Как «АлматыЭнергоСбыт» будет работать в период карантина и какие меры примут для поддержки горожан, оказавшихся в сложном финансовом положении? Об этом рассказала заместитель директора ТОО «АлматыЭнергоСбыт» Ольга Антонова. По ее словам, руководство компании приняло следующие решения: на период карантина не будут подавать заявки на отключение электроэнергии за задолженность; те, кто оказался в тяжелом финансовом положении из-за введенного карантина, получат отсрочку до конца года по оплате за электроэнергию за два месяца — март и апрель.
Спикер отметила, что с 22 марта физические лица, оказавшиеся в затруднительном материальном положении в карантинных условиях, могут оформить отсрочку платежей за март и апрель до конца года. Оплачивать за потребленную электроэнергию в марте и апреле можно будет частями до конца года.
Для оформления отсрочки нужно обратиться по телефонам 356-99-99, 399-99-00 или написать сообщение через официальный сайт «АлматыЭнергоСбыт» в форме «Обратная связь».
Вместе с тем счета за потребленную электроэнергию будут выставляться в обычном порядке. К потребителям, у которых нет интернета и возможности обратиться через сайт, во время звонка в контакт-центр заранее приготовить квитанцию, чтобы назвать номер лицевого счета. Ключевыми словами при обращении являются: «обращаюсь для оформления отсрочки по платежу за такой-то месяц».
Отмечается, что в дни карантина работа по электроснабжению города Алматы ведется в штатном режиме. Дефицита электроэнергии нет.
«Мы частично приостановили работу по приему потребителей в городе Алматы. Усилилась работа персонала в онлайн-режиме», — сообщила Ольга Антонова относительно работы отделений во время карантина.
Например, юридические лица передают показания в онлайн-режим, через WhatsApp сотрудников отделений. Цифровизация услуг для физических лиц, была введена еще в прошлом году и сейчас набирает обороты.
На сегодняшний день это восемь услуг через Личный кабинет, в том числе:
1) передать показания прибора учета;
2) вызвать сотрудника АЖС для снятия показаний;
3) изменить количество проживающих;
4) изменить тариф;
5) вызвать службу для проверки прибора учета;
6) опломбировать;
7) распломбировать прибор учета;
