Телеком-операторы ждут серьезного роста трафика в Казахстане, связанного с Big data, интернетом вещей и smart city, и готовятся к этому заранее, развивая сети 4G. В условиях острой ценовой конкуренции и ограниченного числа абонентов двигать телеком-бизнес будет только цифровизация.
Главный исполнительный директор АО «Кселл» Арти Отс:
Рынок миновал период стагнации, но операторам по-прежнему есть над чем работать. Все операторы понимают свою ответственность перед абонентами. Поэтому для всех приоритеты в похожих направлениях — это качество сетей и качество услуг. Обратная связь от абонентов по качеству услуг в основном касалась передачи данных. В связи с чем у операторов в фокусе сейчас — грамотно спрогнозировать рост спроса на услуги 4G. Все игроки рынка в этом году предлагали в своих пакетах достаточно большой объем трафика. По факту многие клиенты далеки от того, чтобы использовать этот трафик в полном объеме, хотя, например, в нашей сети за последние 3 месяца он вырос с 35−40% до 60−80%. Но если все абоненты резко увеличат потребление мобильного интернета, операторы, скорее всего, столкнутся с трудностями.
Между тем анализ тенденций развития рынка свидетельствует, что потребление трафика будет расти. Настоящим вызовом станет развитие интернета вещей, благодаря которому в глобальном масштабе совсем скоро добавятся миллиарды новых подключенных устройств и как следствие — астрономический рост объемов данных. Взрывной рост цифровых услуг уже сейчас мы наблюдаем даже на примере внутренних процессов, происходящих в нашей компании, таких как, например, обслуживание абонентов.
В настоящее время 50% всех запросов, поступающих от наших клиентов, обслуживают роботы. У «Кселл», как и у других операторов, сегодня практически нет маневра для сокращения расходов и для агрессивного роста на рынке В2С, где наблюдается острая ценовая конкуренция. Единственным направлением, на отдачу от которого можно рассчитывать, является цифровизация. Именно поэтому в последние годы мы сфокусировались на данном направлении.
Еще одно направление, на развитие которого мы посчитали необходимым сделать акцент, — это В2 В, его высокий потенциал стал еще более очевиден сегодня, когда в крупных городах Казахстана на практике воплощаются отдельные элементы концепции smart city, в основе которой лежат бизнес-решения. Работу в сегменте В2 В «Кселл» ведет, находясь в постоянном контакте с клиентами, и можно сказать, что авторство идей многих продуктов, которые в этом году запущены на корпоративном рынке, принадлежит не только нам. Они возникли как отклик на запросы клиентов.
Пока сложно подводить итоги 2017 года, но рост наблюдался уже в III квартале и сохраняется в IV квартале. И хотя рост небольшой, позитивная тенденция налицо, и мы ожидаем, что она сохранится в 2018 году.
Среди важных проектов на телеком-рынке в Казахстане в 2017 году могу отметить продолжение развития проекта по совместному строительству сети 4G. Он оказался очень успешным на фоне страдающей от кризиса экономики. Эффект от network sharing был такой, что мы, по сути, сделали в два раза больше, чем смогли бы поодиночке. Сегодня нашей сетью LTE охвачено около 50% казахстанцев. Сейчас мы уже больше работаем над улучшением качества услуг 4G в Астане, в Алматы и в других городах. Такое партнерство полезно для всех, и в первую для абонентов, которым выгоднее платить (через тарифы) за установку и работу одной сотовой вышки, а не двух.
Роман Володин, председатель правления Tele2 и Altel:
Год был достаточно сложным. Несмотря на то, что СП Tele2 и Altel продолжили двузначный рост основных показателей, доходы отрасли в 2017 году снижались. При этом инвестиции в разворачивание сетей 4G и LTE Advanced росли у всех операторов. Продолжился тренд монетизации услуг, которому операторы следовали еще в 2016 году. Растущий спрос со стороны абонентов привел к увеличению объемов услуг почти у всех операторов. Рост абонентской базы замедлился почти у всех игроков рынка.
Прорыв 2017 года — запуск мобильного интернета последнего поколения 4G+ (LTE Advanced). Под брендом Altel эта технология была запущена в апреле 2017 года. Для нас это было мощным технологическим преимуществом, которое в итоге повлияло на то, что более половины нашей абонентской базы активно пользуется сетью 4G. А в ключевых городах мы показываем рекордные скорости передачи данных — на порядок выше, чем в некоторых европейских и соседних странах. На наш взгляд, это переход на новый уровень сервиса и новый уровень потребления мобильной даты.
Намечающиеся изменения регуляторной среды привели к тому, что операторы планируют строить совместную инфраструктуру. Пока не все операторы и не в масштабах всей страны, но это первый и важный шаг для всей телекоммуникационной отрасли Казахстана.
А завершение объединения двух операторов Altel и Tele2 и интеграции сетей повлияло на то, что сети всех операторов стали практически паритетными по качеству. В течение 2017 года мы объединяли сети — процесс был эффективным и положительно воспринят нашими абонентами.
В 2018 году, по нашим прогнозам, продолжится активный рост потребления мобильного интернета, при этом голосовой трафик продолжит плавное падение. Это значит, что операторы будут активно развивать предложения на основе мобильного интернета. В четвертом квартале этого года мы сделали первые шаги в данном направлении, в частности, отменили тарификацию самых популярных социальных сетей на некоторых тарифах Tele2 и вернули безлимитный интернет на некоторых тарифах Altel.
Рынок будет постепенно идти к тому, что объем и вид услуг будут определяться не оператором, а абоненты будут сами определять удобные им услуги и их объемы. Операторы станут более гибкими.
Александр Комаров, главный исполнительный директор "Beeline Казахстан":
Год был позитивным и показал рост. Это очень важно, притом что конкуренция остается достаточно высокой. Компании стараются выделиться не ценой, а сервисом, обслуживанием. Это положительное явление рынка, благодаря которому продукт растет в качестве, оставаясь на практически едином ценовом уровне у всех операторов. Выигрывают от такого положения дел наши клиенты.
Самый важный проект на рынке телекома страны в уходящем году — это, безусловно, полноценная сеть LTE. В ее строительстве участвуют все игроки рынка и наши клиенты имеют доступ к высокоскоростному интернету во всех городах Казахстана.
Второй принципиально значимый проект — это запуск и развитие экосистемы мобильных финансов. Это новый способ платежного взаимодействия людей. Такого раньше не было, а сегодня десятки тысяч абонентов активно пользуются мобильными финансами. Все идет к тому, что через пару лет их количество будет исчисляться уже сотнями тысяч. Это направление ждет большой рост.
Третье перспективное направление — запуск систем, которые работают с Big data. Больших данных достаточно много, они есть во всех сферах, но раньше мы не умели системно с ними работать и находить им применение. 2017 год показал, что Big data востребованы и, более того, у нас есть огромное количество потенциальных сфер их применения. То есть мы ждем огромный рост, потенциал для которого, вне всяких сомнений, заложен в уходящем году.
Я хотел бы отметить и четвертый проект, который зародился в 2017-м и будет активно развиваться все последующие годы. Это интернет вещей — умный дом, умный город, умное сельское хозяйство и другие. Собственно, в ХХI веке, пожалуй, нет сфер, которые потенциально не могут быть усовершенствованы технологиями. Это один из наших стратегически главных приоритетов.
В 2018 году рынок будет продолжать развиваться. Есть очень четкий тренд к росту, если, конечно, не произойдет каких-либо серьезных рыночных потрясений. Все начинания 2017 года будут дальше внедряться и совершенствоваться. Вряд ли возникнет что-то принципиально новое. Продолжит расти потребление трафика и конца этой тенденции пока не видно. Мы ждем развития мобильных финансов, интернета вещей, Big data. Значительный рост будет в сфере контентных сервисов. То есть всего, что касается развлекательных и информационных сервисов Сети, особенно на государственном языке: видео, кино, литература, музыка.
