С 1 июля в Казахстане будет введена обязательная
цифровая маркировка на обувь. Для помощи предпринимателям,
которые столкнутся с новыми правилами работы на рынке, действует «горячая
линия» - 8 800 080 65 65, сообщили центру деловой информации Kapital.kz в Центре развития цифровой экономики.
В контакт-центре - 20 операторов, которые
работают в несколько смен. Они регистрируют и отвечают на обращения. Позвонив на «горячую линию», предприниматель может
получить консультацию по маркировке и прослеживаемости товаров в рамках общих
вопросов, а также при необходимости - подробные разъяснения от консультантов,
специализирующихся на вопросах маркировки отдельных товарных групп. В
случае возникновения вопросов, связанных с регистрацией в системе, оформлением,
формированием, отправкой документов, обращение направляется на линию
технической поддержки.
«Горячая линия» по цифровой маркировке
начала работу еще в августе 2020 года – за два месяца до старта обязательной
цифровой маркировки табачных изделий. Наиболее
активно обращения в контакт-центр поступали с сентября по декабрь. Это был
период, когда бизнесу необходимо было приспособиться к новым условиям работы на
рынке табака, в связи с чем у него возникало много вопросов. За 9 месяцев контакт-центр по цифровой маркировке
обработал более 10 тыс. обращений. «Горячая линия» работает
круглосуточно, семь дней в неделю. В самые пиковые дни операторы
обрабатывали до 300 обращений в сутки.
«В связи с тем, что с 1 июля вводится
обязательная маркировка обувных товаров, в июне-июле мы опять ожидаем рост
количества обращений со стороны участников рынка обуви. Но наши консультанты
готовы максимально оперативно предоставить разъяснение бизнесу, - рассказывает Гульжан
Конкашева, технический директор Центра развития цифровой экономики. - В
среднем на вопросы консультативного характера клиент получает ответ в момент
обращения в течение 5-10 минут. Если требуется более подробное изучение
вопроса, максимально допустимое время обработки запроса не превышает 24 часа. В
любом случае каждый обратившийся получит ответ на поставленный вопрос. Это
главное правило работы контакт-центра».
Отметим, заявки от предпринимателей служба
принимает как по телефону, так и на электронный адрес mark@ismet.kz, и через веб-интерфейс
Информационной системы маркировки и прослеживаемости.
На данный момент также рассматривается
вопрос расширения контакт-центра и развития омниканальной модели обслуживания.
Эта мера будет особенно актуальной в 2022 году, когда в стране будет введена
обязательная цифровая маркировка и на другие группы товаров.
Напомним, в Казахстане в октябре прошлого
года введена обязательная маркировка табачных изделий. На данный момент также реализуются пилотные проекты по
цифровой маркировке фармпрепаратов, алкогольной и молочной продукции. Главной целью маркировки является защита потребителей от
контрафактной и фальсифицированной продукции.
Нововведение коснется производителей, импортеров и розничных магазинов
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного материала необходимо разрешение редакции.