Внедрение Digital-технологий и всеобщая цифровизация активно меняют рынок финансовых услуг Казахстана. За последние годы представления об идеальном банковском сервисе у казахстанцев сильно изменились. Благодаря «цифре» необходимость посещать отделения уже кажется пережитком прошлого. Но по большей части актуально это для физических лиц, которые уже давно ушли в онлайн. Предприниматели все так же вынуждены стоять в очередях и оформлять кипу документов для каждой операции.
Сервисы для бизнеса в республике развиваются медленно. И это несмотря на то что сегодня в Казахстане насчитывается более 1 млн действующих небольших компаний. Альфа-Банк наметил тренд, взял инициативу в свои руки и планирует стать лучшим банком для малого бизнеса в Казахстане.
Персональный менеджер для малого бизнеса
Альфа-Банк давно вышел за рамки стандартного обслуживания. Сегодня финансовый институт сфокусировался на удобстве обслуживания и экономии времени предпринимателей. Владельцам малого бизнеса не нужно приезжать в отделение — персональный менеджер сам приедет в удобное место и время, чтобы проконсультировать клиента и открыть счет.
«Альфа-Банк предлагает решения для каждого клиента с учетом его потребностей. Например, казахстанские банки сегодня не работают с небольшими компаниями по индивидуальным курсам конвертации и предоставлению персонального менеджера, мы же это делаем. Нам важно, чтобы предприниматели занимались своим бизнесом, генерировали прибыль и могли сосредоточиться на своем деле. А сопутствующие банковские вопросы мы берем на себя», — отмечает Дамир Какиев, управляющий директор по развитию массового (малого) бизнеса АО ДБ «Альфа-Банк».
По словам Дамира Какиева, Альфа-Банк первым в Казахстане стал предлагать подобную услугу. Примечательно, что сервис ориентирован не на крупные компании, а именно на владельцев малого бизнеса. Для клиента персональный менеджер является своим сотрудником в банке, директор или бухгалтер может обратиться к нему по любому вопросу. С помощью персонального менеджера клиент Альфа-Банка может решить практически любой вопрос, не тратя время на обращение в Call Center или службу поддержки.
«Альфа-Банк — больше, чем просто банк. Наш путь лежит через изменение процессов, а не через демпинг. Мы нацелены на решение конкретных задач каждого клиента и вникаем в суть бизнеса, предлагая наиболее подходящие решения. В нашей продуктовой линейке есть пакеты для стартапов, компаний, активно ведущих финансовую деятельность или работающих с наличными, а также тех, кто работает с зарубежными партнерами», — рассказывает Юлия Ким, директор по продажам блока «Массовый (малый) бизнес».
Данные решения позволяют выбрать оптимальные условия для предпринимателей из любой сферы.
Чтобы стать клиентом Альфа-Банка, предпринимателю достаточно зайти на сайт и бесплатно открыть счет. Зачастую получить реквизиты требуется здесь и сейчас, к примеру, для участия в тендере. Специально для таких случаев в Альфа-Банке забронировать счет и получить необходимые данные можно всего за 10 минут. В режиме онлайн также можно пользоваться и другими услугами. Альфа-Банк взял курс на развитие удаленных каналов обслуживания.
Команда блока «Массовый (малый) бизнес» Альфа-Банка
Интернет-банк: бизнес в пару кликов
Для удобства владельцев малого бизнеса в Альфа-Банке действует обновленный интернет-банк, который включает практически все виды банковских услуг. Сервис позволяет работать со счетом круглосуточно. Стать Digital-банком № 1 для владельцев малого бизнеса — одна из важнейших задач, на которой Альфа-Банк сфокусировался в своей стратегии развития на 2017−2019 годы.
«Если говорить о портрете предпринимателя, то это человек, который не хочет приходить в отделения банков, ему удобнее решать финансовые вопросы бизнеса через удаленные каналы. Именно поэтому мы делаем ставку на развитие цифрового банка, а не филиальной сети. С помощью нашего интернет-банка можно оплачивать налоги, осуществлять платежи и переводы как в тенге, так и в иностранной валюте. И это лишь малая часть из доступных функций», — рассказывает Дамир Какиев.
Альфа-Банк постоянно улучшает сервис и предлагает предпринимателям все больше возможностей. Сегодня сервис позволяет получать выписки по счетам и оперативную информацию о состоянии банковского счета, отслеживать все этапы обработки платежных документов в банке в режиме реального времени, просматривать и печатать платежные документы, а также работать с валютными контрактами.
Помимо компьютера, управлять своим счетом бизнесмены могут со своего смартфона. Для этого существует удобное и простое мобильное приложение для бизнеса.
Совершать банковские операции можно с телефона
Приложение Альфа-Бизнес Мобайл — банк в смартфоне, доступный круглосуточно из любой точки мира. Вскоре входить в приложение, помимо пароля, можно будет через Touch ID и Face ID.
«Наше приложение — это настоящий бизнес-банк в смартфоне или планшете, доступ к которому возможен в любое время суток и из любой точки мира. Сейчас сервис находится в стадии тестирования у ограниченной группы пользователей. Наша цель — стать самым удобным банком для предпринимателей. Мы планируем, что к концу 2018 года через мобильное приложение Альфа-Банка владельцы малого бизнеса смогут совершать до 80% банковских услуг, включая переводы, оплату налогов, платежи контрагентам, выписки
В планах Альфа-Банка на ближайшее время — совершенствование мобильного приложения для малого бизнеса и интернет-банкинга для юридических лиц, а также выстраивание всех процессов в digital. Совсем скоро в банке запустят продукты для предпринимателей, аналогов которых еще нет на рынке Казахстана.
Головной офис Альфа-Банка в Казахстане
Альфа-Банк работает в Казахстане более 24 лет и входит в состав международной банковской группы. Стабильность финансового института ежегодно подтверждают оценки авторитетных международных организаций таких как Fitch Ratings («BB-» со стабильным прогнозом) и Standard Poor’s (BB-/B, прогноз «стабильный»)
В прошлом году Альфа-Банк стал единственным банком в республике, который получил статус официального регионального партнера FIFA-2018 и смог обрадовать своих клиентов и партнеров запоминающимися подарками. В рамках специальной акции для предпринимателей «Открой счет в свою пользу» билеты на чемпионат мира по футболу выиграли 14 представителей малого бизнеса со всего Казахстана.
