Yandex Qazaqstan представил масштабные обновления в речевых сервисах для бизнеса

Для автоматизации работы колл-центров в сервисе Yandex SpeechKit теперь доступно больше голосов синтеза речи. Они свободно переключаются между казахским и русским языками, а также имеют эмоциональные амплуа для различных сценариев. А сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense, который помогает контролировать качество работы операторов, стал поддерживать казахский язык. О новинках рассказал руководитель Yandex Qazaqstan Тимур Шалекенов на выставке AlmatyFair.ai во время визита президентов Казахстана Касым-Жомарта Токаева и Узбекистана Шавката Мирзиёева на стенд компании.

В сервисе синтеза и распознавания речи SpeechKit появилось два новых женских голоса, они подходят для автоматизации колл-центров и других задач. Сауле доступна с октября 2024 года, в марте 2025 года к ней присоединилась Жанар. Они одинаково хорошо говорят на русском, казахском и их смеси, бесшовно переключаются между языками и поддерживают разные эмоциональные амплуа: могут быть нейтральными, приветливыми и строгими. Эмоциональную окраску можно выбирать в зависимости от задач бизнеса. Например, предлагать услуги Жанар и Сауле будут доброжелательным тоном, а решать сложную проблему — сдержанно и серьёзно. Опция говорить шёпотом подходит, когда клиент звонит в поддержку вечером или сам обращается к помощнику шёпотом, чтобы не отвлечь кого-то рядом. Такое разнообразие позволяет бизнесу подобрать нужный голос для любого сценария.

Yandex Qazaqstan также представил обновления в сервисе речевой аналитики SpeechSense. Теперь он распознаёт казахский язык и анализирует смешанные диалоги на русском и казахском. Это повышает эффективность контроля качества.

SpeechKit и SpeechSense работают на базе публичной облачной платформы Yandex Cloud. Сервисы востребованы в сферах банкинга и финансов, ретейла и e-commerce, телекома, а также в секторе госуслуг, например, в центрах обслуживания населения. Голосовые роботы повышают эффективность колл-центров численностью от 50 операторов, а речевая аналитика эффективна уже при пяти операторах. 

Тимур Шалекенов также отметил, что команда Yandex Cloud работает над обновлениями Yandex SpeechKit для Узбекистана. Сервис поддерживает узбекский язык с 2023 года. В апреле компания планирует анонсировать новые голоса синтеза речи на узбекском, которые будут иметь разные амплуа для большей эффективности в деловых сценариях.

Выставка AlmatyFair.ai была организована МЦРИАП и акиматом Алматы. На мероприятии собрались лидеры бизнеса и государственных структур, инвесторы и разработчики. Участники обсудили роль ИИ-технологий в формировании цифрового будущего Центрально-Азиатского региона.

Публичная облачная платформа Yandex Cloud работает в Казахстане и Центрально-Азиатском регионе с 2021 года. В прошлом году компания локализовала порядка 30 облачных сервисов для бизнеса и разработчиков, включая ML-, ИИ- и дата-сервисы, а также решения по безопасности.