• Главная
• Технологии
• Bereke Bank внедряет роботизированное обслуживание на казахском языке

Bereke Bank внедряет роботизированное обслуживание на казахском языке

Благодаря платформе Digital2VerbAI от BSS банк выводит клиентский сервис на новый уровень

Компания BSS успешно реализовала для Bereke Bank (Казахстан) единую интеллектуальную диалоговую платформу Digital2VerbAI, направленную на повышение эффективности работы контакт-центра. В рамках проекта были внедрены голосовой помощник и текстовый бот, модули речевой аналитики и голосовой биометрии, а также разработана собственная модель автоматического распознавания речи (ASR) на казахском языке.

Основная задача проекта — создание единого решения для улучшения качества коммуникации с клиентами и предоставляемых услуг через анализ взаимодействий, потребностей и реакций пользователей. Диалоговый интерфейс поддерживает казахский и русский языки, обеспечивая удобство для всех клиентов.

Голосовой и текстовый боты работают круглосуточно, обрабатывая типовые запросы и снижая нагрузку на контакт-центр в часы пик. С помощью речевой аналитики сотрудники банка получают ценные данные для повышения качества продаж и обслуживания, а голосовая биометрия обеспечивает удобную и безопасную идентификацию клиентов без необходимости запоминать пароли и кодовые слова.

Кроме того, платформа Digital2VerbAI оснащена мощным визуальным no-code инструментарием, который позволяет сотрудникам банка самостоятельно создавать и адаптировать сценарии обслуживания без привлечения программистов.

За короткий срок команда BSS реализовала ключевые технические решения, включая:

· собственную модель ASR на казахском языке;

· новый адаптер для интеграции с разными системами телефонии;

· оптимизированный формат отчетности для удобного анализа данных.

«Мы гордимся достигнутыми результатами. Благодаря тесному сотрудничеству с командой банка нам удалось реализовать уникальный продукт, который сочетает функциональность, безопасность и эффективность. Итогом проекта стал запуск в банке мощной системы автоматизации работы контакт-центра, включающей механизмы самообслуживания, средства мониторинга качества обслуживания и современные инструменты защиты персональных данных клиентов», — отметил заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.

Директор департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов, руководитель контакт-центра АО «Bereke Bank» (ДБ Lesha Bank LLC (Public)) Алла Зацепилова подчеркнула:

«Проект стал крайне полезным инструментом для оптимизации наших процессов. Мы получили возможность автоматизировать взаимодействие с клиентами, повысить качество обслуживания и обеспечить высокий уровень безопасности. В ближайших планах — масштабирование платформы на другие направления, такие как коллекторские службы, антифрод-подразделения и обслуживание юридических лиц».

Проект внедрения платформы Digital2VerbAI в Bereke Bank стал важным шагом на пути цифровой трансформации и укрепления позиций банка на рынке. Использование инновационных технологий позволяет не только повысить качество обслуживания и уровень безопасности, но и создать комфортные условия для клиентов, учитывая их языковые и культурные особенности. Благодаря совместным усилиям BSS и Bereke Bank банк получает современное, гибкое и масштабируемое решение, готовое к новым вызовам и задачам в быстро меняющемся финансовом секторе.

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.

Вам может быть интересно

Читайте Kapital.kz в