прошедшие аттестацию.

В ЦОУ отмечают, что в целом вопрос реорганизации службы «102» в полноценный call-центр вопрос не одного дня. В настоящее время прорабатывается финансовый, организационный, кадровый вопросы создания подобного центра

Ранее Общественным советом было организовано посещение ЦОУ ДВД для членов Общественного совета, НПО, экспертов и городских активистов.

Узнавайте больше об интересных событиях в Казахстане и за рубежом.
Подписывайтесь на нас в Яндекс Дзен

Заметили опечатку? Выделите ее мышью и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter.

ДВД Алматы новости Алматы полиция Алматы Андрей Квашнин ЦОУ Алматы

04.08.2018 • 16:14 1845

Поделиться
Полиция Алматы удвоит количество операторов «102»
  • Центр деловой информации Kapital.kz — информационное агентство, информирующее о событиях в экономике, бизнесе и финансах в Казахстане и за рубежом. При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции. Редакция Kapital.kz не всегда разделяет мнения авторов статей. При нарушении условий размещения материалов редакция делового портала имеет право на решение спорных моментов в законодательном порядке.

  • Яндекс.Метрика
    Система Orphus