USD
446.49₸
EUR
475.38₸
RUB
4.79₸
BRENT
86.68$
-0.100
BTC
66129.60$
+1060.000

Разработана электронная площадка для приема жалоб потребителей

Единая инфорсистема предназначена для автоматизации процесса рассмотрения обращений

Share
Share
Share
Tweet
Share
Комитет по защите прав потребителей РК

Комитет по защите прав потребителей РК

В Казахстане разработана электронная площадка для приема жалоб потребителей e-tutynushy.kz , сообщает пресс-служба Комитета по защите прав потребителей.

«Жалобы на нарушения прав потребителей растут с каждым годом. Увеличение количества жалоб свидетельствует, с одной стороны, о повышении уровня потребительской культуры, с другой – о росте недобросовестной предпринимательской деятельности», - отметили в Комитете.

Сегодня обращения потребителей рассматриваются по трехэтапной системе защиты прав потребителей, и на первом этапе потребитель обращается с письменной претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю).

Потребитель, прежде чем обращаться в уполномоченный орган, вправе решить вопрос напрямую с субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на обращение в течение 10 дней, потребитель обращается в адрес государственного органа в сфере защиты прав потребителей.

«В целях оперативного рассмотрения обращений и жалоб потребителей разработана электронная площадка для потребителей и предпринимателей - Единая информационная система защиты прав потребителей e-tutynushy.kz  (ЕИС).

ЕИС предназначена для автоматизации процесса приема и рассмотрения обращений потребителей, их систематизации и учета на всех уровнях системы защиты прав потребителей», - отметили в Комитете.

Как разместить жалобу в ЕИС?

 Потребителю необходимо зарегистрироваться, указав ФИО, ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи. После этого нужно на главной странице www.e-tutynushy.kz «подать обращение», выбрав тип обращения, затем заполнить форму, в том числе выбрать организацию для подачи обращения (БИН/ИИН). Основное условие для подачи обращений – наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с субъектом бизнеса.

А как предпринимателю увидеть эту жалобу?

Для этого предприниматель должен зарегистрироваться в e-tutynushy.kz, что позволит ему:

- получать жалобы от потребителей напрямую;

- своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем «здесь и сейчас», без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и предпринимателю, и потребителю;

- повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей;

- положительное влияние на деловую репутацию.

Необходимо отметить, что согласно статье 6-3 Закона РК «О защите прав потребителей», регистрация субъектов бизнеса в ЕИС является добровольной.

В декабре 2021 года была проведена интеграция платформы e-tutynushy.kz и e-Оtinish.kz, в случаях если потребитель не получил ответ в течение 10 дней от субъекта бизнеса, то потребитель вправе перейти по ссылке e-Otinish для обращения в уполномоченный государственный орган.

Так, за 2023 год в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области поступило 1040 обращений потребителей, в том числе через ЕИС – 75 обращений.

Напоминаем, за консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии» Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Павлодарской области 8(7182) 551070.

Читайте также

При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.

Вам может быть интересно

Читайте Kapital.kz в Google News Kapital Telegram Kapital Instagram Kapital Facebook
Вверх
Комментарии
Выйти
Отправить
Авторизуйтесь, чтобы отправить комментарий
Новый пользователь? Регистрация
Вам необходимо пройти регистрацию, чтобы отправить комментарий
Уже есть аккаунт? Вход
По телефону По эл. почте
Пароль должен содержать не менее 6 символов. Допустимо использование латинских букв и цифр.
Введите код доступа из SMS-сообщения
Мы отправили вам код доступа. Если по каким-то причинам вы не получили SMS, вы можете отправить его еще раз.
Отправить код повторно ( 59 секунд )
Спасибо, что авторизовались
Теперь вы можете оставлять комментарии.
Вы зарегистрированы
Теперь вы можете оставлять комментарии к материалам портала
Сменить пароль
Введите номер своего сотового телефона/email для смены пароля
По телефону По эл. почте
Введите код доступа из SMS-сообщения/Email'а
Мы отправили вам код доступа. Если по каким-то причинам вы не получили SMS/Email, вы можете отправить его еще раз.
Пароль должен содержать не менее 6 символов. Допустимо использование латинских букв и цифр.
Отправить код повторно ( 59 секунд )
Пароль успешно изменен
Теперь вы можете авторизоваться
Пожаловаться
Выберите причину обращения
Спасибо за обращение!
Мы приняли вашу заявку, в ближайшее время рассмотрим его и примем меры.