В Казахстане
модернизируют систему
защиты прав потребителей, что предусматривает внедрение общественного контроля, возможность с помощью общественных объединений до суда урегулировать потребительские споры. Кроме того, обсуждается тема объединения
неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей и введение
института омбудсмена. Об этом сообщили в Комитете по защите прав потребителей,
подводя итоги работы за 11 месяцев текущего года, передает корреспондент центра
деловой информации Kapital.kz.
С начала года в Комитет
и территориальные департаменты поступило свыше 18 тыс. обращений. Для обращений предусмотрено несколько каналов: письменные заявления,
«горячая» линия, Telegram-bot, блог министра торговли
и интеграции и председателя Комитета по защите прав потребителей.
«В результате принятых мер
потребителям возвращено более 166 млн
тенге. Нужно отметить, что защитники потребителей отстояли также интересы
пассажиров в суде по делу возврата им денежных
средств от авиакомпании "Бек Эйр". Решением суда авиаперевозчик должен вернуть 93,9 млн тенге
1525 потребителям. А в конце ноября на авиакомпанию был подан уже четвертый иск
в интересах 121 потребителя на сумму 7,6 млн тенге», - говорится в сообщении
пресс-службы Комитета.
Чаще всего права потребителей нарушались в сфере транспортных услуг: было подано порядка 7 тыс. жалоб,
гражданам возвращено 74,8 млн тенге. На втором месте сектор розничной торговли,
покупателям вернули свыше 40 млн тенге. Также казахстанцы нередко жаловались на
недобросовестный сервис в сферах бытовых, туристических, коммуникационных,
финансовых, медицинских услуг, электронной торговли, ЖКХ, общественного
питания.
В этом году разработали Единую информационную систему приема потребительских жалоб (weask.kz), пилотный проект запущен в Нур-Султане
Как планируется усовершенствовать систему защиты прав потребителей
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.