В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка рассказали о работе по мониторингу финансовых продуктов и предотвращению мошенничества в
отношении потребителей, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz.
Финрегулятор отмечает, что число жалоб от казахстанцев растет зачастую из-за того, что приобретенный финансовый продукт не соответствует потребностям, уровню дохода, опыту и финансовой грамотности потребителя, а
также ограниченных каналов взаимодействия между финансовыми организациями и
клиентами для решения спорной ситуации.
Для решения этой проблемы агентство разработало систему дистанционного мониторинга, которая проводит анализ финансовых продуктов от
разработки и продвижения до пробных продаж (тестирование) и эффективности.
«Эта мера позволит персонализировать предлагаемые финансовые
продукты с учетом индивидуальных особенностей и потребностей потребителей,
адаптировать под них процессы и процедуры урегулирования рисков, которым
потенциально могут быть подвержены те или иные клиенты», - пояснили в финрегуляторе.
Для внедрения механизма
мониторинга финансовых продуктов и предотвращения финансового мошенничества агентство разработало законодательные поправки, которые позволят расширить полномочия АРРФР, в том числе и по проведению контрольных мероприятий
методом «тайный покупатель». Мера позволит
снизить риски нарушения прав потребителей финансовых услуг, усилить контроль за
качеством преддоговорной и постдоговорной работы с клиентами и минимизировать
возникновение условий для недобросовестной практики оказания финуслуг.