Для предпринимателей работает «горячая линия» по вопросам маркировки

С 1 июля в Казахстане будет введена обязательная цифровая маркировка на обувь. Для помощи предпринимателям, которые столкнутся с новыми правилами работы на рынке, действует «горячая линия» - 8 800 080 65 65, сообщили центру деловой информации Kapital.kz в Центре развития цифровой экономики.

В контакт-центре - 20 операторов, которые работают в несколько смен. Они регистрируют и отвечают на обращения. Позвонив на «горячую линию», предприниматель может получить консультацию по маркировке и прослеживаемости товаров в рамках общих вопросов, а также при необходимости - подробные разъяснения от консультантов, специализирующихся на вопросах маркировки отдельных товарных групп.  В случае возникновения вопросов, связанных с регистрацией в системе, оформлением, формированием, отправкой документов, обращение направляется на линию технической поддержки.

«Горячая линия» по цифровой маркировке начала работу еще в августе 2020 года – за два месяца до старта обязательной цифровой маркировки табачных изделий. Наиболее активно обращения в контакт-центр поступали с сентября по декабрь. Это был период, когда бизнесу необходимо было приспособиться к новым условиям работы на рынке табака, в связи с чем у него возникало много вопросов. За 9 месяцев контакт-центр по цифровой маркировке обработал более 10  тыс. обращений.  «Горячая линия» работает круглосуточно, семь дней в неделю. В самые пиковые дни операторы обрабатывали до 300 обращений в сутки.

«В связи с тем, что с 1 июля вводится обязательная маркировка обувных товаров, в июне-июле мы опять ожидаем рост количества обращений со стороны участников рынка обуви. Но наши консультанты готовы максимально оперативно предоставить разъяснение бизнесу, - рассказывает Гульжан Конкашева, технический директор Центра развития цифровой экономики. - В среднем на вопросы консультативного характера клиент получает ответ в момент обращения в течение 5-10 минут. Если требуется более подробное изучение вопроса, максимально допустимое время обработки запроса не превышает 24 часа. В любом случае каждый обратившийся получит ответ на поставленный вопрос. Это главное правило работы контакт-центра».

Отметим, заявки от предпринимателей служба принимает как по телефону, так и на электронный адрес mark@ismet.kz, и через веб-интерфейс Информационной системы маркировки и прослеживаемости.

На данный момент также рассматривается вопрос расширения контакт-центра и развития омниканальной модели обслуживания. Эта мера будет особенно актуальной в 2022 году, когда в стране будет введена обязательная цифровая маркировка и на другие группы товаров. 

Напомним, в Казахстане в октябре прошлого года введена обязательная маркировка табачных изделий. На данный момент также реализуются пилотные проекты по цифровой маркировке фармпрепаратов, алкогольной и молочной продукции. Главной целью маркировки является защита потребителей от контрафактной и фальсифицированной продукции.