Нурбанк первым запустил сервис подбора оптимальных денежных переводов
Управляющий директор фининститута Гулназ Халитова рассказала о развитии рынка переводов и новых подходах к клиентскому опыту
С увеличением на рынке сервисов по международным переводам меняются и ожидания клиентов. Сегодня им важны не только скорость и безопасность, но и возможность оперативно выбрать наиболее выгодный вариант. Нурбанк первым среди банков Казахстана внедрил в мобильном приложении Nur24.kz – сервис подбора оптимальной системы денежных переводов. О развитии рынка переводов, цифровизации и новых подходах к клиентскому опыту рассказала управляющий директор Нурбанка Гулназ Халитова.
- Гулназ Фарденовна, как развивается рынок денежных переводов в Казахстане? Какие тенденции вы наблюдаете?
- Согласно данным Национального банка, по итогам 2025 года объем средств, отправленных из Казахстана за рубеж физическими лицам через системы международных денежных переводов, достиг 718,9 млрд тенге. В нашу страну – 226,4 млрд тенге.
Надо отметить, что рынок денежных переводов продолжает активно трансформироваться. Несколько лет назад ключевыми критериями выбора систем переводов были доступность услуги и скорость доставки средств. Сегодня же пользователи стали более требовательными. Их интересуют стоимость перевода, курс конвертации, удобство оформления и возможность выбора. Пользователи все чаще выбирают не конкретную систему переводов, а лучший клиентский опыт, результат. В итоге конкуренция развивается уже не только между банками, но и между цифровыми экосистемами, которые способны предложить максимально удобный и прозрачный сервис.
- Какое место транзакционный бизнес занимает в стратегии Нурбанка?
- Транзакционный бизнес, наряду с МСБ, является одним из приоритетных направлений развития нашего банка на ближайшие годы. Именно через платежи, переводы и ежедневные финансовые операции формируется регулярное взаимодействие человека с банком. Поэтому для нас транзакционные сервисы – не только источник комиссионного дохода, но и важный инструмент повышения лояльности, удержания и развития бизнес-отношений. Сегодня банк активно развивает цифровые сервисы, расширяет линейку платежных решений и стремится предложить удобные и доступные инструменты для осуществления переводов и платежей.
На сегодняшний день мы предлагаем одну из самых широких линеек систем денежных переводов на рынке Казахстана. Это позволяет нашим клиентам выбирать наиболее подходящий инструмент для решения своих задач.
- Вы первые среди банков Казахстана запустили сервис подбора системы переводов. Как появилась эта идея?
- Чем больше на рынке и в банке систем денежных переводов, тем сложнее человеку выбрать наиболее оптимальную для решения своих задач. При совершении международного перевода казахстанцам и нерезидентам часто приходится самостоятельно сравнивать различные системы: изучать комиссии, доступные направления, условия получения средств и сроки зачисления. Такой процесс требует времени и не всегда позволяет быстро принять оптимальное решение.
Поэтому мы решили максимально упростить выбор. В результате появился сервис подбора системы денежных переводов в мобильном приложении Nur24.kz. Теперь пользователю достаточно выбрать страну получателя, указать сумму и счет списания. Далее платформа самостоятельно анализирует доступные варианты и предлагает наиболее подходящее решение.
- В чем заключается уникальность сервиса?
- Нурбанк меняет подход к международным переводам. Раньше человек самостоятельно выбирал систему денежных переводов, теперь он выбирает результат. Одно из главных преимуществ платформы – человек получает возможность сравнить несколько вариантов. Теперь вся информация доступна в приложении. Пользователь видит комиссии, условия перевода и может выбрать наиболее выгодный вариант.
В определенной степени это можно назвать единым цифровым пространством для выбора международных переводов. Однако для нас важнее другое: наши клиенты получили прозрачный инструмент для принятия решения и возможность подобрать сервис, который максимально соответствует их потребностям. При этом окончательный выбор всегда остается за клиентом.
Дополнительно в сервисе реализован механизм обратной связи: предусмотрены возможности оценки его качества и публикации отзывов. Это помогает нам анализировать клиентский опыт, оперативно реагировать на замечания и постоянно совершенствовать качество предоставляемых финансовых услуг.
- Какие системы переводов доступны клиентам вашего банка?
- Сегодня Нурбанк предлагает одну из самых полных продуктовых линеек в сегменте международных переводов: Ria Money Transfer, UPT (Universal Payment Transfer), «Золотая Корона» (KoronaPay), Kwikpay, Western Union, SWIFT-переводы, MoneyGram и MultiTransfer.
Каждая система имеет свои преимущества по определенным направлениям, тарифам и условиям получения средств. Например, Ria Money Transfer позволяет отправлять деньги более чем в 190 стран, а в Казахстане данный сервис доступен только клиентам Нурбанка. UPT предлагает одни из наиболее привлекательных тарифов по переводу средств в Турцию. «Золотая Корона» традиционно востребована для переводов в Россию, страны СНГ и Европы. Наличие широкой линейки решений обеспечивает пользователям гибкость и возможность выбора наиболее подходящего канала перевода.
- Какие направления для переводов наиболее востребованы?
- Если говорить о рынке в целом, то крупнейшими направлениями остаются Россия и Узбекистан. Мы также наблюдаем устойчивый спрос на переводы в Кыргызстан, Турцию, Азербайджан, Грузию, ОАЭ, Южную Корею и ряд других стран. При этом структура спроса постепенно меняется. Все больше переводов совершаются через мобильное приложение, традиционные визиты в банк становятся все реже.
- Каких результатов удалось достичь Нурбанку в этом сегменте?
- По итогам 2025 года доля нашего банка на рынке исходящих переводов через системы денежных переводов достигла 15,56%.
Интересным показателем является динамика использования мобильного приложения Nur24.kz. За 2025 год количество международных переводов, совершенных через приложение, увеличилось в 30 раз. Это подтверждает высокий спрос на цифровые сервисы и готовность пользователей применять современные инструменты для решения своих финансовых задач.
- Как вы видите будущее рынка денежных переводов?
- Мы убеждены, что будущее за персонализированными цифровыми сервисами. Пользователям уже недостаточно просто иметь возможность отправить деньги. Они ожидают, что система поможет выбрать наиболее выгодный и удобный вариант, автоматически подскажет оптимальное решение и позволит совершить операцию буквально в несколько кликов.
Следующий этап развития подобных сервисов связан с использованием аналитики данных и интеллектуальных алгоритмов, которые смогут учитывать предпочтения человека, историю операций и особенности конкретного перевода. Наша задача – не просто предоставить доступ к финансовым услугам, а сделать их максимально удобными и понятными для пользователя. Именно в этом направлении Нурбанк планирует развивать свои цифровые сервисы в ближайшие годы.
АО «Нурбанк» действует на основании лицензии №1.2.15/193 от 3 февраля 2020 года, выданной Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.
Партнерский материал
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
Читайте Kapital.kz в
