В специализированных ЦОНах будут четко отслеживать время, затраченное на выдачу водительских удостоверений, регистрацию или перерегистрацию автомобилей и выдачу номерных знаков. Все центры обслуживания населения подключены к Ситуационному центру, сообщили деловому порталу Kapital.kz в пресс-службе Агентства РК по связи и информации.
Специалисты ситуационного центра в режиме реального времени с помощью камер видеонаблюдения контролируют работу сотрудников спецЦОНОв, количество времени, которое клиенты проводят в очереди, время их обслуживания, количество выданных водительских удостоверений, а также результаты оценки клиентами качества работы инспекторов.
Интегрированная информационная система «ЦОН» позволяет проследить соблюдение работниками ЦОНа и административной полиции установленных сроков оказания услуг.
Если по стандарту на выдачу водительских удостоверений необходимо два часа с учетом сдачи теоретического и практического экзамена, а клиент не получил услугу в указанный срок, сотрудники ситуационного центра выясняют причину так называемой просрочки. Если просрочка произошла по вине работника ЦОН, к нему применяются меры дисциплинарного характера.
Случаи, когда срок предоставления услуги сорван по вине полицейских, фиксируются, затем передаются руководству административной полиции.
«Подсчет времени получения услуги ведется с того момента, как гражданин взял талон до момента получения им готового документа. Все это время сотрудники ситуационного центра видят, какое количество времени человек находился в экзаменационном зале, сколько времени сдавал практический экзамен, сколько времени ушло на изготовление водительского удостоверения», - отмечает заместитель генерального директора РГП «ЦОН» Асемгуль Балташева.
В спецЦОНах действует разделение обязанностей: работники ЦОН занимаются только приемом документов, а сотрудники МВД РК задействованы в процессах сверки агрегатов и непосредственного изготовления свидетельств регистрации транспортных средств и водительских удостоверений.
В настоящее время к Ситуационному центру подключено 162 центра обслуживания населения, в том числе, специализированные ЦОНы, работающие в Астане, Алматы, Караганде, Актау и Таразе. До конца 2014 года запланирован запуск еще четырех таких ЦОНов в Кызылорде, Петропавловске, Павлодаре и Талдыкоргане, которые также будут подключены к ситуационному центру.
