В компании «Казахтелеком» прошло совещание с участием руководителей филиалов, дочерних и зависимых организаций, в ходе которого дана оценка текущей деятельности, подведены итоги работы в 2017 году и определены задачи на предстоящий период. Об этом центру деловой информации Kapital.kz сообщили в Службе по связям с общественностью АО «Казахтелеком».
В 2017 году в «Казахтелекоме» была продолжена активная реализация программы трансформации «Өрлеу», начатая в 2014 году. По результатам прошлого года эффект на свободный денежный поток от реализации программы трансформации составил более 29 млрд тенге.
Особое внимание было уделено проектам по централизации административных и поддерживающих функций, оптимизации уровней управления, процесса закупок, управленческой отчетности, перераспределения каналов продаж и сервиса в пользу цифровых, оптимизации взаимодействия с клиентами, управления сетями.
Одним из ключевых событий года для оператора стало утверждение новой организационной структуры филиалов, которое повлияет на повышение эффективности деятельности компании, за счет исключения дублирования функций и излишних уровней управления на местах.
Так, по решению Правления организованы 6 региональных дирекций компании, которые были созданы вместо 14 областных дирекций:
«Центральная» (регион охватывает Карагандинскую, Акмолинскую области и г. Астана с центром в столице)
«Северная» (Северо-Казахстанская, Костанайская области — с центром в г. Костанай)
«Восточная» (входят Павлодарская и Восточно-Казахстанская области с центром в г.Усть-Каменогорск)
«Западная» (охватывает Атыраускую, Актюбинскую, Мангистаускую, Западно-Казахстанскую области с центром в г. Актобе)
«Южная» (Жамбылская, Кызылординская, Южно-Казахстанская области с центром в г. Шымкент)
РДТ «Алматытелеком» (г.Алматы и Алматинская область).
Новая организационная структура вступила в силу с 1 января 2018 года.
Не менее важные инициативы 2017 года реализованы по технической части. Так, в Алматы на базе филиала компании (Главного Центра управления сетями) запущен Единый Центр управления сетями АО «Казахтелеком». Это позволило инфокоммуникационному оператору произвести централизацию и оптимизировать процессы управления, сократить эксплуатационные затраты, автоматизировать процессы, оперативно находить неисправности на сети, что в итоге повлияло на повышение уровня надежности предоставляемых услуг.
Для повышения эффективности деятельности был запущен Общий центр обслуживания (ОЦО) по функциям расчета заработной платы. В результате внедрения очередного центра обслуживания, повысилась эффективность и скорость обработки процессов, связанных с начислением заработной платы, производства расчетов по выплатам работникам филиалов. Для эффективной организации работы ОЦО была разработана система электронного документооборота, применены дополнительные опции системы SAP, стандартизирован ряд процессов и требования к документации. Напомним, ранее в компании была внедрена модель HR ОЦО, что является частью глобального тренда в сфере HR.
Также, в 2017 году отмечается ряд качественных изменений, в частности произведены стратегические изменения и улучшения, касающиеся структуры. Одним из ключевых решений стало разделение коммерческого направления компании на розничный и корпоративный сегменты. Эта мера позволит продолжить развитие каналов продаж и обслуживания в каждом из сегментов, повысить оперативность и качество работы с абонентами. Структурные изменения произведены и на локальном уровне — в центрах обслуживания юридических лиц в филиалах выделены фронт- и бэк-офисы, что также отразится на эффективности работы центров и уровне удовлетворенности бизнес-клиентов.
Наряду с расширением спектра услуг для физических и юридических лиц в компании уделяется большое внимание реализации поручений Главы государства Нурсултана Назарбаева и государственной программы «Цифровой Казахстан». Компания активно внедряет проекты по цифровизации экономики, в частности, организован проект, направленный на поддержку всех этапов жизненного цикла малого и среднего бизнеса — открытая цифровая платформа. В своей основе проект представляет агрегатор сервисов, необходимых для обеспечения функционирования бизнеса на протяжении всего жизненного цикла, платформа открытая и будет постоянно пополняться новыми цифровыми сервисами.
На протяжении двух с половиной лет на базе собственной инфраструктуры мультисервисный оператор реализует проект «Оператор фискальных данных». В ближайшее время предполагается реализация дополнительных сервисов для заполнения отчетности, декларирования доходов, составления бухгалтерских документов, которые повлияют на снижение операционных затрат предпринимателей. За период реализации проекта, к системе подключено свыше 82 тыс. контрольно-кассовых машин налогоплательщиков, данные с которых передаются в режиме онлайн в Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан.
В 2017 году для улучшения качества предоставляемых услуг и увеличения скорости передачи данных для крупных корпоративных клиентов и государственных органов (B2B, B2G), были продолжены работы по строительству оптических распределительных сетей доступа до крупных корпоративных клиентов и юридических лиц филиалов.
На сегодняшний день все города Республики Казахстан имеют возможность подключения к услугам телефонии и ШПД, из 6609 СНП телефонизировано — 6559, имеют доступ в Интернет — 6471.
В 2017 году отдельное внимание было уделено розничному сегменту АО «Казахтелеком», ввиду чего проведена активная работа по улучшению сервиса, усилен контроль над соблюдением сроков предоставления обратной связи с клиентами. Кроме того, проводится постоянный мониторинг обращений клиентов в контакт-центры по номерам «160» и «165».
Инфокоммуникационный оператор «Казахтелеком» активно изучает и развивает современные системы Smarthome, Smartcity, Internet of Things по управлению зданиями, городами, предоставляющими возможность управлять и оптимизировать процессы, повысить эффективность и безопасность эксплуатации объектов в городах. Так, в 2017 году были продолжены работы по внедрению инновационных технологических решений, в частности, для физических лиц выпущена новая тарифная линейка с антивирусом во всех пакетах где есть ШПД; выпущен совместный пакет с премиум аккаунтом Wargaming — Геймер; запущено «Облачное видеонаблюдение» для домохозяйств (на сегменте В2С), «Транспорт для видеонаблюдения» (на сегменте В2G).
Кроме того, в прошедшем году АО «Казахтелеком» совместно с Министерством здравоохранения РК реализовал проект по запуску единого электронного почтового сервиса для медицинских работников.
Деятельность инфокоммуникационного оператора в 2017 году была высоко оценена международными рейтинговыми агентствами Fitch Ratings и Standard & Poors. 30 октября 2017 года международное рейтинговое агентство Standard & Poor’s повысило уровень кредитного рейтинга «Казахтелекома» с BB прогноз «Позитивный» до BB+ прогноз «Стабильный». По национальной шкале рейтинг компании был повышен с «kzА+» до «kzAA-». Позднее, 21 декабря 2017 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings подтвердило кредитный рейтинг АО «Казахтелеком» на уровне «BB+» прогноз «Стабильный». По национальной шкале рейтинг компании подтвержден на уровне «AA- (kaz)».
В ближайшей перспективе работа по повышению сервиса, изучению потребностей клиентов, внедрению новых услуг и сервисов, повышению эффективности бизнес-процессов будет продолжена.
