Глава Национального банка РК Данияр Акишев рассказал на заседании правительства о том, как финансовый регулятор защищает интересы потребителя. По его словам, один из главных пунктов в этом направлении работы — рефинансирование ипотечных займов, передает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
«В 2016 году защита прав и интересов потребителей финансовых услуг велась по нескольким направлениям. Первое — это программа рефинансирования ипотечных заемщиков. Программа принята в апреле 2015 года, и на ее реализацию Нацбанком выделено 130 млрд тенге. Целью программы является сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в банках с 2004 по 2009 год. По состоянию на 15 июня 2017 года в банки подано более 28 тыс. заявок, одобрены 22 тыс. 322 заявки на сумму 135,4 млрд тенге. Рефинансировано более 20 тыс. займов на сумму 112 млрд тенге. За весь период действия программы, то есть до 2027 года, планируется рефинансировать 40 тыс. займов заемщиков», — проинформировал Данияр Акишев.
Для снижения социальной напряженности и налаживания взаимодействия с общественными объединениями регулярно проводятся встречи заемщиков с банками-кредиторами. Например, в прошлом году проведено почти 2 тыс. встреч, а в текущем году — 109 встречи заемщиков с представителями банков для поиска путей погашения проблемных займов.
Еще одно направление — это выплата компенсаций по депозитам физических лиц, открытым в нацвалюте, в связи с переходом в режим свободно плавающего обменного курса. Здесь Нацбанк произвел перевод сумм компенсаций по 191 тыс. 706 вкладам в 28 банках и филиалах АО «Казпочта» на сумму 54 млрд тенге.
Наконец, по словам Данияра Акишева, идет активизация программы повышения финансовой грамотности населения, которая была принята в 2016 году. Основные направления — проведение системной работы по повышению финансовой грамотности в регионах.
Что касается рассмотрения обращений граждан, то, по признанию главы Нацбанка, в 2016 году было рассмотрено 13 тыс. обращений казахстанцев, из которых 76% обращений приходится на банковский сектор. Из них 80% - по программе рефинансирования ипотечных займов.
«Исходя из этих обращений, принимаются меры надзорного характера и разрабатываются рекомендации по совершенствованию регуляторной среды. Так, за период с 2009 по 2015 год по инициативе Нацбанка было принято более 40 норм законодательства, направленных на защиту прав и интересов потребителей финансовых услуг. Например, был принят блок поправок за снижение долговой нагрузки заемщиков и исключения зависимости долга валютных ипотечных заемщиков от колебаний валютных курсов. К тому же поправки касались обеспечения прозрачности банковских услуг и стимулирования банков на принятие своевременных мер по работе с проблемными займами. Все эти нормы были введены в действие вместе с прямым запретом на выдачу займов в иностранной валюте физическим лицам, которые не имеют доходов в этой валюте», — рассказал Данияр Акишев.
По его мнению, дополнительной мерой по защите прав потребителей явился запрет на требование неустойки, начисляемой после 180 дней просрочки обязательства по договору ипотечного жилищного займа. Аналогично был принят запрет на капитализацию вознаграждений неустойки к основному долгу по ипотечному и жилищному займу. Также установлена особая очередность с погашением задолженности по займу с приоритетом погашения основного долга. К тому же Нацбанком утвержден перечень комиссий и других платежей, связанных с выдачей и обслуживанием займов.
Отдельно Данияр Акишев остановился на принятом законе «О платежах и платежных системах», который содержит нормы по защите прав потребителей финансовых услуг. Например, это возможность распоряжения деньгами в размере 50% от суммы денег, находящихся на текущем счете после исполнения банком требования о взыскании просроченной задолженности по банковскому займу. Также это относится к защите пособий, социальных и жилищных выплат, образовательных вкладов от обращения на них взысканий третьими лицами, наложения ареста и приостановления расходных операций.
