В департамент индустрии туризма министерства по инвестициям и развитию РК со стороны Ассоциации туристских агентств Казахстана (АТАК) был направлен запрос на проведение проверки деятельности нескольких туристских фирм. Поводом для обращения послужили многочисленные жалобы туристов. Об этом корреспонденту центра деловой информации Kapital.kz сообщила президент АТАК Асель Нуркебаева.
Исходя из жалоб турфирм, партнеров, зарубежных партнеров и туристов, АТАК составила и пополняет список ненадежных компаний. По словам Нуркебаевой с каждым днем таких фирм становится все больше.
«К ним уже относятся: Asia tour Express, Davinci Tour, Terra travel, Kamal tour, Navigator SV, Almaz Tourism, ТОО «Koala Group», ТОО AMG holidays, ТОО Fart Travel, Robin Good Travel, Давран тур. Среди перечисленных компаний есть и турагенты, и туроператоры. На данный момент мы постоянно получаем жалобы и вопросы от туристов, которые сами на нас выходят через соцсети . Хотя изначально не предполагалось, что наша ассоциация будет открыта для работы непосредственно с туристами. Мы открывались для поддержки турагентств. Но сейчас по любому поводу, по которому туристы к нам обращаются, мы стараемся консультировать и давать информацию. Еще иностранные компании начали выходить на нас с просьбой о помощи «вытащить» их деньги с этих турфирм» - говорит она.
У ассоциации турагентств существует своя процедура по работе с жалобами. Сначала вся информация тщательно проверяется. Затем начинается процесс написания официальных писем, приглашаются провинившиеся коллеги по рынку на соответствующую беседу. Если эти меры не дают результатов, тогда уже предпринимаются конкретные шаги – запросы, письма в прокуратуру и уполномоченные органы.
«Чтобы безосновательно не начинать действовать, принимаем от обманутых туристов заявления . Затем направляем их в следственные органы, даем юридические консультации. У нас проводится полномасштабная работа по этой проблеме. Мы за то, чтобы неблагонадежная турфирма лишилась лицензии. Ее нужно удалить с рынка. Но прежде заставить возместить причиненный ущерб туристам и только потом поставить какие-то запреты на деятельность» - отмечает Асель Нуркебаева.
Запрос в министерство по инвестициям и развитию РК направлен. Ответа пока не поступало. Несмотря на это, АТАК продолжает свое расследование, борясь за чистоту рынка.
На данный момент по предварительным подсчетам представителей ассоциации, примерный ущерб от деятельности таких турфирм составил более $150 тыс.
«Сейчас сам бизнес пытается искоренить такие сомнительные фирмы и предотвратить обман туристов. Таким образом, спасаем те фирмы, которые нормально работают на рынке и профессионально делают свое дело. Ведь по вине неблагонадежных фирм клиенты уходят от нормальных компаний. Мы стараемся создать для туристов надежную сферу туруслуг. Чтобы клиент мог спокойно приобрести тур, воспользоваться им и главное, не бояться» - резюмировала глава АТАК.
