После 2024 года казахстанцы для урегулирования разногласий со страховщиками до обращения в суд должны будут сперва обратиться к страховому омбудсману. Это одно из изменений, которое существенно облегчит гражданам процедуру разрешения споров, было принято в этом году в законодательные акты по вопросам развития и регулирования страхового рынка.
В настоящее время к страховому омбудсману граждане обращаются в добровольном порядке. Услуги страхового омбудсмана - бесплатные.
Его деятельность регулируется Гражданским кодексом Республики Казахстан и иными законами, в том числе Законом РК «О страховой деятельности» и «Внутренними правилами страхового омбудсмана».
Страхового омбудсмана часто называют примирителем. Он занимается разрешением споров между страховыми организациями и их клиентами, причем по добровольной инициативе страховых организаций. Многие споры благодаря институту страхового омбудсмана могут быть урегулированы в досудебном порядке. Омбудсман не может выступать в роли представителя ни одной из сторон, то есть он в своей работе руководствуется принципами объективности и беспристрастности. Также он обязан предоставить сторонам равные условия для выражения своих законных интересов. Страховой омбудсман может оказать практическую помощь в преодолении разногласий и способствовать достижению взаимопонимания между участниками страхового рынка. Он упрощает, ускоряет процедуры рассмотрения возникших вопросов по урегулированию взаимоотношений между сторонами.
После обращения и предоставления пакета документов страховой омбудсман организует подготовку дела к рассмотрению и, в случае необходимости, запрашивает у сторон письменные объяснения, доказательства и другие дополнительные документы.
Согласно законодательству, в случае обращения страхового омбудсмана представители органов внутренних дел, прокуратура, суды, организации здравоохранения, иные госорганы и организации обязаны предоставить необходимую информацию о происшествии и его последствиях. После чего назначается слушание по делу, на которое приглашаются стороны спора.
По итогам слушания выносится решение. Решение страхового омбудсмана письменно доводится до сведения сторон спора в течение пяти рабочих дней после устного оглашения резолютивной части решения.
Кто является страховым омбудсманом в Казахстане?
Институт страхового омбудсмана в Казахстане создан в 2007 году. Избирается кандидатура на должность «примирителя» решением Комиссии Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка. 7 ноября 2022 года на должность страхового омбудсмана в Казахстане избран Игорь Яковенко, но вступит он в свою должность только с 30 ноября текущего года. Игорь Яковенко имеет юридическое и экономическое образование, большой стаж работы в страховом и банковском секторах, в том числе на руководящих должностях, занимался адвокатской деятельностью, защищал и представлял в судах интересы клиентов по коммерческим, гражданским и другим делам.
Срок полномочий страхового омбудсмана – 3 года с даты вступления в должность.
Чем еще занимается страховой омбудсман?
Полномочия и обязанности страхового омбудсмана значительно расширились после подписания 12 июля 2022 года главой государства Закона РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования и развития страхового рынка и рынка ценных бумаг, банковской деятельности».
Поправками предусматривается введение обязательного досудебного урегулирования страховым омбудсманом разногласий клиентов со страховой организацией. Также, если решения страхового омбудсмана не исполняются страховщиками, то вся ответственность персонально будет ложиться на руководителей страховых организаций.
Кроме того, страховщик, отказывая вам в страховой выплате, должен это сделать в письменном виде с мотивированным обоснованием причин отказа и уведомлением о вашем праве обратиться к страховому омбудсману для урегулирования разногласий с учетом особенностей законодательства Республики Казахстан. Решения страхового омбудсмана могут быть обжалованы в суде.
Как обратиться к страховому омбудсману?
Заявления могут быть поданы:
· Напрямую в офис страхового омбудсмана по адресу: г. Алматы, ул. Рыскулбекова, 28/7, 2 этаж.
· Через страховые организации
· По электронному адресу: office@omb.kz, или сайт страхового омбудсмана www.omb.kz.
