Почему классическая банковская модель больше не работает?
Айдос Жумагулов рассказал о том, почему в одиночку сегодня не выжить ни одному банку
Банк Freedom за пять лет вырос из небольшого игрока с депозитами на 126 млн долларов в ядро цифровой экосистемы с почти 6 млн клиентов. Член совета директоров банка Айдос Жумагулов в эксклюзивном интервью «Курсиву» рассказал о том, почему в одиночку сегодня не выжить ни одному банку.
Когда Freedom Holding Сorp. приобрел банк в начале 2021 года, его депозитный портфель составлял всего 126 млн долларов. Сегодня он превышает 3,2 млрд долларов. Но за этими цифрами стоит принципиально другая логика: банк перестал быть просто финансовым институтом и стал архитектором инфраструктуры.
По словам Айдоса Жумагулова, банк - это строитель рельсов, по которым все компании холдинга напрямую выходят к клиентам. В SuperApp сегодня «живут» доставка продуктов, покупка билетов, инвестиции, страхование и государственные сервисы. Цель на этот год - 8 млн пользователей, на следующий - 12 млн. По сути, это вся экономически активная аудитория Казахстана.
«Банк выступает скоростным локомотивом, который прокладывает дорогу для создания силы притяжения всей экосистемы», - рассказывает член совета директоров банка Freedom Айдос Жумагулов.
Гравитация - ключевое слово в философии команды. Раньше клиент заходил в приложение раз в месяц погасить кредит, а 95% времени проводил в чужих экосистемах. SuperApp изменил это: теперь человек решает в одном приложении задачи от поиска ипотеки до получения льготных лекарств. Банковские продукты при этом должны стать незаметными и просто замыкать цикл операции.
Оборотная сторона экосистемной модели - репутационные риски. Граница между финансовой организацией и lifestyle-сервисами стирается. Клиент живет под одним брендом, с одной учетной записью, и если что-то идет не так в доставке или продаже билетов, негатив накрывает всю платформу. Поэтому попасть в SuperApp для дочерних компаний - серьезный вызов: жесткие требования к безопасности, единым стандартам и клиентскому опыту.
«Без экосистемы шансов на рынке нет. Кто бы что ни говорил, без платформы ты останешься нишевым или бутиковым корпоративным банком. Гравитация создается только в платформе», - считает Айдос Жумагулов.
Следующий шаг - реализация социальных продуктов. Скоро в SuperApp появится социальная карта с кешбэком для пенсионеров и получателей адресной социальной помощи.
«Большое заблуждение считать, что пенсионер должен просто снимать деньги в банкомате», - говорит Айдос Жумагулов.
Freedom хочет объяснить любому клиенту, где и как получить больше выгоды при тех же расходах.
Конечная цель - технологическая платформа национального масштаба, где человек решает любые задачи: от дешевой ипотеки до трудоустройства и пенсионных выплат. Для этого уже разрабатывается Freedom Rating - рейтинг лояльности клиента к экосистеме, который будет определять приоритет доступа к льготным государственным программам.
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
