В казахстанских банках появятся подразделения по защите прав клиентов

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка внедряет новое требование для банков второго уровня - создание специализированных подразделений по защите прав и интересов клиентов-физлиц. Инициатива соответствует международной практике и направлена на повышение прозрачности и ответственности банков при работе с населением, сообщает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz со ссылкой на пресс-службу АРРФР.

Соответствующие изменения внесены 25 июля 2025 года в постановление «Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан».

«Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка. В его задачи входят: контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок, согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц, анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов, оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания, а также анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка», - указывается в сообщении.

Постановление также усиливает требования к тому, как банки оценивают платежеспособность клиентов. Теперь для этого вводятся четкие критерии, по которым человек может быть отнесен к группе с высоким уровнем кредитного риска.

Агентством усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физлиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств.

Ранее сообщалось, что в Казахстане предлагают упростить получение отсрочки по займам. Разработанные АРРФР поправки касаются социально уязвимых заемщиков и пострадавших от ЧП. В июне 2025 года стало известно, что годовая эффективная ставка вознаграждения (ГЭСВ) по ипотеке снижена с 25% до 20%. В августе 2024 года в Казахстане снизили предельные размеры годовой эффективной ставки по некоторым кредитам.