В Казахстане
разработана электронная площадка для приема жалоб потребителей e-tutynushy.kz ,
сообщает пресс-служба Комитета по защите прав потребителей.
«Жалобы на
нарушения прав потребителей растут с каждым годом. Увеличение количества жалоб
свидетельствует, с одной стороны, о повышении уровня потребительской культуры,
с другой – о росте недобросовестной предпринимательской деятельности», -
отметили в Комитете.
Сегодня
обращения потребителей рассматриваются по трехэтапной системе защиты прав
потребителей, и на первом этапе потребитель обращается с письменной претензией
к продавцу (изготовителю, исполнителю).
Потребитель,
прежде чем обращаться в уполномоченный орган, вправе решить вопрос напрямую с
субъектом бизнеса. Если субъект бизнеса не ответит на обращение в течение 10
дней, потребитель обращается в адрес государственного органа в сфере защиты
прав потребителей.
«В
целях оперативного рассмотрения обращений и жалоб потребителей разработана
электронная площадка для потребителей и предпринимателей - Единая
информационная система защиты прав потребителей e-tutynushy.kz (ЕИС).
ЕИС
предназначена для автоматизации процесса приема и рассмотрения обращений
потребителей, их систематизации и учета на всех уровнях системы защиты прав
потребителей», - отметили в Комитете.
Как
разместить жалобу в ЕИС?
Потребителю необходимо зарегистрироваться,
указав ФИО, ИИН, электронный адрес и телефон для обратной связи. После этого нужно на главной странице www.e-tutynushy.kz «подать обращение», выбрав
тип обращения, затем заполнить форму, в том числе выбрать организацию для
подачи обращения (БИН/ИИН). Основное условие для подачи обращений – наличие документов, подтверждающих возникновение потребительского спора с
субъектом бизнеса.
А как
предпринимателю увидеть эту жалобу?
Для этого
предприниматель должен зарегистрироваться в e-tutynushy.kz, что позволит ему:
-
получать жалобы от потребителей напрямую;
-
своевременно урегулировать спор на первом этапе, разрешив его мирным путем
«здесь и сейчас», без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и
предпринимателю, и потребителю;
-
повысить юридическую грамотность и качество обслуживания потребителей;
-
положительное влияние на деловую репутацию.
Необходимо
отметить, что согласно статье 6-3 Закона РК «О защите прав потребителей», регистрация субъектов бизнеса в ЕИС является добровольной.
В декабре
2021 года была проведена интеграция платформы e-tutynushy.kz и e-Оtinish.kz,
в случаях если потребитель не получил ответ в течение 10 дней от субъекта
бизнеса, то потребитель вправе перейти по ссылке e-Otinish для
обращения в уполномоченный государственный орган.
Так, за 2023
год в департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области
поступило 1040 обращений потребителей, в том числе через ЕИС – 75 обращений.
Напоминаем, за консультацией по
вопросам защиты прав потребителей можно обращаться на телефон «горячей линии»
Департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и
интеграции Республики Казахстан по Павлодарской области 8(7182) 551070.