Bereke Bank внедряет роботизированное обслуживание на казахском языке

Компания BSS успешно реализовала для Bereke Bank (Казахстан) единую интеллектуальную диалоговую платформу Digital2VerbAI, направленную на повышение эффективности работы контакт-центра. В рамках проекта были внедрены голосовой помощник и текстовый бот, модули речевой аналитики и голосовой биометрии, а также разработана собственная модель автоматического распознавания речи (ASR) на казахском языке.

Основная задача проекта — создание единого решения для улучшения качества коммуникации с клиентами и предоставляемых услуг через анализ взаимодействий, потребностей и реакций пользователей. Диалоговый интерфейс поддерживает казахский и русский языки, обеспечивая удобство для всех клиентов.

Голосовой и текстовый боты работают круглосуточно, обрабатывая типовые запросы и снижая нагрузку на контакт-центр в часы пик. С помощью речевой аналитики сотрудники банка получают ценные данные для повышения качества продаж и обслуживания, а голосовая биометрия обеспечивает удобную и безопасную идентификацию клиентов без необходимости запоминать пароли и кодовые слова.

Кроме того, платформа Digital2VerbAI оснащена мощным визуальным no-code инструментарием, который позволяет сотрудникам банка самостоятельно создавать и адаптировать сценарии обслуживания без привлечения программистов.

За короткий срок команда BSS реализовала ключевые технические решения, включая:

·       собственную модель ASR на казахском языке;

·       новый адаптер для интеграции с разными системами телефонии;

·       оптимизированный формат отчетности для удобного анализа данных.

«Мы гордимся достигнутыми результатами. Благодаря тесному сотрудничеству с командой банка нам удалось реализовать уникальный продукт, который сочетает функциональность, безопасность и эффективность. Итогом проекта стал запуск в банке мощной системы автоматизации работы контакт-центра, включающей механизмы самообслуживания, средства мониторинга качества обслуживания и современные инструменты защиты персональных данных клиентов», — отметил заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.

Директор департамента онлайн-продаж и поддержки клиентов, руководитель контакт-центра АО «Bereke Bank» (ДБ Lesha Bank LLC (Public)) Алла Зацепилова подчеркнула:

«Проект стал крайне полезным инструментом для оптимизации наших процессов. Мы получили возможность автоматизировать взаимодействие с клиентами, повысить качество обслуживания и обеспечить высокий уровень безопасности. В ближайших планах — масштабирование платформы на другие направления, такие как коллекторские службы, антифрод-подразделения и обслуживание юридических лиц».

Проект внедрения платформы Digital2VerbAI в Bereke Bank стал важным шагом на пути цифровой трансформации и укрепления позиций банка на рынке. Использование инновационных технологий позволяет не только повысить качество обслуживания и уровень безопасности, но и создать комфортные условия для клиентов, учитывая их языковые и культурные особенности. Благодаря совместным усилиям BSS и Bereke Bank банк получает современное, гибкое и масштабируемое решение, готовое к новым вызовам и задачам в быстро меняющемся финансовом секторе.