Фото: Руслан Пряников
Предметы одежды и обуви для взрослых стали наиболее часто приобретаемой категорией товаров на онлайн-площадках в 2023 году: 58,6% всех опрошенных хотя бы раз приобрели товары этой категории за последние 12 месяцев. Об этом сообщил аналитик Freedom Finance Global Ансар Абуев, передает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz. Спикер представил исследование трендов потребительского поведения казахстанцев в сфере электронной коммерции. По его словам, в опросе приняли участие 2084 человека из всех регионов РК.
«Стоит отметить разницу между популярностью категории «одежда и обувь для взрослых» (58,6%) и двумя следующими: «косметика и парфюмерия» (39,4%) и «смартфоны, планшеты и аксессуары к ним (39,3%)», – подчеркивает Ансар Абуев. В топ-категории также вошли средства гигиены (29,3%), хозяйственные товары (29,2%), электроника (24,3%), мелкая бытовая техника для кухни (22,4%), компьютеры и ноутбуки (20,7%). Популярными товарами также оказались билеты: на транспорт (32,9%) и мероприятия (22,6%).
Наименее популярными товарами для приобретения на онлайн-площадках стали товары для дачи, сада, огорода (10,7%), цветы и букеты (9,8%), детские спортивные товары (6,4%) и алкоголь (5,3%).
«В возрастной группе 16–19 лет в отличие от остальных групп чаще уделяют внимание декоративной косметике и парфюмерии (42,2%), сумкам, ремням и аксессуарам (34,4%), а также одежде и обуви (63%), нежели другим указанным категориям потребительских товаров», – рассказывает Ансар Абуев. Спикер отмечает, что возрастная категория 35 лет – 44 года больше остальных групп покупает хозяйственные товары (35,7%). «Сумки, ремни, аксессуары чаще всего покупают возрастная группа от 20 до 24 лет (38,3%), а также категория неработающих студентов (36,2%)», – добавляет аналитик Freedom Finance Global.
Согласно исследованию, два-три раза в месяц или чаще 55,3% опрошенных покупают продукты питания, 32% – средства личной гигиены и 23,7% – хозтовары, бытовую химию и посуду. «Примечательно, что 30,5% респондентов делают покупки в категории «одежда и обувь для взрослых» два-три раза в месяц или чаще», – обращает внимание спикер.
По его словам, Wildberries (59,1%) и интернет-магазин Kaspi (54,8%) стали абсолютными лидерами среди интернет-площадок, через которые респонденты покупали товары за последние 12 месяцев. «Для покупки товаров семи – декоративная косметика, средства гигиены, бытовая химия, текстиль, аксессуары, одежда и игрушки – из 16 самых популярных категорий потребители выбирают торговую площадку Wildberries», – делится спикер. Он замечает, что опрошенные выбирают Kaspi.kz преимущественно для покупки техники и гаджетов – площадка является лидером по пяти направлениям. «Респонденты выбирают китайские торговые площадки (AliExpress и PinDuoDuo) в основном для покупки одежды, обуви, аксессуаров и игрушек», – говорит Ансар Абуев.
Участникам опроса также было предложено ранжировать основные критерии, по которым они оценивают онлайн-площадки. На первое место потребители ставят ассортимент товаров. Эта характеристика значительно важнее для покупателей чем цена, которая занимает второе место. При этом третьим по значимости является вариативность способов оплаты. «То есть сочетание этих трех параметров привлекает к площадке максимальное количество клиентов», – заключают в исследовании.
Все дополнительные стимулирующие к покупке факторы, такие как бонусные акции/кешбэки и курьерская доставка, не настолько важны для потребителей и уходят на второй план, резюмируют во Freedom Finance Global. Также по результатам исследования доставка курьером – фактор, который значительно более важен для покупателей, чем сеть пунктов выдачи заказов или наличие постаматов.
«Наименее популярными среди респондентов категориями товаров, покупаемых на онлайн-площадках, стали продукты питания (29,1%) и алкоголь (28,5%)», – заявил Ансар Абуов. Аналитик Freedom Finance Global сказал, что помимо этого в топе категорий товаров, которые потребители не хотят покупать на онлайн-площадках, находятся лекарства и БАДы (17,9%), а также медицинские товары (15,8%). «Опасения вызывают крупные и дорогостоящие покупки: крупная бытовая техника (16,7%), компьютеры и ноутбуки (14%), мебель (13%), товары для строительства (10,9%), автозапчасти и товары для авто (10,2%)», – поясняет он.
Спикер также представил основные причины
отказа от покупки любых категорий товаров на онлайн-площадках:
- риски, связанные с возможностью
покупки некачественного и/или
бракованного товара: более половины опрошенных назвали эту причину отказа
от покупок на онлайн-площадках в целом (61,9%);
- отсутствие возможности примерить товар, потрогать его (36,6%);
- менее трети респондентов ответили,
что опасаются купить подделку (26%).
При этом проблемы, связанные с доставкой товара – «доставка не того товара, который был заказан» (18,7%), «опасение, что товар не доставят или потеряют» (16,7%) или «сложности с его возвратом/заменой» (13%) – отмечаются потребителями значительно реже.
По словам Ансара Абуова, участники опроса перед тем, как совершать покупку на онлайн-площадках, чаще всего читают отзывы о товаре (83,6%), сравнивают стоимость товара в разных магазинах (69%) и просматривают фотографии товара (59,7%).
Мужчины чаще женщин узнают ориентировочную стоимость товара (39,3% против 29,4%). То, как выглядит товар, больше интересует женщин (62,5%), чем мужчин (56,4%). «Интересно, что женщины больше обращают внимания на подробное описание характеристик товара (32,6% и 29,4%, соответственно), а мужчины чаще женщин читают обзорные статьи о товаре (16,9% против 10,7%)» – говорится в исследовании. В целом молодые респонденты (до 24 лет) менее склонны исследовать приобретаемый товар.
Аналитик Freedom Finance Global также рассказал, чем онлайн-площадки привлекают потребителей. К дополнительным стимулирующим факторам главным образом относятся бонусы или кешбэки (62,3%) и бесплатная доставка (58,9%). Покупателей также могут привлечь скидки по промокоду или купону (29%), акции «2+1» (24,2%) и подарки за покупку при определенной сумме заказа (22,3%). Женщины в сравнении с мужчинами чаще обращают внимание на акции «2+1» (26,7 против 21,2%), подарки за покупку при определенной сумме заказа (24,3% и 19,9%, соответственно) и зачисление баллов на карту постоянного покупателя (13,2% против 9,9%).
