USD 397.56₸ ↓ -4.810
EUR 445.94₸ ↓ -3.870
RUB 5.82₸ ↓ -0.040
BRENT 39.78$ ↑ +2.300
BTC 9775.14$ ↑ +0.021
ETH 243.21$ ↑ +0.015
LTC 47.65$ ↑ +0.008
Курсы валют в Казахстане
ГлавнаяГосударствоАнализ эффективности операторов связи в социальных сетях

Анализ эффективности операторов связи в социальных сетях

«Капитал.kz» рекомендует…

Конкурентная борьба, как известно, позволяет не только улучшать качество, снижать тарифы, но и вести активный диалог в социальных сетях. В этот раз мы представляем вашему вниманию анализ активности казахстанских операторов связи: Beeline, Kcell, Tele2 и Altel в социальных сетях, подготовленный компанией Angel Relations Group.

9735e9baad467729713556b9c07.png


a0969343eb799bd5972f7997fb3.jpg

На сегодняшний день все 4 оператора достаточно масштабно представлены в социальных сетях, и это может быть отличным фундаментом не только для информационной связи с клиентами, но и полноценного канала общения и персонализации услуг для каждого абонента на основе его соцдемпортрета и логистики.18292593c2e99f90454fcc0327f.png

По данным Angel Relations Group, от 1 до 3% абонентской базы операторов являются их поклонниками в социальных сетях. Компании регулярно обновляют контент, но пока скорее в целях PR, то есть просто информируют подписчиков о тех или иных событиях. Однако за каждым подписчиком стоит реальный или потенциальный клиент, и, следовательно, данные коммуникации стоит интегрировать в бизнес-модель компании и некоторые этапы воронки продаж.def1417123611400e1b0e8c6fc1.png

Не стоит обходить вниманием и геолокационные сервисы: клиенты и партнеры периодически чекинятся (отмечают свою геолокацию в приложениях Facebook и Foursquare/Swarm) в салонах связи и офисах компаний. Это самые подтвержденные клиенты, так как они не просто читают новости бренда в сети, но и уже побывали в местах прямого контакта с поддержкой и/или отделом продаж.

cb0c4a6e3581b80588ad187466e.png


149d456392934a109959b38533c.png

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Подпишитесь на дайджест

Краткий обзор главных новостей недели

Бизнес

Бой с ценой

Почему именно новые тарифные условия операторов так возмутили депутатов, рассуждал эксперт инвесткомпании Exante в Казахстане Дмитрий Сочин

29.11.2019
8332
Новости партнеров: