Как креатив помог бизнесу собрать миллионную аудиторию в TikTok

Бизнес-аккаунты в TikTok по масштабу влияния, охватам и уровню доверия аудитории уже сопоставимы с инфлюенсерами. Бренды формируют вокруг себя собственные сообщества и все чаще заменяют классическую рекламу живым контентом. По данным совместного исследования платформы и Национальной палаты предпринимателей «Атамекен», каждый восьмой предприниматель в Казахстане, использующий платформу еженедельно, получает более половины своего дохода благодаря активности в TikTok. Этот тренд подтверждает и номинация для предпринимателей в конкурсе платформы #ВыборСообщества2025.

В прошлом году лучшим аккаунтом малого бизнеса стал проект Донер на Сатпаева, @doner_na_satpayeva, на который подписано более миллиона пользователей. Популярный местный донер в Алматы делает клиентов главными героями своих роликов. Команда аккаунта снимает живые и динамичные ролики – от вкусных челленджей до забавных диалогов и неожиданных реакций гостей, благодаря чему контент стал вирусным и полюбился широкой аудитории.

Наша редакция побеседовала с сооснователем проекта Еламаном Беделбаевым о том, как платформа изменила коммуникацию бизнеса с клиентами.

- Расскажите о вашем бизнесе. Как появилась идея открыть донерную?

- Идея открыть собственную донерную появилась, когда я работал в другом заведении этого формата. Тогда я увидел, что в Казахстане есть большой спрос и постоянный поток клиентов, но при этом не так много местных предпринимателей, которые развивают донер не просто как точку питания, а как полноценный бренд. С этого наблюдения и началась история нашего бизнеса.

- Когда вы поняли, что платформа может стать инструментом роста для бизнеса?

- Мы поняли это благодаря нашим гостям. Очень часто клиенты говорили, что пришли именно после просмотра видео в TikTok, что давно подписаны на нас и следят за контентом. Эта живая обратная связь стала для нас главным подтверждением того, что платформа – реальный инструмент развития бизнеса.

- Почему вы сделали клиентов главными героями контента?

- В основе нашего бизнеса – простые, но принципиальные вещи: качественное мясо и чистота, ответственность перед командой и создание стабильных рабочих мест, а также искреннее желание быть полезными нашим гостям. Мы стараемся дарить людям внимание и эмоции, делать каждый визит особенным, поэтому именно гости лучше всего отражают философию бренда – гораздо точнее любых заранее прописанных сценариев.

- Как вы находите баланс между бизнес-задачами и искренним, живым контентом?

- В одиночку удерживать такой баланс невозможно –  это всегда командная работа. У нас есть специалисты, чья работа может быть незаметна со стороны, но она критически важна. Я искренне ценю вклад каждого и никогда не обесцениваю труд команды. Именно это позволяет нам одновременно решать бизнес-задачи и создавать честный, живой контент.

- Как изменилась коммуникация с клиентами благодаря платформе? Что для вас важнее –  узнаваемость бренда или прямой эффект на продажи?

- Коммуникация стала более живой и прямой, а узнаваемость бренда заметно выросла. Мы развили аккаунт до такого уровня, что нам больше не нужна реклама у популярных личностей –  наоборот, сегодня мы сами находимся на сопоставимом уровне узнаваемости.

Поэтому в контенте для нас в первую очередь важна именно узнаваемость бренда. Со временем она неизбежно приводит и к прямому эффекту на продажи.

- Насколько сложно регулярно снимать контент, совмещая это с операционной работой бизнеса?

- Я не считаю это сложным. Мы ничего не придумываем и не приукрашиваем, а просто показываем нашу реальную работу. Когда контент честный и искренний, исчезает зажатость, а зрителям становится ближе то, что они видят. Такая открытость облегчает регулярную съемку и делает контент по-настоящему живым.

Как говорится, искренность – это язык, который понимают все.

- Что для вас значит победа в номинации «Лучший аккаунт малого бизнеса»? 

- В позапрошлом году наш аккаунт попал в число отмеченных в рамках Итогов года TikTok, но не был выбран победителем. И хоть тогда не было открытого голосования пользователей, вероятно, награду мы не получили, потому что у нас действительно было меньше опыта. Однако именно тогда я дал себе слово не останавливаться и не снижать темп в работе с контентом.

В этот раз вся проделанная работа принесла результат — пользователи выбрали нас победителями. Но для нас это не финал, а дополнительная мотивация двигаться дальше. Мы планируем продолжать развивать контент и в следующем году снова быть достойными этой номинации.

- Какой совет вы бы дали предпринимателям, которые только начинают продвигать бизнес через платформу?

- В первую очередь – правильно использовать платформу. Сегодня платформа –  это мощный инструмент для развития бизнеса и повышения узнаваемости. Практически у каждого есть это приложение, и через него можно показать свой продукт с лучшей стороны.

Вместо того чтобы тратить бюджеты на рекламу в других каналах, лучше развивать собственный аккаунт и доводить его до высокого уровня. Узнаваемость со временем приводит к продажам, а для предпринимателя именно продажи дают возможность платить зарплаты команде, развивать бизнес и расти дальше.