Казахстанцы чаще всего жалуются на услуги в торговле

За 2024 год в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило 56 325 обращений. По сравнению с 2023 годом количество жалоб выросло на 12%. В прошлом году было зарегистрировано 50 000 обращений. Об этом на брифинге в СЦК рассказал и.о. председателя комитета Булат Танабергенов, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу комитета.

Больше всего казахстанцы жаловались на нарушения в сферах розничной торговли (21 725 обращений или 38,6% от общего числа), электронной коммерции (12 943 обращения или 23%) и бытовых услуг (5 063 обращения или 9%).

Особенно заметный рост жалоб отмечается в сферах финансовых услуг (увеличение на 182,1%), образования и мобильной связи (рост на 121,1%), и туристических услуг (увеличение на 116,8%).

Булат Танабергенов отметил, что рост числа обращений свидетельствует о повышении осведомлённости граждан о своих правах. Это требует от государства системного подхода к регулированию и защиты потребительских интересов. Из общего числа обращений 45% (25 192 обращения) были удовлетворены в полном объёме, 35% (19 717 обращений) получили разъяснения и консультации, а 15,7% (8 867 обращений) были перенаправлены в другие государственные органы. Общая сумма восстановленных прав потребителей за год составила 1,7 млрд тенге, что на 163% больше показателей 2023 года. Эти результаты включают возврат денежных средств, обмен или замену товаров, а также устранение недостатков оказанных услуг. Спикер подчеркнул, что каждый второй потребитель получил справедливое решение своего вопроса.

Комитет привлёк к административной ответственности 145 субъектов бизнеса, наложив штрафы на сумму 8,6 млн тенге, и выдал предупреждения 785 субъектам. Проведено 1 217 внеплановых проверок и 287 профилактических мероприятий.

На пресс-конференции Булат Танабергенов представил результаты независимого социологического исследования. Исследование выявило, что наибольшее недовольство граждан вызывают транспортные услуги (64% недовольных железнодорожным транспортом и 71% — автомобильным), туристическая сфера (52,6%), медицинские услуги (41%), финансовые услуги (36%) и электронная торговля (23%).