Американская McDonald's Corp. прекращает совместный с IBM
двухлетний ИИ-эксперимент по автоматизации обслуживания (automated order
taking, AOT) автомобилистов в формате drive-through (без выхода из машины),
пишет журнал Restaurant Business со ссылкой на электронное письмо McDonald's в
адрес своих франчайзи, передает Интерфакс-Казахстан.
Эксперимент, в рамках которого автомобилисты могли заказывать у
компьютера голосом более чем в 100 ресторанах, сворачивается на фоне ошибок ИИ.
В частности, одному клиенту технология предложила мороженое с беконом, другому
- добавила в заказ девять стаканов сладкого холодного чая.
«После тщательного анализа McDonald's решила прекратить текущее
партнерство с IBM в отношении AOT, и не позднее 26 июля 2024 года технология
будет отключена во всех ресторанах, где сейчас тестируется», - сообщил в письме
главный директор по ресторанам (chief restaurant officer) американского
подразделения McDonald's Мейсон Смут.
McDonald's не исключает поиск нового партнера в сфере AOT,
однако отмечает, что IBM остается доверенным партнером и «мы продолжим
использовать многие их продукты в нашей глобальной системе».
IBM, в свою очередь, заявила, что ведет переговоры об
использовании ИИ-технологии с другими сетями ресторанов быстрого питания.