В 2020 году министерство цифрового развития начало работу по постепенной демонополизации рынка электронных государственных услуг (платформа e-gov) и расширению выбора для населения за счет других внешних платформ, таких как банковские мобильные приложения, интернет-ресурсы компаний финтеха и др. При этом работать с госсервисами можно было лишь при условии соблюдения компанией-претендентом информационной безопасности и успешном прохождении проверок и тестов. Так, в Halyk Bank был образован и начал работать блок цифровизации государственных сервисов (GovTech), который возглавил управляющий директор Нариман Мукушев.
- Нариман, с чего началась работа в этом направлении?
- За короткое время в банке была сформирована команда блока GovTech, определены приоритеты, и процесс был запущен. Команда занимается непосредственно двумя крупными направлениями: выведением госуслуг и сервисов в мобильные приложения банка и оптимизацией, упрощениием для клиентов и интеграцией доступных госсервисов в профильные бизнес-процессы и работу банка.
По первому направлению, выведению госуслуг в мобильные приложения Halyk, проводится очень тесная работа с государственными органами, в основном с Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК, АО «Национальные информационные технологии» (АО «НИТ»), так как практически все разработки реализуются с их участием. Такая совместная коллаборация позволяет значительно упростить и улучшить комфортное использование сервисов нашими клиентами. По мере выведения этих услуг в мобильные приложения банка и их автоматизации, одновременно проводится реинжениринг, то есть упрощение процессов для пользователей. Совместная работа госорганов и банка налажена очень конструктивно, учитываются и воплощаются предложения и идеи всех заинтересованных сторон, которые затем успешно внедряются.
Второе направление –это интеграция доступных госсервисов в профильные бизнес-процессы и работу банка. За счет интеграции с госсервисом и того, что часть информации можно автоматически подтянуть из государственных баз данных, процессы, которые ранее отнимали драгоценное время, сокращаются и оптимизируются.
- Каких результатов вам удалось достичь?
- В период пика пандемии и карантинных ограничений в популярные банковские приложения был внедрен сервис Ashyq, который очень востребован. Это было особенно заметно в первые месяцы, когда все общественные заведения закрылись, и посещение было возможно только при наличии этого приложения.
За короткий срок мы внедрили этот сервис в приложение Halyk Homebank, дав возможность нашим клиентам пользоваться государственными сервисами в привычном мобильном интерфейсе, на сегодняшний день Ashyq воспользовались больше 15 млн раз. Сервис Ashyq стал доступным для предпринимателей и в приложении Onlinebank для юридических лиц, с возможностью подключения онлайн, чтобы магазины, рестораны могли подключаться к нему дистанционно.
Мы также запустили сервис по использованию цифровых документов. Обслуживание по цифровым документам уже сегодня возможно по целому ряду услуг в отделениях Halyk Bank. К примеру, при выпуске платежной карты нет необходимости физически иметь удостоверение личности, клиент может открыть свое приложение e-gov и предоставить цифровое удостоверение, продиктовав код менеджеру. Эта услуга пользуется спросом, ею воспользовались уже более 10 000 клиентов.
Нами реализована и услуга оформления заявки на получение пособия по рождению ребенка и выплаты по уходу за ребенком до 1 года. Цифровая услуга была запущена в середине осени прошлого года. Мы ее упростили и предоставили возможность подачи двух заявок в одной, кстати, на сегодня через Halyk Homebank принято уже свыше 4000 заявок.
Еще одна услуга, которая пользуется спросом у автолюбителей - перерегистрация автомобиля: в течение нескольких минут два физлица – продавец и покупатель – могут пройти онлайн-процедуру перерегистрации в приложении Halyk Homebank, совершив несколько простых действий. При этом никакие банковские допкомиссии не взимаются. Сначала продавец в приложении Halyk Homebank выбирает автомобиль и указывает ИИН покупателя, затем покупателю в этом же приложении приходит уведомление для завершения процесса оформления. Одновременно при подаче заявки в приложении можно оплатить существующие штрафы и налоги, госпошлину, что очень удобно.
Если подвести итоги, то за все время работы блока в приложении Halyk Homebank госуслугами воспользовались более 15 млн раз, при этом большая часть пришлась на сервис Ashyq. По мере внедрения новых сервисов эта цифра будет расти.
- Многие компании, сервисы которых завязаны на интернет, в дни январского ЧП в связи с отсутствием сети столкнулись с большими сложностями. Что происходило в этот период с мобильными приложениями и сервисами Halyk Bank?
- Это время стало большим испытанием, тестом на работоспособность для интернет-сервисов. В какой-то период, начиная с 5 января, интернета не было вообще. Были доступны SMS и звонки. Соответственно, так как большинство приложений работает через всемирную сеть, в определенный момент интернет-банкинг в стране не был доступен.
В этой ситуации команда Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК, оперативно отработав с Halyk Bank, за короткое время предоставили доступ к интернет-банкингам Halyk Homebank и Onlinebank, чтобы люди могли делать переводы, зачислять деньги, к примеру, с депозита на свои карты, для обналичивания в банкоматах.
Все усложнялось тем, что команда разработчиков физически находится в Алматы, где ситуация была очень непростая на тот момент, и в определенные периоды сеть полностью отсутствовала. Но благодаря совместной напряженной и отлаженной работе МЦРИАП РК и Halyk Bank, в условиях полного отсутствия интернета, буквально в течение суток доступ к мобильным приложениям банка был восстановлен - заработали Halyk Homebank, Onlinebank, в процессе восстановления подключились и другие дополнительные сервисы.
Из-за отсутствия сети и дефицита информации в то время в Halyk Homebank совместно с министерством цифрового развития был запущен раздел Госновости, чтобы пользователи приложения могли узнавать все официальные сообщения о происходящих в стране событиях.
Эта ситуация показала, что в подобные кризисные моменты госорганы и Halyk Bank могут быстро мобилизоваться, оперативно наладить эффективное взаимодействие для того, чтобы основные банковские сервисы вновь стали доступны для населения. В условиях кризиса — это очень показательный опыт.
- На чем в ближайшей перспективе будут сконцентрированы усилия Halyk Bank при работе с государственными сервисами?
- При том, что рынок цифровых услуг будет активно развиваться за счет роста опытных пользователей во всех возрастных категориях, оснащенности населения смартфонами и внедрения передовых технологий связи, сам объем государственных услуг сильно расти не будет. В целом сейчас госуслуг чуть больше 700, в среднем их используют 150-200 млн раз в год. По мере оптимизации госсервисов со стороны государства их количество будет сокращаться.
Но все же мы видим несколько перспективных направлений, связанных с постепенным перетоком пользователей с «бумажных» на электронные услуги, и, учитывая текущую политику государства, миграцией из государственных сервисов (e-gov, ЦОНы, акиматы и пр.) на внешние площадки (банковские, компании финтеха и др.).
Наши перспективные планы ориентированы на то, чтобы основные государственные услуги, востребованные населением и из-за которых оно вынуждено обращаться в ЦОНы, стали максимально доступны онлайн в приложениях Halyk Homebank и Onlinebank. Мы также продолжим выводить в приложения те востребованные государственные сервисы, которые предполагают открытие банковских счетов. В этом смысле мы будем тесно взаимодействовать с МЦРИАП, другими госорганами, нашими партнерами и клиентами, чтобы именно такие услуги выводить в наши электронные каналы.
