Как Национальный управляющий холдинг «Байтерек» цифровизирует господдержку бизнеса с применением принципов «одного окна», какие новые технологии применяются в работе и какой эффект уже получен — обо всем этом рассказал заместитель председателя правления АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек» Ануар Омарходжаев.
«В настоящее время нами проведена оцифровка одного из основных направлений деятельности холдинга „Байтерек“ — мер государственной поддержки бизнеса. Данный проект называется Digital Baiterek, в нем уже автоматизировано 19 услуг холдинга — это 70% всего нашего сервиса», — сообщил Ануар Омарходжаев.
По темпам цифровизации среди всех госорганов и квазигосударственных организаций НУХ «Байтерек» находится в числе лидеров.
«Основная идея Digital Baiterek заключается в обеспечении комплексного подхода при поддержке бизнеса по принципу „одного окна“, как и поручено в Послании Президента. Если раньше предприниматели, вкладчики, инвесторы, грантополучатели обращались за каждой услугой по отдельности, им надо было ехать в крупный город, то теперь эта услуга становится доступной для каждого вне зависимости от прописки. Всю информацию, все необходимые заявки и документы теперь можно получить и подать в режиме онлайн, не выходя из дома или офиса», — уточнил Ануар Омарходжаев.
Один из успешных примеров использования Digital Baiterek — с 1 июня текущего года «Байтерек девелопмент» запустило прием заявок по приобретению объектов недвижимости в жилом комплексе ЭКСПО. На сегодняшний день уже подано порядка 750 заявок. Другая важная услуга на портале Digital Baiterek предусмотрена для потенциальных инвесторов. Через раздел «Портфель проектов» они могут получить все необходимые данные о конкретных инвестиционных предложениях.
«Неоднократно посещая регионы, мы сталкивались с таким явлением, что наши клиенты не всегда знакомы с полным спектром услуг дочерних организаций холдинга. Digital Baiterek решает эту проблему. К примеру, в конце третьего квартала текущего года на портале будет запущена новая технология. Система будет предлагать клиентам услуги, соответствующие его профилю деятельности. Это могут быть сервисы кредитования, лизинга или инвестиций, которые помогут предпринимателям принять правильное управленческое решение», — пояснил заместитель председателя правления холдинга.
Он напомнил, что в прошлом году утвердили Стратегию цифровизации холдинга на 2018−2023 годы. В документе четко прописаны шесть важнейших направлений. Это автоматизация внутренних процессов холдинга; развитие клиентоориентированных услуг; создание надежной IT-инфраструктуры; переход на безбумажный документооборот; проведение анализа и управление данными, в том числе с применением Big Data; а также внедрение современных подходов управления и построения цифровых технологий.
«Эти направления включают „20 цифровых шагов“ для решения поставленных задач. Речь идет о конкретных проектах и мерах, которые уже реализованы либо находятся в стадии разработки», — подчеркнул Ануар Омарходжаев.
К примеру, внедрение сервиса «электронная приемная» позволит повысить прозрачность и эффективность процесса рассмотрения обращений граждан. Клиенты, руководство холдинга и исполнители смогут отслеживать статистику качества и скорости обработки запросов. Еще один сервис — «Электронные договоры» — сокращает время заключения договоров с клиентами в два раза — с десяти до пяти рабочих дней. Причем подписать такой договор клиенты холдинга уже сейчас могут в любой точке мира и 24 часа в сутки.
Также холдинг планирует использовать возможности технологии блокчейн для обеспечения прозрачности и безопасности ведения бизнеса дочерними организациями. Так, пилотный проект внедрения блокчейна будет осуществлен в рамках деятельности Жилстройсбербанка по распределению очередей на получение жилья. Как заверил заместитель председателя правления, благодаря особенностям технологии подделать очередь будет практически невозможно. Все операции по получению жилья будут фиксироваться в реестре без возможности какой-либо модификации.
Кроме того, в прошлом году Жилстройсбербанк запустил совершенно новый сервис — портал недвижимости baspana.kz. Это единая электронная платформа по реализации жилья для вкладчиков ЖССБК. На портале можно ознакомиться с условиями жилищной программы, выбрать интересующий объект, подать заявку на участие в пуле покупателей квартир и следить за всем процессом в личном кабинете. На данный момент на портале зарегистрировано 87 тыс. пользователей, размещено 215 объектов по программе «Нұрлы жер». Всего было подано более 20 тыс. заявлений на участие в пуле покупателей жилья, реализовано девять тысяч квартир. Сейчас на реализации находится еще около 15,5 тыс. квартир. Также на протяжении двух лет действуют интернет-банкинг и специальное мобильное приложение ЖССБК.
Буквально месяц назад на платформе интернет-банкинга Жилстройсбербанка была запущена совершенно новая услуга — онлайн-уступка. Она позволяет вкладчикам продавать и покупать депозиты в онлайн-режиме. Продавцы публикуют в интернет-банкинге объявления о продаже своих счетов, а покупателями становятся те, кто назначают более высокую цену. Эта услуга помогает не только сохранить деньги вкладчиков, но и обеспечивает стабильность системы Жилстройсбережений. За первый месяц работы реализовано 140 депозитов на сумму 300 млн тенге.
Другая дочерняя организация холдинга — фонд развития предпринимательства «Даму» — фиксирует рост заявок по гарантиям в электронном виде. К примеру, если два года назад через портал было подано только 6% от общего числа заявок, то в 2017 году — уже 40%, а только за первый квартал 2018 года — 46%.
«Предприниматели видят реальные преимущества электронного формата подачи документов и делают свой выбор в пользу очевидных решений», — констатировал Ануар Омарходжаев.
Кроме того, холдинг «Байтерек» принимает активное участие в цифровизации страны через выдачу грантов для инновационных проектов. В частности, проведена большая работа по автоматизации услуг портфельной организации — Национального агентства по технологическому развитию. Один из новых проектов, который относительно недавно поддержал НАТР, — SafeLift. Это комплексная система дистанционного мониторинга безопасности лифтовых кабин. Проект предполагает оснащение 1000 лифтовых кабин аппаратными комплексами с дисплеем, видеокамерой, кнопкой вызова диспетчера, датчиком дыма и положением лифта. Система будет осуществлять мониторинг состояния лифтов и быстро реагировать на поломки. Статистика, собранная при помощи этих датчиков, определит недобросовестные обслуживающие компании. На проект выдан грант в размере 60 млн тенге. Самым очевидным эффектом от его реализации будут спасенные жизни людей и профилактика инцидентов.
Кроме того, топ-менеджер холдинга представил новый формат цифрового проекта, разработанный дочерней организацией «Байтерек девелопмент». Это портал по мониторингу объектов недвижимости, финансируемых в рамках программы «Нұрлы жер» за счет облигационных займов, и собственный Ситуационный центр. Портал предназначен для местных исполнительных органов, которые будут размещать электронную информацию о ходе строительства жилых объектов в регионах. Все эти данные будут визуализироваться в интерактивном Ситуационном центре АО «Байтерек девелопмент» в режиме реального времени. Данные решения позволят проводить дистанционный мониторинг всех строящихся объектов с применением видеокамер, дронов и так далее.
Появится возможность отслеживать освоение выделенных средств и вырабатывать соответствующие решения на основе анализа данных. Кроме того, по словам спикера, на примере этого проекта можно увидеть, как цифровизация экономит ресурсы. Если прежний формат мониторинга строительства требовал восемь рабочих часов в неделю на сбор информации о ходе строительства и еще восемь часов — на свод и анализ нашими экспертами, то новый портал сокращает это время сразу в восемь раз.
«Теперь нам потребуется всего лишь час на получение информации и час — на ее обработку. К тому же цифровой формат мониторинга, даже с учетом использования самых передовых технологий, ежегодно будет экономить 26 млн тенге бюджета компании», — перечислил плюсы от внедрения инновации Ануар Омарходжаев.
На этой неделе запущен обновленный официальный сайт холдинга www.baiterek.gov.kz. Как пояснил Ануар Омарходжаев, был проведен полный редизайн сайта с ориентированностью как на привлечение внутреннего капитала, так и внешних инвестиций.
«Необходимо подчеркнуть, что конечным результатом цифровизации должны стать повышение эффективности работы холдинга, экономия средств и времени, облегчение доступа граждан к нашим услугам и обеспечение прозрачности всех клиентоориентированных процессов», — отметил он.
Холдинг «Байтерек» намерен продолжать тесное сотрудничество со всеми уполномоченными госорганами и национальной палатой «Атамекен».
До конца 2018-го года холдинг планирует автоматизировать услуги во всех дочерних организациях.
«В конечном итоге вся эта масштабная работа по цифровизации должна оказать мультипликативный эффект на сам холдинг, его дочерние организации и граждан нашей страны. Она должна повысить качество обслуживания, способствовать росту экономической активности, поднять производительность труда и обеспечить прозрачность оказания наших услуг», — заключил Ануар Омарходжаев.
