В контакт-центр по Налоговому кодексу поступило 135,5 тысячи обращений

Премьер-министр Олжас Бектенов ознакомился с цифровой инфраструктурой Центра электронных финансов (ЦЭФ) и проводимой работой по разъяснению населению и бизнесу налоговой реформы, сообщает primeminister.kz.

В ходе посещения была продемонстрирована работа Единого контакт-центра. Консультирование налогоплательщиков проводится по трехуровневой системе: первичные разъяснения, поддержка и внесение изменений в информационные системы. Всего с начала января текущего года поступило около 135,5 тыс. обращений посредством телефонных звонков через бесплатную линию 1414, мессенджеров и чат-ботов с ИИ, предоставляющим моментальные ответы на вопросы.

Ежедневно операторами принимается в среднем порядка 13-14 тыс. обращений. При этом порядка 7 тыс. из них были связаны с вопросами налоговой реформы, социальными платежами и др. В случае необходимости звонки и сообщения граждан и бизнеса перенаправляются в профильные подразделения для анализа и принятия системных решений.

«Как отметил глава государства в своем выступлении на Национальном курултае, с введением новых норм Налогового кодекса наша задача обеспечить ровный, бесконфликтный «фискальный транзит». Выстроить эффективную систему взаимодействия с населением и бизнесом. Мы формируем справедливую и эффективную налоговую систему и постепенно движемся к формированию культуры уплаты налогов. Важно стимулировать сознательный подход – внести вклад в развитие родного края через выплату налогов. О подобной форме патриотизма и говорил президент. Уже сегодня мы видим, что бизнес плавно адаптируется к принципам Справедливого Казахстана. За 2025 год субъектами бизнеса было самостоятельно доначислено свыше 750 млрд тенге налогов», - отметил Олжас Бектенов.

Премьер-министр подчеркнул, что налоговая реформа, как и все нововведения, безусловно, несет в себе сложности и новые вызовы. Тем не менее деловая активность в Казахстане продолжает расти. По данным Минфина, за 2025 год в стране зарегистрировано 480 тыс. новых юридических лиц. За первые 20 дней этого года – еще 22 тыс. субъектов, что свидетельствует о том, что негативные прогнозы о якобы массовом закрытии бизнеса не подтверждаются. Но при выявлении норм, явно препятствующих деятельности бизнеса, они должны быть обобщены и внесены предложения по их корректировке.  

Акцент сделан на доступном и качественном разъяснении населению проводимых в стране реформ, направленных на упрощение налогового администрирования и снижение бюрократических процедур.

ЦЭФ является ключевым сервисным инструментом взаимодействия граждан, бизнеса и государственных органов. Основной объект цифровой инфраструктуры министерства финансов обеспечивает консультационные услуги налогоплательщикам, техническое сопровождение и администрирование информационных систем. Подразделения размещены в новом здании, объединившем все службы на одной площадке, что в свою очередь повысило уровень информационной безопасности.

Помимо консультаций специалисты ЦЭФ обеспечивают функционирование 21 информационной системы, отвечающей за фискальную и бюджетную политики. Кроме того, центр выступает государственным оператором по таким направлениям, как сопровождение интегратора бюджетного процесса, операторская и сервисная поддержка портала госзакупок и др.

Ранее премьер-министр Олжас Бектенов поручил обобщить и проанализировать предложения населения и бизнеса по новому Налоговому кодексу.

На заседании V Национального курултая 20 января 2026 года президент Касым-Жомарт Токаев поручил изучить конструктивные предложения по новому Налоговому кодексу и внести коррективы в него.

«Экономика и бизнес переходят в режим новых налоговых правил. Правительство и местные исполнительные органы обязаны обеспечить ровный, бесконфликтный «фискальный транзит». Нужно внимательно изучить все здравые, конструктивные предложения общественности относительно применения нового Налогового кодекса и при необходимости внести коррективы», - поручил Касым-Жомарт Токаев. 

18 июля 2025 года президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев подписал новый Налоговый кодекс и сопутствующий ему Закон «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам налогообложения». Документ предусматривает повышение ставки налога на добавленную стоимость (НДС) до 16% и снижение порога для постановки на учет по нему до 10 000 МРП. Также сокращено число специальных налоговых режимов (СНР) - до трех. Обновленный Налоговый кодекс вступил в силу 1 января 2026 года.