Банкам Казахстана поставили оценку «Хорошо»

06.06.2012 • 09:19 1926

Банкам Казахстана поставили оценку «Хорошо»

Алматы. 6 июня. Kapital.kz – Банкам Казахстана поставили оценку «Хорошо». Именно так оценили работу менеджеров банков второго уровня тайные покупатели указывается в очередном отраслевом исследовании компании «РОЗНИЦА-KZ», предоставленное деловому порталу Kapital.kz.

Выяснилось, что уровень обслуживания в компаниях этого сектора составил 72,62% и тем самым попал в категорию «ХОРОШО». В рамках исследования уровня обслуживания «Розница-KZ» провела мониторинг  23 представителей банковского сектора. В их число вошли: Asia Credit Bank, Delta Bank, Halyk Bank, HSBC,  Kaspi Bank,  PNB Kazakhstan, Альфа Банк, Альянс Банк, АТФ Банк, Банк Kassa Nova, Банк ВТБ, Банк ЦентрКредит, БТА Банк, Евразийский Банк, Каз Инвест Банк, КАЗКOM, Метрокомбанк, Нурбанк, Позитив Банк, Сбербанк, Темир Банк,  Хоум Кредит Банк, Цеснабанк.

Исследование проводилось методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель). В отделения банков, выбранные в произвольном порядке, было совершено 3 визита по каждому сценарию.  Сценарии таковы: консультация по дебетным платежным картам, консультация по размещению депозита, консультация по беззалоговому потребительскому кредиту.

Средний уровень обслуживания в банках города Алматы составил 72,62%. Этот показатель по шкале оценки соответствует категории «ХОРОШО». По данным аналогичного исследования, провидимого в прошлом году, средний показатель уменьшился  на 1,93%.

Рейтинг сценариев проверки, средний по отрасли в 2011 году, следующий:

Кредитование - 75%,
Платежные карты - 71%,
Депозиты - 72%

По итогам отраслевого исследования, проведенного компанией «Розница-KZ» по качеству обслуживая в банках  г. Алматы, первое место занял  «Банк ВТБ», набравший 85% . Этот  показатель соответствует категории «ХОРОШО».

По сценарию «Платежная карточка» первое место занимают сразу 2 банка Kaspi Bank и Asia Credit Bank,  набравшие 80%. По сценарию «Депозит» первое место занимает Банк ВТБ, набравший 85%.  По сценарию «Кредитование» снова лидирует банк ВТБ,  набравший, 88%.

Заметили опечатку? Выделите ее мышью и нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter.

банки оценка Розница-KZ

06.06.2012 • 09:19 1926

Поделиться
Loading...
  • Kapital.kz – информационное агентство, информирующее о событиях в экономике, бизнесе и финансах в Казахстане и за рубежом. Запрещается использование материалов Центра деловой информации Kapital.kz казахстанскими интернет-СМИ, несмотря на наличие гиперссылки на источник. Данным разрешением обладают исключительно информационные партнеры. Также не допускается перепечатка материалов делового портала Kapital.kz, которые прозвучали в эфире радиостанций, телеканалов, появились на страницах газет или были размещены на интернет-ресурсах, являющихся информационными партнерами Kapital.kz.
    Редакция Kapital.kz не всегда разделяет мнения авторов статей.

  • Яндекс.Метрика
    Система Orphus