Руководитель нового офиса Kaztour в столице Гульнара Акимова сообщила, что за 2022 год компания обслужила 40 000 туристов. Она рассказала, какие направления предпочитают казахстанцы и дала несколько советов путешественникам.
- Гульнара, почему было принято решение открыть в Астане новый офис?
- Мы очень любим своих клиентов и стараемся сделать их отдых, как и обслуживание в офисах, максимально комфортным. Сегодня новый офис открылся в ТРЦ «Хан Шатыр», до этого времени в Астане офисы были в Abu Dhabi Plaza и MEGA Silk Way. Это 17 офисов по Казахстану, включая офисы премиум-класса. В 2023 году новые офисы уже открылись в Уральске и Костанае. Скоро открытие двух офисов – один в Актау, второй Kaztour Premium – в столичном ТРЦ Керуен. Kaztour Premium присутствует также в Алматы и Шымкенте.
Нашей компании в этом году исполнилось 22 года, и на днях, 18 февраля, будет ровно пять лет, как я пришла в эту компанию. Здесь работают профессионалы своего дела, люди с горящими глазами и большим сердцем, они готовы всегда пойти навстречу нашим клиентам в любой жизненной ситуации.
- Давайте остановимся на предпочтениях ваших клиентов: когда и где любят отдыхать казахстанцы?
- В Kaztour нет такого понятия, как сезонность. Все 12 месяцев мы отправляем казахстанцев на отдых. За 2022 год наша компания обслужила более 40 000 туристов. Любимые страны наших клиентов - летом Турция и Египет. Казахстанцы очень любят Объединенные Арабские Эмираты – в октябре-ноябре, и вообще в течение всего года по этому направлению активно вылетают туристы. Из более экзотических - сегодня популярны Мальдивы, Индия (Гоа), Таиланд, Вьетнам. Новинкой этого сезона были Сейшелы, из Алматы есть прямые рейсы с дозаправкой в Абу-Даби. Тем, кто летал на Сейшелы, очень понравилось. Наши туристы очень много отзывов оставили нам в Instagram.
Мы работаем и с турами по Казахстану. В основном наши граждане предпочитают отельный отдых. Очень много туристов из Астаны любят отдыхать в Rixos Aktau. В Боровом казахстанцы предпочитают бронировать отели напрямую и редко обращаются в турагентства. Наши клиенты предпочитают вылетать за рубеж. Kaztour отрабатывает любые запросы по большому количеству направлений. Например, если человек хочет поправить свое здоровье – мы предлагаем Нафталан (Азербайджан), Боржоми (Грузия), Карловы Вары (Чехия). С конца октября по март открывается Индия, в Керале также развит медицинский туризм.
Подчеркну, что наша компания отрабатывает все поступающие к нам запросы: от эконом до лакшери-туров, когда клиенты отправляются в путешествие на своем частном самолете. У нас есть варианты на любой бюджет.
- Гульнара, вы можете поделиться лайфхаками, как казахстанцам сэкономить на поездке?
- Конечно! Желательно бронировать тур заранее, с
предоплатой, а остальную часть можно внести частями. Уже сейчас наша компания забронировала большое количество туров на лето. В первую очередь туристу это обеспечивает
привлекательную цену. Во-вторых, они получают гарантию разместиться в том отеле,
о котором мечтали.
У нас есть телеграм-каналы, WhatsApp-рассылки, где мы сообщаем о скидках, новинках, акциях. У нас часто бывает акция, когда двое детей проживают бесплатно, есть розыгрыши. Например: «Слетай на Сейшелы и выиграй билет в Арабские Эмираты».
- Еще один важный вопрос: какую поддержку получает клиент, обращаясь в турагентства?
- В каждом туре предусмотрена медицинская страховка и поддержка туристов 24/7. Наши менеджеры в любой момент на связи с клиентом и готовы помочь.
Отмечу, что туристические агентства организовывают обучающие выездные инфотуры для своих сотрудников. Специалисты собирают информацию о каждом отеле, каждом продукте в каждой стране изнутри, на собственном примере. Оцениваем экскурсии, сами отели, номера, территорию. У нас есть и свои любимые места размещения, которые мы затем рекомендуем туристам. В ОАЭ каждый месяц открываются новые отели, и, чтобы отправить клиента
именно туда, куда он хочет, где ему нравится – мы выезжаем в эти отели сами.
- Спасибо за интервью, желаем успехов вашей компании!
Партнерский материал
