Концерт Дженнифер Лопес: как Freedom Ticketon решает вопросы задвоения заказов

Система Freedom Ticketon испытала серьезную нагрузку при реализации билетов на концерт мировой звезды Дженнифер Лопес. Это повлияло на корректное подтверждение заказов, произошло их дублирование на несколько тысяч мест. Сервис переведен в ручной режим перепроверки, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу компании.

Компания решила:

1. Все покупатели билетов получают возврат суммы сервисного сбора со своих заказов.

2. С клиентами, чьи билеты подверглись риску задвоения, ведется персональная проработка по замене на альтернативные места. ⁠Большинство клиентов получили билеты более высокой ценовой категории. К примеру, клиенты, планировавшие занять места на дальних секторах стадиона (40 000 тенге за билет), смогли получить билеты на танцполе (90 000 тенге за билет). Разница в цене за один билет достигает 50 000 тенге. Эту разницу в стоимости перед организаторами концерта покрывает Freedom Ticketon. Представители компании понимают, что некоторым клиентам этот формат может все-таки быть неудобен. В такой ситуации компания предлагает два варианта: сохранить выданные места и остаться на концерте, или оформить возврат билета с компенсацией: полная стоимость в виде возврата денежных средств + 50% от суммы билета бонусами на счёт во Freedom Ticketon.

3. Малая часть клиентов, которым не нашлось билетов по аналогичной стоимости, может получить билет в более дешевом ценовом сегменте бесплатно – компания предлагает полный возврат стоимости билета и при этом оставляет за клиентами возможность посетить мероприятие.

«Мы понимаем свою полную ответственность перед нашими клиентами и организаторами концерта, которые доверили нам реализацию билетов на такое событие. Приносим свои искренние извинения, вся вина за сложившуюся ситуацию с билетами полностью лежит на нашей компании - Freedom Ticketon. Просим принять во внимание, что возникшие проблемы при продаже билетов никоим образом не могут навести тень сомнения на качество реализации самого шоу – организаторы концерта, компания «Астана концерт», являются профессионалами высокого класса, не раз подтвердившими свою экспертность на мероприятиях с многотысячной аудиторией зрителей», - сообщила Виктория Торгунакова.

Полное завершение работ по переоформлению билетов продлится ближайшие два рабочих дня.

«Мы осознаем, что работа по переоформлению нескольких тысяч билетов занимает непозволительно много времени ввиду ручной проработки и проверки каждого заказа. Мы готовы принять все обращения о возврате средств со стороны тех клиентов, которые до сих пор не получили свои ваучеры и решили отказаться от посещения мероприятия. В данной ситуации мы также делаем полный возврат стоимости билетов и в качестве компенсации возвращаем + 50% от суммы билета бонусами на счёт в Freedom Ticketon. Для осуществления возврата клиентам необходимо оформить заявку на сайте по ссылке: https://clck.ru/3LQc2m», - заявила руководитель компании.

Ранее сообщалось, что концерт Дженнифер Лопес состоится 1 августа на стадионе «Астана Арена». 

«Коммерческий концерт такого уровня в стране проводится впервые», - отметил продюсер компании «Астана Концерт» Малик Хасенов.

Также сообщалось, что билеты на концерт Дженнифер Лопес в Астане в ажиотажном спросе. Количество желающих купить билеты сразу же в 2,5 раза превысило количество выставленных на продажу мест.