При оказании государственных услуг по номеру 1414 казахстанцев будет консультировать робот Кенес. Пилотный проект в тестовом режиме запустило АО «Национальные информационные технологии», сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на сообщение председателя правления «НИТ» Асета Турысова.
«Как показывает мировая практика, при оптимизации контакт-центров внедряются специальные роботы, которые обрабатывают часто задаваемые вопросы и лишь при необходимости направляют их к оператору. Подобный механизм не только сокращает время ожидания при обращении, но и снижает нагрузку на самих операторов. Сегодня я рад сообщить, что мы также в тестовом режиме запустили собственного робота по имени Кенес, который при оказании государственных услуг по номеру 1414 может консультировать граждан», — написал Асет Турысов в Facebook.
Теперь при обращении в Единый контакт-центр по номеру 1414 робот Кенес сможет консультировать граждан по 10 самым популярным государственным услугам (в будущем планируется, что Кенес будет консультировать граждан по всем востребованным услугам): оплата налога на имущество физических лиц; выдача справки о наличии либо отсутствии судимости; справка о пенсионных отчислениях; получение справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество; ОСМС (медстрахование); поиск лицензий и разрешительных документов; получение ЭЦП; проверка/постановка на очередь в детский сад; режим работы ЦОНа; проверка наличия штрафов ПДД.
Кенес разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также и смешанную казахско-русскую речь. Более того, Кенес представлен как виртуальный помощник для интерактивного online-консультирования пользователей на портале Egov.kz и на сайте 1414.kz.
Виртуальный робот Кенес — анимированный персонаж. На вопрос «расскажи о себе» Кенес отвечает, что он «умный и дружелюбный», и консультирует граждан по темам «Семья», «Образование», «Недвижимость», «Регистрация и развитие бизнеса», а также отвечает на запросы по темам «О портале», «Восстановление пароля», «Адресная справка».
«Хотел бы отметить, что в 2017 году 113 операторов Единого контакт-центра 1414 обработали более 4,3 млн обращений от пользователей портала eGov.kz. Ежедневно операторы принимают от 14 до 16 тыс. звонков со всей страны. После запуска Кенеса за 2 месяца (февраль — март) обращения и звонки сократились на 15%», — сообщил Асет Турысов.
