Поправки в проект
закона «О защите прав потребителей» предусматривают введение в
Казахстане института омбудсмена по защите прав потребителей, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
«Повышение качества жизни казахстанцев неразрывно
связано с повышением уровня защиты прав потребителей, который является
индикатором развития добросовестного и конкурентного предпринимательства.
Уверенные в своих правах потребители обеспечивают активный спрос на
качественные товары, работы и услуги. Это способствует развитию экономики», —
сказал премьер-министр Аскар Мамин.
Институт омбудсмена «будет служить голосом народа и напрямую доводить существующие системные проблемы отраслей, где нарушаются права потребителей, до первых лиц государства», добавил министр торговли и интеграции Бахыт Султанов на заседании правительства.
Кроме того, благодаря принятым в прошлом году поправкам в законодательство
по защите прав потребителей создан Межведомственный совет при правительстве; уполномоченный
орган в сфере защиты прав потребителей наделен функциями проведения государственного
контроля; введена административная ответственность за нарушения прав потребителей;
построена 3-хступенчатая система рассмотрения жалоб потребителей; созданы институты
внесудебного регулирования спора.
«С 1 января текущего года введена в действие Единая информационная система
приема обращений потребителей по принципу «одного окна» - e-tutynushy», -
сообщил Бахыт Султанов.
Глава ведомства добавил, что степень неудовлетворенности потребителей
остается на высоком уровне. Вопросы, беспокоящие потребителей, в
целом повторяются из года в год: это сферы ЖКХ, розничной торговли,
медицинских, туристических услуг, услуг связи, транспорта.
«В настоящее время разработаны и действуют порядка 3 тыс. национальных
стандартов на показатели качества, безопасности продукции и услуг во всех
сферах, однако наблюдается их низкое применение в определенных отраслях. Министерством прорабатывается вопрос по законодательному закреплению статуса
ассоциации в законе в организационно-правовой форме некоммерческой организации
«Национальная ассоциация потребителей», - сказал глава ведомства.
Бахыт Султанов пояснил, что для реализации концепции «Слышащего государства» приняты во внимание пожелания
общественных объединений о необходимости распространения базовых принципов
системы защиты прав потребителей на отраслевое законодательство и по
реституции нормы Закона от 5 июня 1991 года «О защите прав потребителей» о
начислении общественным объединениям потребителей вознаграждений от суммы,
возмещаемой потребителю.
Для недопущения нарушений прав потребителей в сфере интернет-торговли глава правительства поручил министерству торговли и интеграции до конца года внести предложения
по усовершенствованию правового регулирования в сегменте электронной торговли.
Для систематизации обращений граждан и оперативного реагирования со стороны
госорганов премьер-министр поручил в первом полугодии 2022 года интегрировать
систему е-tutynushy с информационными системами госорганов.