На банки поступает около 70% от общего числа обращений – АРРФР

За 9 месяцев Агентство по регулированию и развитию финансового рынка рассмотрело 23 тыс. обращений физических и юридических лиц, из которых 71% (16,6 тыс.) приходится на банковский сектор, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу финрегулятора.

Из общего числа поступивших по банкам обращений 66% или 10,9 тыс. заявлений связаны с потребительскими займами. В АРРФР сообщили, что по всем поступившим обращениям проведены документальные проверки, по итогам которых с начала года к субъектам рынка применено 162 меры и 137 санкций на общую сумму 103,2 млн тенге. Количество мер и санкций в прошлом году было меньше: за аналогичный период 2021 года применено 89 мер надзорного реагирования, 52 санкции на общую сумму 23,7 млн тенге.

В Агентстве отметили, что регулятор совершенствует систему защиты прав потребителей финуслуг. «В 2022 году фокус направлен на рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг, поэтому процедуры надзора в данной сфере изменены. По всем поступающим обращениям проводится сбор аналитических данных, на их основе принимаются оперативные надзорные меры для идентификации конкретных проблем, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг, а также устранение недостатков», - сообщили в АРРФР.

Агентство также выработало приоритетные направления по совершенствованию надзорной деятельности в сфере защиты прав потребителей финуслуг. Одно из важных - внедрение модели риск-ориентированного надзора, основанной на соблюдении участниками финансового рынка этических стандартов работы с потребителями.

Для оценки поведенческого или этического риск-профиля агентство разработало специальную методологию, которая позволяет акцентировать внимание регулятора на тех областях деятельности финансовых организаций, где выявлены наиболее высокие риски потенциальных нарушений. В процессе оценки анализируется весь процесс взаимоотношений финорганизации с потребителями. В зависимости от присвоенного компании поведенческого риск-профиля определяется частота проведения надзорных мероприятий.

На основе методологии поведенческого риск-профиля финансовых организаций АРРФР разработаны требования по информированию потребителей при их обслуживании. Например, раскрытие информации, которой будет достаточно для принятия потребителем взвешенного решения о заключения договора.