E-commerce интегрировался в повседневную жизнь широких групп населения - эксперт

Розничная электронная коммерция в Казахстане в последние годы показывает значительный рост. В 2024 году объем e-commerce увеличился на 42%, составив 3 439 млрд тенге. О факторах, которые этому способствуют, рассказала партнер Strategy& Натальи Лим, передает центр деловой информации Kapital.kz. 

- Какие изменения произошли на рынке трансграничной электронной торговли с 2020 года, когда вы начали проводить регулярный анализ?

С 2020 года розничная электронная торговля в Казахстане прошла путь от фазы бурного роста к формированию зрелой цифровой экосистемы. Если ранее рост был в первую очередь обусловлен экстенсивными факторами — расширением аудитории и проникновением интернета — сегодня наблюдается устойчивый рост ежедневного потребления онлайн.

Характерной чертой последних лет стало не только увеличение транзакций, но и трансформация потребительского поведения: растет доля регулярных покупок с небольшой суммой среднего чека, что свидетельствует об интеграции e-commerce в повседневную жизнь широких групп населения. Одновременно с этим продолжает усиливаться роль на рынке крупнейших маркетплейсов, которые фактически определяют стандарты в логистике, оплатах и пользовательском опыте.

Таким образом, рынок уже вышел за рамки просто канала продаж — он стал инфраструктурным элементом экономики, оказывающим влияние на сопутствующие отрасли (логистика, IT, финансовые сервисы) и потребительские паттерны.

- Каковы ключевые факторы, стимулирующие рост электронной коммерции в стране?

Рост электронной коммерции в Казахстане — это результат одновременного развития инфраструктуры, технологий и потребительского поведения.

С одной стороны, значительную роль сыграло расширение платежной экосистемы. Широкое распространение безналичных расчетов, внедрение удобных мобильных приложений и упрощенных механизмов оплаты сделали онлайн-покупки доступными для широкой аудитории. Это особенно актуально для молодого и цифрового активного населения, которое уже воспринимает онлайн-формат как стандарт.

С другой стороны, заметный прогресс был достигнут в логистике: развитие сетей доставки, открытие новых пунктов самовывоза и автоматизация сортировочных процессов позволили ускорить доставку (в том числе из-за рубежа) и повысить предсказуемость получения товаров, особенно в городах. Это усилило доверие со стороны потребителей и сократило барьеры при выборе онлайн-каналов.

Дополнительно, важным фактором стала цифровизация повседневной жизни. Активное использование смартфонов, социальных сетей и онлайн-сервисов способствовало формированию привычки к взаимодействию с товарами и брендами в цифровой среде. Онлайн-покупка всё чаще воспринимается как удобная, быстрая альтернатива традиционному ретейлу.

Не менее значимо и расширение ассортимента: как за счет локальных продавцов, так и благодаря доступу к трансграничной торговле. Возможность выбора среди широкого спектра товаров, сравнение цен и условий доставки стимулировали рост частоты покупок и вовлеченность пользователей.

В результате рост электронной коммерции в стране опирается не на один, а сразу на несколько устойчивых факторов — от технической доступности до изменения потребительских моделей. Эти условия создают основу для дальнейшего развития рынка и углубления цифровой трансформации в розничной торговле.

- Каковы ключевые вызовы и точки роста для e-commerce в ближайшие годы в контексте меняющегося потребительского поведения и развития технологий?

Одним из основных вызовов становится изменение структуры потребительского спроса: покупатель становится более осведомленным, внимательным к деталям и ожидает высокого уровня сервиса на всех этапах — от выбора товара до получения и возможного возврата. Это требует от участников рынка повышения прозрачности, сокращения времени доставки и совершенствования обслуживания.

Второй важный фактор — необходимость перехода от количественного расширения к устойчивому развитию. Рост объёмов онлайн-продаж должен сопровождаться дальнейшими инвестициями в логистику, автоматизацию процессов, надёжность информационных систем и расширение доступности услуг за пределами крупных городов. Без этого масштабирование электронной торговли будет сопряжено с потерей качества.

С технологической точки зрения, точкой роста выступает внедрение AI-решений, повышающих производительность операционных процессов в онлайн-торговле.

Областями применения таких технологий становятся клиентская аналитика, управление запасами, логистика, коммуникации и поддержка клиентов, работа с продуктовым контентом и другие операционные процессы внутри компаний.  

В целом, на наш взгляд, устойчивое развитие электронной торговли в стране будет зависеть от способности отрасли сбалансировать стремительный рост с развитием логистической инфраструктуры, технологической зрелостью и равномерным территориальным охватом.