kartinkin.net
Удаленная или гибридная работа прочно вошла в нашу жизнь и стала корпоративной реальностью. Во всем мире офисы из обязательного атрибута превращаются в дополнительное удобство. Сотрудники хотят работать там, где им комфортно. 68% казахстанцев предпочли бы выполнять свои обязанности без постоянной привязки к офису, а 30% уже трудятся удаленно, показало исследование hh.kz.
Бизнес вынужден экспериментировать с форматами работы: за два пандемийных года число «дистанционных» вакансий выросло в 2 раза, а спрос на них со стороны кандидатов — в 7 раз. Такая разница в динамике между спросом и предложением может говорить о том, что компании видят в удаленной работе определенные риски: в первую очередь, может снижаться эффективность работы сотрудников из-за сбоев в привычных рабочих процессах. Поэтому бизнес более осторожно и поступательно внедряет дистанционный формат.
Проблемы «удаленки»
Опасения бизнеса не беспочвенны. Действительно, с удаленным режимом работы критически сократилось живое общение, которое влияет на уровень психоэмоционального комфорта сотрудников и их мотивации. Бизнес годами выстраивал принципы корпоративной культуры и этики, вкладывался в развитие и сплочение команд. В текущих условиях традиционные HR-инструменты работают хуже, нужно искать альтернативные подходы. Ослабление социальных связей приводит к меньшей вовлеченности людей в корпоративные процессы.
При работе из дома продуктивность сотрудников увеличилась — 53% казахстанцев считают, что их эффективность на удаленке выросла и только 17% уверены в обратном. Однако сместились границы рабочего времени: выполнение трудовых обязанностей занимает большую часть дня, вытесняя другие активности. Поэтому люди стали искать нематериальный смысл в своей деятельности: задумываться о ценности времени и пользе, которую несет работа им и обществу.
Более важными становятся потребности в развитии — профессиональном и личностном. Компании, которые дают такую возможность, показывают, что готовы вкладываться в будущее своих сотрудников. Адаптировать классические инструменты развития к удаленному формату — все еще один из вызовов для бизнеса.
Выстроить работу в текущих условиях можно, создав удобную и функциональную цифровую рабочую среду. Она должна выполнять три ключевые задачи: поддерживать вовлеченность, повышать продуктивность и предоставлять качественные инструменты для развития сотрудников.
Поведенческие тренды
Сегодня корпоративная среда стала не просто неотъемлемой частью жизни человека, она конкурирует с другими площадками, где сотрудники активно общаются, например, с соцсетями. Поэтому крайне важно, чтобы она не уступала коммуникационным сервисам в удобстве и функциональности. Для этого нужно учитывать основные диджитал-тренды:
— люди привыкли решать
повседневные задачи в два клика и проводить много времени в интернете, особенно
в социальных сетях;
— смартфон стал центральным
инструментом для организации жизни, который используется для личного и делового
общения, решения бытовых и рабочих вопросов, управления финансами и обучения;
— пользователи привыкли к
современным сервисам и ждут такого же уровня организации внутренних процессов
от компании.
Таким образом, HR-инструменты должны иметь признаки социальной сети, быть доступны с любого устройства и обладать интуитивно понятными интерфейсами.
Основные элементы цифровой среды
Центром корпоративной вселенной становится портал для сотрудников. В него интегрированы коммуникационные инструменты, онлайн-сервисы для решения любых рабочих вопросов удаленно, а также возможности для обучения и развития сотрудников. На портале сотрудники обсуждают идеи, обмениваются мнениями, узнают новости из жизни компании и коллег, получают признание, учатся и планируют карьеру.
Чтобы корпоративная цифровая среда стала аналогом офиса, где кипит жизнь и налажено привычное взаимодействие, она должна содержать обязательные элементы.
Инструменты коммуникации
Во-первых, это корпоративная социальная сеть со всеми атрибутами привычных виртуальных площадок для общения. Важно, чтобы она стала источником информации о жизни компании — не только официальных объявлений, но и неформальных новостей. Превратить ленту в поток воодушевляющих историй помогут сами сотрудники: важно вовлечь их в процесс создания контента. Для больших компаний с тысячами сотрудников стоит разработать рекомендательную систему показа новостей — «умная» лента показывает те сообщения, которые потенциально интересны конкретному пользователю. Тогда сотрудники будут чаще заходить на портал — и будут лучше вовлечены в жизнь компании.
На корпоративном портале отдельные сотрудники и команды могут транслировать свой успех, получая признание коллег и руководителей. Кроме публичной похвалы, поощрять заслуги помогают игровые механики. Например, внутренняя валюта, на которую можно выбрать подарок или бонус в корпоративном магазине.
Важным элементом цифровой рабочей среды является ее коммуникационная составляющая. Внешние популярные сервисы, не соответствующие строгим стандартам безопасности, могут стать источником утечек или «окном» для доступа к данным компании извне. Поэтому важно иметь собственный мессенджер — безопасный, удобный и интегрированный с другими HR-инструментами.
Сервисы самообслуживания
В корпоративный портал встраиваются сервисы самообслуживания. С их помощью взаимодействие с корпоративными системами и функциями становится удобнее: оформление отпусков и командировок, заказ справок и выписок, бронирование рабочих мест и переговорных комнат, согласование корпоративного обучения и графика присутствия в офисе и другие процессы. Удобный интерфейс и широкий функционал сервисов существенно экономят время сотрудников релевантных команд. Не нужно подавать заявки в определенный отдел (АХО, HR или ИТ) и ждать их решения. Чтобы получить документ или оформить доступ к каким-то рабочим ресурсам, достаточно зайти в личный кабинет на корпоративном портале.
Следующий элемент, который делает рабочую среду еще более удобной, — это цифровой ассистент на основе искусственного интеллекта. Он умеет общаться на естественном языке — текстом или голосом. Встроенный в корпоративный портал цифровой помощник отвечает на вопросы и выполняет поручения. Например, он может рассказать новичку об основных процессах, принятых в компании. Или же сам согласует отпуск или закажет нужную справку, если его об этом просто попросить.
Инструменты для развития
Сотрудники, вне зависимости от формата и места их работы, должны чувствовать, что компания заинтересована в их развитии. Нужны прозрачные инструменты, позволяющие строить карьерные траектории. Один из важнейших разделов корпоративного портала должен быть посвящен развитию сотрудников. Здесь ставят цели и оценивают достигнутые результаты, получают обратную связь от руководителей и коллег по различным компетенциям, обучаются и выбирают направление профессионального развития в компании.
В едином профиле сотрудника отражаются история обучения, результаты тестирования, прогресс по развиваемым компетенциям и полученные оценки. Это позволяет наглядно соотнести уровень и амбиции специалиста с целями и задачами компании.
Еще один полезный инструмент — монитор активности. Он показывает — как самому сотруднику, так и его руководителю — сколько времени человек проводит в рабочих инструментах, в какое время он трудится и насколько интенсивен его рабочий процесс. 45% казахстанцев, работающих удаленно, считают, что стали перерабатывать. А это первый признак возможного выгорания и потери мотивации в работе. Компаниям стоит научиться предотвращать негативные последствия переработок, чтобы сохранять комфортные условия труда и удерживать ценных сотрудников.
Прогрессивные компании всего мира делают ставку на благополучие людей: для большинства руководителей главной задачей в HR становится создание позитивного опыта сотрудника. Для большинства людей особую важность за последние два пандемийных года приобрели автономия и возможность выбора — работать как раньше, выполнять свою работу удаленно или посещать офис время от времени. Поэтому задача компаний сейчас — сделать так, чтобы все сотрудники могли эффективно работать в комфортных условиях независимо от выбранного формата и места работы. Комплексно решить эту задачу во многом помогают цифровые инструменты для создания рабочей среды.
Максим Грищишен, директор по развитию HR tech направления VK Цифровые технологии
